Gesteigerte Performance dank Kundenorientierung: 8 Tipps für Finanzdienstleister

Die digitale Revolution in Kombination mit der COVID-19 Pandemie hat die Geschäftsbeziehungen zwischen Banken und ihren Kunden von Grund auf verändert. Online-Banking, personalisierte Kundendienstleistungen und Selbstbedienungstools sind mittlerweile kein Differenzierungsmerkmal mehr - sie sind die neue Norm. Es ist daher wichtig, dass Banken eine optimierte digitale Strategie haben, die ihnen erlaubt sich zu adaptieren und Veränderungen zu antizipieren. 

Aber für die meisten Menschen ist das Bankgeschäft ein sehr persönlicher Prozess. Jeder Kunde hat seine eigenen Bedürfnisse und Erwartungen, und es ist Ihre Aufgabe, den Kunden auf ihrem individuellen Weg einen Nutzen zu bieten. Um das zu tun, müssen Sie zunächst verstehen, wer Ihr Kunde ist, wie er Bankgeschäfte tätigt und was er von den Finanzinstituten erwartet, mit denen er Geschäfte macht.  

Der effektivste Weg nach vorne ist, die Customer Experience an die erste Stelle zu setzen. Das Verständnis und die angemessene Priorisierung von Verbesserungen der Kundenerfahrung können Ihnen dabei helfen, bessere Produkte und Services zu liefern und Ihre Kunden bei jeder Entscheidung in den Mittelpunkt zu stellen. 

In diesem E-Book erfahren Sie, wie Sie:

• Die Customer Experience an erste Stelle setzen können
• Eine bessere Customer Experience entlang der gesamten Journey bieten können
• Customer Insights nutzen können, um Kundenloyalität zu steigern
• Digitale und traditionelle Banking Experiences vereinen können
• Andauernden Erfolg auf einem ständig verändernden Markt erzielen können