IDC VENDOR SPOTLIGHT

Für Unternehmen und Marken war die Customer Experience schon immer wichtig, sie war meist jedoch nicht der wichtigste Faktor. Zumindest bis die Umbrüche durch COVID-19 die Perspektive der Marken und Unternehmen möglicherweise für immer verändert haben. In 2020, haben Geschäftsführer ihre Prioritäten angepasst und stufen nun Customer-Experience-Initiativen an zweitwichtigster Stelle (zuvor achte Stelle) ein. 

Die COVID-19-Pandemie hat aufgedeckt, wie es digital um viele Unternehmen und Marken tatsächlich bestellt ist. Viele hatten sich langsam auf die digitale Transformation und die Schaffung einer digitalen Erfahrung zubewegt, waren jedoch noch nicht so weit wie gedacht. 

Umfassende Customer-Intelligence-Lösungen erlauben es Unternehmen ein besseres Verständnis für Kundenbedürfnisse und -wünsche zu schaffen sowie eine bessere phyische und digitale Customer Experience zu bieten. Dies führt zu erhöhter Kundenloyalität und einer gesteigerten Vertriebseffizienz. 

In ungewissen Zeiten wie diesen ist es wichtiger denn je seine Kunden besser zu verstehen. Dieses IDC Vendor Spotlight geht vertiefend darauf ein, wie es Unternehmen gelingt umfassende Customer-Intelligence-Lösungen einzuführen, um gefestigte Kundenbeziehungen zu schaffen und trotz neuer Umstände erfolgreich zu sein. 

In diesem Bericht erfahren Sie: 

• Über die Vorteile von umsetzbarer Customer-Intelligence 
• Über Trends, die beeinflussen, wie Marken ihre Kunden verstehen und mit ihnen interagieren
• Wie Alida Kunden zu Markenfürsprechern transformieren kann