De nos jours, de plus en plus de personnes immortalisent et partagent leur vie quotidienne à travers une combinaison d'images, de vidéos et même de vlogs (blogs vidéo), sans parler de l'utilisation accrue de Zoom pendant la pandémie. La vidéo offre un aperçu de la vie personnelle des gens en dévoilant des moments d'intimité qui étaient auparavant réservés au cercle privé. En tant que source d'insights sur la façon dont les gens consomment les marques et les produits, mais aussi sur leur mode de vie, les vidéos sont inestimables pour les analystes.
Alida Video facilite plus que jamais la collecte d'insights qualitatifs à partir de réponses vidéo. Ces vidéos, qui permettent de comprendre la perception et les motivations des consommateurs grâce aux insights plus personnels, donnent vie à la voix des clients afin de renforcer l'empathie de ces derniers et d'influencer les décisions stratégiques de l'entreprise.
Nous avons récemment organisé un webinar avec Verve, une agence spécialisée dans les insights clients au travers de panels communautaires, afin de mettre en lumière les insights transformateurs que peut apporter le feedback vidéo. Verve utilise la vidéo pour comprendre comment les produits de ses clients s'intègrent dans la vie des consommateurs, de manière directe et non filtrée. Les vidéos permettent à Verve de collecter des données qualitatives telles que les réponses émotionnelles, les réactions instinctives et les processus de résolution de problèmes. Le fait de montrer de vraies personnes en train d'utiliser et d'interagir avec des produits suscite une réponse plus forte chez les parties prenantes, car elles peuvent s'identifier aux vidéos sur un plan plus personnel. Pour résumer, ce format aide à apporter les changements nécessaires à la stratégie et au développement des produits.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur six façons d'améliorer vos études de marché par la vidéo.
Obtenez un feedback qualitatif approfondi sur un sujet clé
Les vidéos ne doivent pas être considérées comme un substitut aux enquêtes traditionnelles, mais plutôt comme un complément. Verve recommande d'utiliser des enquêtes vidéo lorsque vous avez besoin d'en savoir plus sur un sujet spécifique, c'est-à-dire quand vous devez poser le type de question auquel il est impossible de répondre simplement par oui ou non.
Prenons l'exemple d'un test gustatif. Suite au lancement de nouvelles petites boissons enrichies en vitamines et minéraux, une marque de boissons a cherché à savoir si les consommateurs aiment ses nouveaux produits. Bien sûr, elle aurait pu simplement envoyer des échantillons aux clients et leur soumettre une enquête quantitative, mais elle a finalement décidé d'opter pour la vidéo, ce qui a permis à l'équipe de Verve d'obtenir un feedback plus intéressant et plus approfondi.
Demander aux clients d'essayer la boisson devant une caméra a révélé une toute nouvelle dynamique entre les consommateurs et leur santé. Les vidéos montraient des personnes prenant une gorgée de la boisson et semblant faire la grimace en réaction au goût. La réponse immédiate serait de retirer la boisson du marché, puisque personne ne semblait en apprécier le goût, mais cela aurait été une perte de temps et d’argent. C'est ce qui a été découvert après la réaction initiale au goût qui a réellement influencé le développement du produit. Les gens voulaient justement que ces boissons aient un goût plus prononcé, car ils estimaient qu'un goût amer, épicé ou acidulé suggère que la boisson est plus saine que si elle est fade ou sucrée. Ce lien a été découvert quelques secondes après le début des vidéos et a été immédiatement confirmé par le fait que les consommateurs ont bu les boissons. Grâce à ces données obtenues de manière rapide et claire, les vidéos ont pu véritablement aider cette marque, puisqu'elles ont permis d'obtenir une réponse complexe à une question en apparence simple.
Élargissez votre portée grâce à des focus groupes virtuels et des entretiens individuels
Parfois, envoyer une enquête à des milliers de participants ne suffit pas. Il arrive qu'un analyste ait besoin de discuter avec un participant pour en apprendre davantage sur le raisonnement qui sous-tend ses choix. Les focus groupes et les entretiens individuels peuvent donc bénéficier grandement du format vidéo. Depuis le début de la pandémie, les gens ont de plus en plus l'habitude d'organiser des réunions virtuelles pour éviter les déplacements et les contacts inutiles. Une session vidéo est par conséquent une solution idéale pour fournir un feedback.
Le format digital permet également d'élargir la portée géographique. Désormais, des personnes vivant dans différents pays et même différents continents peuvent faire partie du même focus groupe, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. Verve a ainsi pu mener trois séries d'enquêtes sur le terrain en deux semaines sans quitter le bureau ou l'environnement de travail à domicile.
Auparavant, la tenue de conversations approfondies avec des participants répartis dans le monde entier était incroyablement coûteuse et difficile à organiser sur le plan logistique. Désormais, grâce à Alida Video, vous pouvez obtenir des feedbacks directs en quelques clics.
Découvrez le contexte dans lequel vivent vos clients
Par nature, la vidéo peut offrir un aperçu de la vie d'une personne bien au-delà d'une simple réponse textuelle ou d'une réponse à choix multiples. Et les meilleures vidéos de feedback sont celles qui ne sont pas éditées. Lorsqu'un client est invité à répondre à une question devant sa webcam, nous pouvons non seulement entendre sa réponse et des nuances telles que le sarcasme, mais aussi voir son langage corporel et son environnement. Verve recherche particulièrement ces réponses vidéo brutes qui révèlent plus que prévu.
Le format vidéo est donc idéal pour obtenir des réponses contextuelles à vos enquêtes. Un client de premier plan du secteur des médias a par exemple utilisé la vidéo pour déterminer les habitudes de visionnage de son public. Un participant a déclaré « apprécier » l'une de ses séries phares. La vidéo a toutefois révélé la véritable ampleur de cette admiration, car une grande variété d'objets de collection tels que des affiches et des figurines figuraient en arrière-plan.
Ce n'est là qu'un exemple parmi tant d'autres qui montre que les enquêtes ordinaires ne rendent pas toujours compte de l'ensemble de la situation ou ne sont pas exactes à 100 %. La vidéo vous permet de déceler les nuances et les divergences, puis d'approfondir le sujet. Une simple question a ainsi conduit à une analyse beaucoup plus approfondie de la relation du téléspectateur avec la série et a permis de savoir comment fidéliser ces fans.
Expliquez la marche à suivre grâce à la vidéo
L'expression « Une image vaut mille mots » peut s'appliquer aux études de marché. Verve a mené une série d'enquêtes sur l'expérience produit pour déterminer comment les clients interagiraient avec de nouveaux modèles. La société devait donc expliquer comment le produit doit être utilisé, ce qui aurait nécessité un long document écrit. Au lieu de cela, Verve a opté pour une série de courtes vidéos illustrant l'utilisation prévue.
La vidéo accroît également l'accessibilité pour les personnes qui souffrent d'une déficience visuelle ou qui ont besoin d'une démonstration, ce qui permet d'élargir la portée et de diversifier le groupe ciblé par l'étude de marché.
Prenez conscience de ce qui se passe en magasin
L'expression « Une image vaut mille mots » s'applique également aux participants ! Verve a demandé à des consommateurs de se rendre dans les boutiques phares de ses clients avec leur téléphone pour enregistrer leur expérience tout en répondant aux questions posées par les analystes :
- Quels produits remarquez-vous en premier ?
- Comment le personnel s'adresse-t-il à vous ?
- Comment s'est passé le passage en caisse ?
Si vous utilisez des clients mystères, les vidéos peuvent vous aider à remplir les rapports et à fournir des exemples visuels venant des participants.
Cette démarche convient également au développement des produits. Par exemple, une nouvelle brique de jus de fruits pour enfants avec une paille en papier plutôt qu'en plastique a été envoyée à des familles pour recueillir leur feedback. Même si les vidéos montraient clairement que les enfants et les adultes avaient du mal à percer les briques avec les pailles et devaient utiliser des ciseaux ou des stylos pour y parvenir, les enfants préféraient les pailles en papier. Le public cible a privilégié les avantages pour l'environnement par rapport à la facilité d'utilisation du produit. Le test de dégustation qui a suivi a ensuite révélé que les efforts à déployer pour percer la boîte en valent la peine.
Donnez vie aux insights client
Enfin, il ne faut pas négliger l'influence des vidéos. L'utilisation de la vidéo pour partager des insights avec les parties prenantes peut vous aider à raconter des histoires plus percutantes et émouvantes. Le fait de voir les consommateurs interagir directement avec les produits ou services crée des liens plus forts entre le public et la marque, et permet aux parties prenantes d'aller au-delà des chiffres et de nouer une relation personnelle avec les clients.
De plus, le feedback vidéo facilite l'analyse des résultats des études. Il est plus rapide de regarder une vidéo de deux minutes montrant la réaction des clients que de lire un rapport de 50 pages. Cela augmente les chances que les commanditaires internes exploitent les insights et les utilisent dans leurs décisions futures.
Si vous vous retrouvez avec une vaste collection de vidéos, Verve recommande de les organiser en une vidéothèque à partager en interne. Ainsi, les utilisateurs pourront rechercher des mots-clés ou des questions pour trouver plus rapidement les insights dont ils ont besoin.
Bonus : Une bonne pratique à appliquer pour le feedback vidéo
Une dernière bonne pratique cruciale que nous souhaitons aborder avec vous est la nécessité de demander le consentement des consommateurs avant qu'ils ne participent à une enquête vidéo. Comme pour toute étude de marché, les insights collectés à la source doivent rester confidentiels et les participants doivent avoir la possibilité de refuser que leurs vidéos soient publiées ou utilisées. Cette étape est d'ailleurs indispensable en raison de la nature personnelle de ce format.
Les avantages des études de marché vidéo sont évidents
En fin de compte, vous devez vous demander comment les feedbacks des enquêtes vidéo pourraient appuyer vos objectifs en matière d'étude client. La vidéo donne vie aux études de marché, étant donné qu'il s'agit d'un moyen simple et rapide d'obtenir des insights approfondis et de raconter des histoires pertinentes.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Alida Video peut vous aider à atteindre vos objectifs, regardez la session complète avec Verve ci-dessous ou contactez-nous dès aujourd'hui !
