La communauté La Redoute, secret d’une intégration réussie de la voix du client

Du catalogue à l’e-Commerce, La Redoute est un exemple d’adaptation aux évolutions du marché dans le secteur emblématique du retail. En forte croissance en 2020, l’entreprise nordiste innove sans cesse pour proposer un business model digital à la hauteur des attentes de ses clients et les fidéliser.

Pour répondre à ces enjeux, l’équipe études clients et marchés s’est rapprochée d’Alida (ex Vision Critical) pour renforcer son écoute du client à travers la création d’une communauté dédiée. “L'Atelier La Redoute” voit le jour en avril 2018 et compte aujourd’hui près de 4000 clients ambassadeurs. La flexibilité et la simplicité de ce dispositif a permis à l’entreprise d’intégrer de façon plus systématique la voix du client dans la prise de décision, qu’elle soit stratégique ou opérationnelle.

Visionnez ce webinar pour découvrir comment La Redoute utilise sa communauté clients pour :

• Proposer une expérience d’achat toujours plus en adéquation avec les attentes de ses clients
• Sensibiliser l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise à la voix du client
• Renforcer son image d’entreprise “customer centric” à travers des projets de cocréation avec ses clients ambassadeurs

Caroline Thornes

Responsable Marketing Analytics

La Redoute

Valentin Monteny

Chef de Projet Etudes Marketing

La Redoute

Marine Bourigault

Senior Customer Success Manager

Alida