Paris Aéroport s'engage au quotidien pour améliorer l’expérience client au sein de ses aéroports

Le Groupe ADP aménage et exploite des plates-formes aéroportuaires parmi lesquelles Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly et Paris-Le Bourget.

Pour être au plus proche des besoins des 105 millions de passagers annuels qui transitent en France, le Groupe ADP a lancé en 2018 l'insights communauté "Paris Aéroport & You".

Près de 1 000 voyageurs sont membres de cette communauté au travers d'un espace collaboratif en ligne pour valider des concepts, réagir sur des sujets d'actualité ou encore améliorer des services. Les insights collectés de manière rapide et agile permettent d'identifier les nouvelles tendances, d'anticiper les besoins et d'intégrer la voix du client dans les décisions.

Visionnez ce webinar pour comprendre comment le Groupe ADP :

• Optimise l’expérience et la satisfaction client dans les aéroports
• Implique ses clients voyageurs dans sa stratégie d'amélioration de ses services
• Transforme les membres de la communauté en véritable ambassadeurs de marque

Adeline Gay

Responsable Etudes

Groupe ADP

Céline Labroye

Customer Success Director

Alida