La Product Release du printemps 2022 apporte des améliorations orientées vers le client qui renforcent l'expérience dans son intégralité.
La Product Release du printemps 2022 de Alida arrive avec Video Discussions, la solution qualitative en temps réel tant attendue, en plus de douze nouvelles fonctionnalités destinées à dynamiser la plateforme Alida TXM.
Comme le dit notre President of Products & Engineering chez Alida, Riaz Raihan, "il est nécessaire pour les entreprises de mieux répondre aux attentes de leurs clients grâce à des interactions directes. Video Discussions permettent à nos clients de mesurer la satisfaction et mieux cerner les besoins de leurs consommateurs en échangeant avec eux à travers des entretiens en ligne et des groupes de discussion."
Les améliorations apportées par la Product Release du printemps 2022 permettent aux clients de :
Récolter des insights qualitatifs plus approfondis sur la perception des clients avec des entretiens en ligne et des groupes de discussion grâce au nouveau produit Alida, VIDEO DISCUSSIONS.
- Segmentez, programmez et suivez les participants, préparez et menez des enquêtes vidéos approfondies en direct (individuelles ou en groupe).
- Tirez parti des retranscriptions audio et de l'enregistrement des moments clés en un clic afin d'associer un sentiment positif, négatif ou neutre avec des déclarations et passages vidéo spécifiques
- Utilisez le générateur de vidéos “moments clés” pour créer de puissants résumés en vidéo et humaniser les témoignages des clients auprès de tous les commanditaires afin de renforcer l'empathie des clients et d'influencer les décisions stratégiques de l'entreprise
- Récoltez des insights plus approfondis et précieux sur les perceptions, les opinions, les croyances et les attitudes des clients afin de créer des expériences client exceptionnelles
TOUCHPOINT
Cibler vos clients en fonction de leurs attributs avec Alida Touchpoint
- Modifiez les activités Touchpoint déployées en temps réel sans perturber l'expérience du participant ni la collecte de données.
- Utilisez les APIs de Touchpoint pour l'intégrer aux systèmes de données existants de votre entreprise, optimiser les workflows et minimiser le temps d'accès aux insights.
- Affichez une barre de progression pour les activités Touchpoint et permettez à vos participants de passer certaines questions
- Personnalisez facilement les activités Touchpoint selon l'identité visuelle de votre marque à l'aide du générateur d'activités Touchpoint
ANALYTICS
Visualiser et partager rapidement et facilement les insights de vos clients.
- Créez un ou plusieurs graphiques en quelques secondes grâce aux Analytics dashboards en un clic; ils seront actualisés toutes les 5 minutes par l'outil de suivi des enquêtes, pour chaque question
- Utilisez Analytics pour exporter des tableaux croisés vers un fichier Microsoft Excel et inclure les résultats des tests de significativité et de pondération dans le rapport, accélérant ainsi l'analyse au sein de l’entreprise.
- Analysez des textes dans onze langues différentes, y compris l'arabe, avec la solution Text Analytics.
MOBILE
Accéder facilement aux feedbacks de vos clients lors de vos déplacements.
- Interprétez mieux vos données grâce aux nouveaux dashboards maintenant disponibles dans l'application mobile Alida.
- Ajoutez des activités et dashboards dans les favoris de l'application mobile pour y accéder directement depuis la page de navigation
ENQUÊTES ET INSIGHT COMMUNAUTÉ
Améliorer l'expérience des répondants en vue d'augmenter le taux de réponse et d'engagement.
- Offrez une expérience captivante aux répondants des Enquêtes et Insight Communauté (anciennement Sparq) en leur permettant d'évaluer leurs préférences à l'aide d'émojis étoile, cœur et like
- Proposez aux utilisateurs des enquêtes et de l'insight communauté une interface plus attrayante et intuitive
- Utilisez les types de questions améliorés, notamment les curseurs et listes déroulantes à choix unique, les curseurs numériques, les questions d’allocation, le surlignage et le contenu intégré, dans votre feedback vidéo et votre formulaire de prise de rendez-vous
- Recueillez des insights avec Enquêtes et Insight Communauté désormais en roumain afin d'élargir la portée démographique du feedback client.
- Partagez du contenu avec les membres de l’insight communauté via le Member Hub et les newsletters en roumain, arabe et hébreu afin de renforcer l'engagement et la collaboration avec les clients finaux.
Pour plus d'informations sur les produits Alida et leur utilité pour aider votre entreprise à révéler la réalité de vos clients et à l'exploiter, rendez-vous sur www.alida.com/fr/produits.
