CABINET DE CONSEIL IDC

Offrir une expérience client de qualité a toujours été l’une des priorités des entreprises, mais elle a rarement été considérée comme la plus importante. C'est en tout cas jusqu'à ce que le bouleversement créé par la COVID-19 change la façon dont les clients considèrent les marques - peut-être même à jamais. En 2020, l'expérience client est passée du huitième au deuxième rang des priorités des dirigeants d’entreprises.

Les marques qui comptaient sur les conseillers en point de vente pour compenser une mauvaise expérience en ligne ont soudainement compris à quel point une expérience numérique de qualité était nécessaire pour les clients. La pandémie de COVID-19 a révélé les capacités numériques de nombreuses marques.

Des solutions complètes d’intelligence client aident les marques à mieux comprendre les besoins et les désirs des clients, et à optimiser l’expérience client in-store et en ligne. Les marques peuvent ainsi renforcer leur relation client et améliorer leurs résultats.

Avec autant d'incertitudes, il est plus important que jamais de connaître vos clients. Ce rapport publié par le cabinet de conseil IDC explique en détail comment mettre en œuvre des solutions complètes d'intelligence client pour établir une relation client plus solide, vous aidant ainsi à être compétitif malgré un contexte difficile et inhabituel.

Dans ce rapport, vous découvrirez :

• Les avantages d'une intelligence client réellement exploitable
• Les tendances des interactions entre les marques et leurs clients
• Comment Alida peut transformer les clients en ambassadeurs de marque