Étant donné le nombre de secteurs qui ont été contraints de s'adapter à des changements sans précédent au cours de l'année écoulée, les initiatives liées à la voix du client (Voice of the Customer ou VoC) et l'expérience client (Customer Experience ou CX) deviennent essentielles à la réussite de toute entreprise. Les professionnels de la CX savent à quel point la communication directe avec les clients est importante pour prendre des décisions et obtenir de meilleurs résultats.
Cependant, les entreprises ne parviennent pas à tirer le meilleur parti de leurs programmes de CX. Selon l'enquête « State of VoC and CX Measurement Programs » menée par Forrester au 2e trimestre 2020, seuls 9 % des professionnels de la CX considèrent leur maturité comme étant élevée ou très élevée. L'un des principaux obstacles qui empêchent les entreprises de proposer une excellente expérience client est le fait de ne pas travailler avec un fournisseur qui offre des services et une assistance permettant de garantir la réussite des clients, un domaine dans lequel Alida s'est spécialisée ces dernières années.
Alida est ravie d'être reconnue pour ces efforts. En effet, Alida faisait partie des entreprises que Forrester a invitées à participer à l'évaluation Forrester Wave™ Customer Feedback Management Platforms du 2e trimestre 2021. Dans cette évaluation, Alida a été citée comme « Contender » dans la catégorie des plateformes de gestion du feedback client.
Alida se focalise sur la réussite client
Dans le rapport, Forrester reconnaît l'engagement de Alida à garantir la réussite de ses clients : « Près de 50 % des employés sont affectés à l'ingénierie, à la réussite client et aux professional services, ce qui met en évidence l'engagement de l'entreprise envers ses plus de 600 clients répartis à travers le monde afin de continuer à innover tout en se focalisant sur la réussite des clients ».
En d'autres termes, Alida dispose de la main-d'œuvre nécessaire pour s'assurer que les clients tirent le meilleur parti de leurs initiatives de CX. En associant la VoC à des insights communauté, nous sommes en mesure de fournir des insights plus complets qui permettent à nos clients de prendre des décisions éclairées conduisant à de véritables changements, des changements que leurs clients souhaitent, attendent et apprécient.
Notre priorité, ce sont nos clients. Dans le rapport, les analystes de Forrester affirment également : « Les clients de référence sont ravis de travailler avec les équipes Alida et apprécient leur flexibilité, qui leur permet de commencer doucement et de se développer à un rythme confortable, sans les obliger à investir trop dans des fonctionnalités dont ils ne veulent pas ou pour lesquelles ils ne sont pas prêts ». En travaillant avec nos clients pour trouver des solutions uniques qui leur permettent d'obtenir de meilleurs résultats, nous favorisons la réussite selon leurs conditions.
Depuis plus de 20 ans, Alida aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients. Pour lire des témoignages sur la façon dont nous avons utilisé notre plateforme pour exploiter la réalité des clients et créer une réussite durable, consultez notre page de témoignages client.
