Mit voller Kraft in die richtige Richtung:

Wer in der Technologiebranche tätig ist, ist vertraut mit dem hohen Wettbewerbsdruck.Doch der starke Druck, der mit einer solch schnelllebigen Branche einhergeht, kann dazu führen, dass Entscheidungen aufgrund von Annahmen (und nicht aufgrund von Customer Intelligence) treffen, wodurch Innovation beeinträchtigt werden kann.

Mit globalen Großkonzernen, die um die Aufmerksamkeit der Kunden konkurrieren, wird der Kampf um Marktanteile immer härter - was bedeutet, dass Sie sich deutlich mehr ins Zeug legen müssen. Um Kunden zu gewinnen und dauerhaft zu binden, müssen Sie bereit sein, ihnen genau das zu geben, was sie wollen, wann sie es wollen. Daher müssen Sie aufhören, sich auf das zu verlassen, was Sie glauben, dass die Kunden wollen, und anfangen herauszufinden, was sie tatsächlich wünschen.

Customer Experience Management (CXM) hilft Unternehmen, genau das zu tun. CXM-Lösungen bieten Einblicke in die Stimmungslage der Kunden in Echtzeit und helfen Ihnen, in einer hart umkämpften Branche Schritt zu halten.

In diesem ebook erfahren Sie, wie Sie:

• B2C-Strategien für eine B2B-Welt anpassen
• Die Voice of the Customer erfassen, um bessere Produkte zu entwickeln 
• eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey erhalten 
• Kundenvertrauen mit stärkeren Sicherheitsmaßnahmen aufbauen 
• Innovationen beschleunigen, um in dynamischen Märkten Schritt zu halten 
• Eine bessere Customer Experience an jedem Touchpoint schaffen