Le secteur du retail s’en sort plutôt bien de la crise que nous vivons en ce moment avec des paniers moyens en forte augmentation en particulier pendant les confinements, des clients qui prennent davantage leur repas à domicile ou qui font plus souvent leurs courses en ligne… Mais les consommateurs restent toujours très exigeants et ce, sur de nombreux sujets : l’impact écologique, l’expérience en magasin, les délais de livraison, etc.

 

Pour s’adapter constamment aux nouvelles tendances et répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, Système U s’appuie sur un dispositif agile et robuste d’écoute client mis en place dès 2015. La communauté des “Ateliers U” rassemble aujourd’hui près de 7 500 clients membres dans un espace interactif en ligne. Tous actifs et engagés auprès de la marque, ces ambassadeurs contribuent à améliorer les offres, à développer de nouveaux concepts et à optimiser l’expérience en magasin pour penser les magasins U de demain.

Visionnez ce webinar pour découvrir le succès et le retour sur investissement de la démarche collaborative de Système U.

Intervenants :