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Customer Journeys sind kanal- und kontaktübergreifend und generieren lückenhafte Informationen, die nur schwer in Zusammenhang gebracht werden können. Customer Journeys integriert Daten von Alida und Drittanbietern in ein Ablaufdiagramm, so dass Sie eine Momentaufnahme der wichtigsten Daten der Customer Journey in einem einheitlichen Dashboard erhalten. Identifizieren Sie auf einfache Weise Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen, setzen Sie Prioritäten für wichtige Projekte und teilen Sie die Verantwortung mit anderen Stakeholdern, um konsistente und zufriedenstellende Erlebnisse an allen Touchpoints mit Kunden zu liefern und ein besseres End-to-End-Erlebnis zu abzuliefern.
Jeder Schritt auf der Customer Journey und jede Interaktion mit Ihrer Marke trägt zum Gesamtkundenerlebnis bei. Alida hilft Ihnen, die Bereiche zu identifizieren, in denen die Leistung nicht ausreichend ist, und Verbesserungen in diesen durchzuführen.
Visualisierung der End-to-End-Journey-Performance
Verständnis der Einflussfaktoren auf KPI
Visualisierung der End-to-End-Journey-Performance
Ein einheitliches Dashboard zeigt deutlich die Bereiche auf, die Aufmerksamkeit erfordern. Gestalten Sie Ihre Ablaufdiagramme so anspruchsvoll wie nötig. Dabei sind die Abläufe jederzeit einfach zu erstellen und jede Kennzahl lässt sich leicht anpassen.
Verständnis der Einflussfaktoren auf KPI
Gehen Sie bis ins kleinste Detail, um die Treiber ihrer Kennzahl zu verstehen und Trends zu erkennen. Sammeln Sie Kundenstimmungen & Gefühle, um tiefere Insights zu erhalten und teilen Sie Berichte mit Ihren Kollegen, indem Sie Analytics by Alida hinzufügen.
Visualisierung der End-to-End-Journey-Performance
Ein einheitliches Dashboard zeigt deutlich die Bereiche auf, die Aufmerksamkeit erfordern. Gestalten Sie Ihre Ablaufdiagramme so anspruchsvoll wie nötig. Dabei sind die Abläufe jederzeit einfach zu erstellen und jede Kennzahl lässt sich leicht anpassen.
Verständnis der Einflussfaktoren auf KPI
Gehen Sie bis ins kleinste Detail, um die Treiber ihrer Kennzahl zu verstehen und Trends zu erkennen. Sammeln Sie Kundenstimmungen & Gefühle, um tiefere Insights zu erhalten und teilen Sie Berichte mit Ihren Kollegen, indem Sie Analytics by Alida hinzufügen.
Da Customer Journeys vollständig mit Umfragen, Touchpoints und benutzerdefinierten Datenquellen integriert sind, können Sie alle Insights auf einen Blick sehen und die Effektivität Ihrer CX- und EX-Programme optimieren.
