Engagez les bonnes personnes, au bon endroit, au bon moment.
L’insight communauté n'est plus un “nice-to-have” de votre stratégie commerciale. Elle est devenue essentielle pour accroître la fidélité des clients, les renouvellements, les recommandations et les dépenses.
Contrairement aux communautés transactionnelles qui se concentrent sur la réduction des coûts de support, les insights communautés peuvent avoir un impact profond sur votre entreprise en construisant des relations à long terme avec vos clients.
À l'instar des panels consommateurs, des focus groups ou des customer advisory boards, les insights communautés privées sont des espaces sûrs où les clients se sentent libres de partager leurs opinions de manière authentique, sachant que votre marque écoutera et valorisera leur feedback.
De plus, les membres de votre communauté acceptent de participer de façon continue, ce qui signifie que vous pouvez avoir des conversations plus riches et enrichir leur profil au fur et à mesure des échanges.
Dans cet eBook, vous découvrirez :
- Comment la CX centrée sur la communauté augmente l'engagement avec vos clients, y compris les cibles les plus difficiles à atteindre et les consommateurs qui ont le plus d'influence sur votre croissance.
- Comment construire et maintenir une communauté saine qui renforce les relations avec vos clients.
- Comment tirer parti de la puissance de la communauté pour tester, valider, itérer et cocréer des stratégies avec vos clients.
- Ce qu'il faut rechercher dans une plateforme communautaire.
Aperçu de l'eBook
