La Release Produit Printemps 2023 renforce la relation entre les marques et leurs clients les plus difficiles à atteindre grâce à une stratégie centrée sur le mobile qui permet de collecter des feedbacks en temps réel.
Dans Release Produit Alida Printemps 2023, nous avons renforcé votre capacité à atteindre les clients là où ils se trouvent grâce à notre stratégie centrée sur le mobile. Les produits et les nouvelles fonctionnalités proposées ce trimestre permettent d’optimiser l'engagement via les téléphones portables. Atteindre les clients dans l'instant évite la lassitude face aux sondages. Les nouvelles fonctionnalités de personnalisation des questions augmentent les taux de réponse et la qualité du feedback.
Cette version apporte également une toute nouvelle application mobile pour les membres de la communauté qui leur permet de s'engager davantage à partir de l'appareil de leur choix. Il leur est également plus facile de donner leur avis depuis leur mobile et de répondre à des sondages rapides.
En arrière-plan, de nouvelles capacités de social listening permettent de contextualiser les avis sur les applications mobiles dans le parcours global du client. Vous pouvez intégrer ces nouvelles fonctionnalités à votre workflow pour une réponse plus rapide aux clients.
"Les besoins des consommateurs évoluent plus rapidement que jamais. Si les entreprises veulent suivre le rythme, elles doivent tirer parti d'outils CX qui répondent aux besoins des clients là où ils se trouvent", a déclaré Riaz Raihan, President of Products & Engineering, chez Alida. "Cette version offre de nouvelles façons de s'engager avec les consommateurs, permettant aux marques d'agir plus rapidement sur les insights clients en temps réel pour prendre des décisions commerciales efficaces.”
Voici ce qu’offre cette Release Produit du Printemps 2023 :
Stimuler l’engagement des membres d’une communauté grâce à la nouvelle application mobile
- Élargissez votre champ d'action et restez à l'écoute des membres de votre communauté en leur permettant de s'engager quand ils le souhaitent, où qu'ils soient, grâce au mobile.
- Veillez à ce que les membres de la communauté puissent répondre à des sondages rapides et donner leur avis sur des contenus tels que des concepts produits ou visuels, aussi facilement avec l'application mobile qu'avec un ordinateur.
Donner plus de contexte aux avis laissés par vos clients sur leur parcours d’achat grâce à de nouvelles fonctionnalités de social listening.
- Suivez ce que les gens pensent de l’application mobile de votre marque afin d'éliminer les frictions et d'augmenter l'utilisation.
- Associez les feedbacks provenant d'autres sources, telles que les communautés et les enquêtes, afin de donner du contexte aux évaluations de votre application.
- Faites le lien entre les évaluations d'applications mobiles et la satisfaction des clients, les recommandations, les abonnements, les dépenses, etc. afin de démontrer l'impact mesurable des améliorations apportées aux applications sur les performances globales de votre entreprise.
- Intégrez la suite complète Social Review d'Alida afin de surveiller et analyser les feedbacks provenant de plusieurs plateformes d'évaluation d'applications, ainsi que les avis d'utilisateurs sur vos produits et les différents sites de votre entreprise, le tout dans un seul tableau de bord.
- Mettez en place des workflows pour répondre rapidement aux avis, obtenir plus d'informations, résoudre les problèmes d'assistance et vous assurer que les clients se sentent écoutés.
Augmenter l'engagement au fil du temps grâce aux améliorations apportées aux enquêtes multicanales.
- Intégrez des enquêtes dans votre application mobile, votre site Web mobile ou vos flux de médias sociaux afin que vos clients, partenaires ou collaborateurs les utilisent et qu'elles soient facilement accessibles.
- Améliorez les taux de réponse et la qualité du feedback sur vos canaux digitaux en personnalisant les questions pour différents segments et en fixant un plafond pour la fréquence des enquêtes.
- Adaptez vos questionnaires en fonction des comportements et des réponses des clients, en répartissant les questions sur plusieurs pages afin de ne pas surcharger les répondants.
- Atteignez plus rapidement les segments de la communauté qui privilégient le mobile grâce aux envois d’activités via SMS.
- Obtenez une meilleure visibilité sur l'utilisation de votre quota d’envoi SMS afin de mieux planifier les campagnes et d'éviter de sur-solliciter les répondants.
Optimisez la conception et l’analyse des enquêtes pour obtenir de nouveaux insights et pour communiquer les résultats plus rapidement.
- Améliorez votre prise de décision grâce à des tableaux de bord analytiques qui permettent un flux en temps réel de plusieurs sources de données.
Pour plus d'informations sur les produits Alida TXM et sur la façon dont ils peuvent aider votre entreprise à transformer vos insights clients en action, consultez www.alida.com/fr/produits.
