Communauté

Collectez des feedbacks à la demande auprès d'une communauté de clients, de partenaires, d’utilisateurs ou de collaborateurs engagés et opted-in.

Recueillez leurs motivations, préférences et attitudes et transformez-les en insights exploitables afin d'optimiser les expériences.

Demandez une démo

Des insights recueillis auprès des bonnes personnes au bon moment, avec des taux de réponse au-dessus des standards.

Recrutez un panel de clients toujours disponible afin d'obtenir rapidement des réponses à vos questions. Approfondissez votre compréhension client grâce à des enquêtes, des entretiens, des discussions vidéo et d'autres outils intégrés d’étude. Utilisez les feedbacks clients pour prendre des décisions stratégiques qui favorisent la croissance du chiffre d'affaires, améliorent la satisfaction et l’expérience des clients, accélèrent l'innovation des produits et réduisent les risques.

Placez la communauté au cœur de votre programme CX

Accédez aux audiences qui comptent le plus

Entrez en contact avec vos cibles qui représentent vos plus grandes sources de revenus et opportunités de croissance, même celles qui appartiennent à des segments difficiles à atteindre.

Veillez à ce que les membres reflètent la diversité et l'évolution de votre clientèle.

Construisez une vision enrichie de votre structure clients

Ajoutez des données démographiques, d'achat et de comportement aux profils des membres de la communauté.

Allez plus loin avec des questions de suivi et une collaboration continue. Chaque interaction contribue à une compréhension plus large de vos clients au fur et à mesure qu'ils évoluent.

Testez et validez vos stratégies à grande échelle

Co-créez et améliorez continuellement vos produits, vos services et vos processus en collaborant avec les personnes qui s'intéressent à votre entreprise.

Impliquez vos clients et vos collaborateurs dans vos décisions clés et faites-leur savoir comment leurs feedbacks sont utilisés.

Développer plus de valeur grâce à un accompagnement de qualité

Obtenez plus de votre communauté avec le soutien des équipes customer success, value engineering et implémentation Alida afin de développer des stratégies qui offrent un meilleur retour sur investissement.

Accédez à plus de 20 ans d'expertise et aux meilleures pratiques pour vous aider à construire, maintenir et développer une communauté prospère.

Téléchargez la datasheet

Select an Option

Profilage progressif

Surveys

Hubs

Forums

Analyses et rapports

Sécurité et conformité

Développez des profils riches et une segmentation profonde.

Construisez et enrichissez les profils de vos clients avec des données démographiques, d'intérêt et de motivation.
Anticipez le comportement du client en fonction des interactions antérieures et des données provenant d'autres sources.
Personnalisez les activités en fonction des segments de membres.

Suscitez un engagement significatif pour découvrir ce que pensent vos clients.

Améliorez vos connaissances grâce à un nombre illimité d'enquêtes et de réponses.
Proposez des enquêtes sur n'importe quel appareil et dans plusieurs langues.
Tirez parti de méthodologies et de capacités avancées telles que des questions conjointes basées sur des choix, la technique statistique MaxDiff et la logique d'enquête.

Renforcez l'engagement et la collaboration.

Suscitez l'intérêt des membres grâce à un contenu exclusif, des forums de discussion et des sondages rapides et convaincants.
Partagez des insights avec vos commanditaires internes dans un espace de travail centralisé et sécurisé.
Invitez les membres et les commanditaires internes à participer aux activités de la communauté et à consulter les feedbacks à tout moment grâce à l'application mobile de la communauté.

Enrichissez la compréhension par la conversation.

Recueillez des feedbacks qualitatifs en temps réel grâce aux forums de discussion.
Donnez aux membres un espace pour interagir les uns avec les autres afin de créer un sentiment d'appartenance à la communauté.
Permettez aux commanditaires internes de suivre facilement la discussion et d'y participer.

Révélez des informations sur les clients à partir de données nouvelles et existantes.

Appliquez des outils avancés, notamment les tableaux croisés, la pondération et l'analyse des verbatims et des sentiments, pour obtenir des insights essentiels sur des segments de clientèle.
Créez et partagez des rapports ou exportez-les dans différents formats pour une analyse rapide et approfondie.
Surveillez la progression de l'enquête et l'engagement de la communauté lors de vos déplacements grâce à l'application mobile Alida.

Créez un lieu sûr où les membres de la communauté peuvent s'engager.

L'application SaaS basée sur le Cloud et multi-locataires dispose de contrôles d'autorisation et d'une gestion de l'accès basée sur les rôles afin de garantir que seules les personnes autorisées peuvent participer.
Le double opt-in garantit la conformité avec la législation la plus stricte en matière de protection de la vie privée.
Alida est conforme à la norme ISO et respecte les règlementations RGPD, CCPA et HIPAA.

Téléchargez l'application mobile Alida dès aujourd'hui

Suivez les indicateurs clés lors de vos déplacements. Notre application mobile permet aux administrateurs d’une insight communauté de suivre l'évolution de l'enquête directement à partir d'un appareil mobile.

Vous voulez en savoir plus sur les communautés ?

Contactez notre équipe dès aujourd'hui.

Demandez une démo