Pour offrir aux clients des expériences exceptionnelles, il faut plus que de la chance. Vous devez tenir compte de leurs désirs, de leurs besoins ainsi que de leurs attentes. Et la seule façon d'obtenir ces informations est d'augmenter la quantité de feedback clients et de découvrir leur vérité, ce qui nécessite une connaissance approfondie de leurs goûts, de leurs aversions et de leurs problèmes. Cependant, il est difficile d'impliquer les clients et la collecte de réponses à des enquêtes adaptées à l'ensemble de votre clientèle est plus facile à dire qu'à faire. Trop de données ou des données erronées peuvent entraîner une paralysie, tandis que l'obtention de trop peu de données conduit à émettre des hypothèses sur les expériences client que vous fournissez.
Obtenez les insights client dont vous avez besoin en faisant passer vos enquêtes au niveau supérieur.Et si votre programme d'enquête client ne se contentait pas d'obtenir un nombre exceptionnel de réponses mais maintenait l'engagement des clients sur le long terme ? Cela peut sembler trop beau pour être vrai, mais ce n'est plus le cas. Alida s'est récemment associée à Rybbon, le principal fournisseur de récompenses, afin de vous donner tous les outils nécessaires dont vous avez besoin pour simplifier l'engagement des clients, augmenter les taux de réponse et devenir la voix de vos clients.
En combinant le puissant programme de récompenses de Rybbon avec la plateforme Alida TXM (Total Experience Management), vous êtes en mesure d'améliorer l'expérience client omnicanale, de promouvoir la fidélisation et le sentiment d'allégeance des clients ainsi que de vous démarquer de la concurrence:
- Améliorer l'expérience client de bout en bout : Souvent, les clients sont une source inexploitée d'idées sur l’amélioration de leur expérience à travers toutes les différentes étapes, de la découverte, l'achat et l'intégration à la livraison, l'assistance et le renouvellement..
- Promouvoir la fidélisation et le sentiment d’allégeance des clients : Testez les initiatives de changement de marque et les campagnes de marketing avant leur lancement et obtenez des insights sur les attentes et les perspectives des clients.
- S'imposer face à la concurrence : Le taux de désabonnement ne cessant d'augmenter, vos clients connaissent parfaitement les offres, les prix, etc. de vos concurrents. Pourquoi ne pas utiliser ces informations à votre avantage pour créer des campagnes de marketing et de vente ciblées ?
En intégrant des récompenses à vos programmes d'enquête auprès des clients, vous serez en mesure de recueillir les insights nécessaires pour prendre des décisions commerciales éclairées. Le service unique de points-récompenses de Rybbon permet d’augmenter la quantité de feedback et de maintenir le niveau d’engagement et de participation des clients.
Avec PointsJoy, vos clients accumulent des points qui peuvent être échangés contre une variété de récompenses en ligne lorsqu'ils atteignent un seuil prédéterminé. Facile à mettre en œuvre et à administrer, PointsJoy permet aux clients de Alida de :
- Déterminer le nombre de points qu’il faut pour récompenser les participants en se basant sur des critères tels que le temps nécessaire pour répondre à une enquête.
- Fournir aux participants un large choix de récompenses quel que soit leur pays.
- Réduire jusqu'à 75 % le temps d'administration des programmes d'incitation grâce à un suivi et à des rapports solides sur les récompenses, ainsi qu'à un tableau de bord facile à utiliser.
- Envoyez automatiquement un e-mail de récompense, informant le participant qu'il est temps pour lui d'échanger ses points accumulés contre la récompense de son choix.
- Éliminez la possibilité aux répondants d'accumuler un nombre excessif de points, réduisant ainsi votre responsabilité financière. Lorsque l'e-mail de récompense est envoyé, les points échangés sont automatiquement déduits du solde de points du participant
- Recevez des remboursements de 100% sur toutes les récompenses non réclamées.
Ces avantages ne sont que la cerise sur le gâteau. Ce partenariat fournit aux clients de Alida une intégration naturelle de Rybbon, ce qui permet d’augmenter rapidement et sans effort les taux de réponse des clients.
Devenir la voix de vos clients n'a jamais été aussi facile.
Saviez-vous qu'en moyenne, les taux de réponse aux enquêtes clients se situent entre 10% et 15% ? Le programme d'incentives de Rybbon vous donne le pouvoir de vous structurer afin d’augmenter rapidement le feedback des clients et les taux de réponse jusqu'à 400%.
Êtes-vous prêt à devenir la voix de vos clients ? Découvrez comment Rybbon et Alida peuvent vous aider !
