Aujourd'hui marque la deuxième release produit 2020 de Vision Critical. Cela a été un trimestre exceptionnel pour toutes nos équipes qui se sont mobilisées et qui ont travaillé, même à distance, pour respecter les délais et vous délivrer de nouvelles fonctionnalités et des innovations produit à forte valeur ajoutée.
Présentation de Touchpoint
Nos clients nous ont remonté leur souhait de trouver de nouveaux moyens pour engager les membres de leur insight communauté et pour communiquer avec d’autres clients externes à leur communauté. Nous sommes donc heureux de pouvoir répondre à ces besoins et de vous présenter Touchpoint. Logiciel accessible depuis le Cloud, Touchpoint permet aux marques d'interagir facilement et à grande échelle avec leurs clients, qu'ils soient ou qu'ils ne soient pas membres de leurs insight communauté.
Les entreprises qui ont déjà une insight communauté opérée par la plateforme Sparq nous ont demandé comment engager des clients et des prospects qui sont d’habitude difficiles à atteindre et à engager. Touchpoint a ainsi été développé pour répondre à ce challenge. Les activités paramétrées via Touchpoint peuvent être proposées sur n’importe quel site Internet, que ce soit votre site Web ou sur des réseaux sociaux. Les entreprises peuvent ainsi établir un dialogue avec des cibles difficiles à atteindre comme la génération Z et les Millennials, directement sur des sites qu’ils visitent régulièrement.
Une étude récente de ClickZ a révélé que 97% des 80 000 répondants de la génération Z possédaient un smartphone et 64% ont déclaré qu'ils étaient constamment en ligne. Toute marque cherchant à atteindre ce public doit avoir une stratégie digitale adaptée et être présente sur tous les types d'appareils et d'écrans.
Pew Research a constaté que 86% des Millennials utilisent les réseaux sociaux et cette tendance est restée stable au cours des sept dernières années. Ce nombre n’est pas surprenant, mais il est intéressant de noter que l’utilisation des réseaux sociaux par les autres générations a également augmenté. L'utilisation des réseaux sociaux parmi la génération X, les “boomers” et la génération dite “silencieuse” a augmenté d'au moins 10% au cours de la même période.
Ces chiffres démontrent qu’il est essentiel de s’adresser à vos clients là où ils passent leur temps et où ils souhaitent être engagés envers les marques. C’est pour répondre à ce challenge que Touchpoint a été développé.
Accroître l'engagement des membres de votre insight communauté avec Sparq
Chaque nouvelle version de Sparq est pensée pour renforcer l’engagement client au sein de votre insight communauté. La Spring Release 2020 ne déroge pas à la règle. Elle est centrée sur trois fonctionnalités très demandées pour aider les marques à engager leurs clients et pour simplifier la gestion d’une insights communauté dans Sparq.
Les entreprises peuvent désormais utiliser les “Quick Polls”, des sondages rapides pour une interaction simple, amusante et engageante proposés directement depuis le Member Hub. Les réponses seront recueillies très rapidement et viendront compléter les insights dans Sparq. Doté d’un design simple et ergonomique, les utilisateurs de Sparq pourront créer des activités visuelles attrayantes et utiliser des visuels existants de la marque.
La Spring Release 2020 inclut également la possibilité pour les utilisateurs de Sparq de montrer aux membres ce que la marque a appris grâce à leur participation, et pour les membres de pouvoir mettre facilement à jour les données les concernant. Cette transparence favorise un meilleur engagement et renforce la relation marque-client.
Pour les entreprises qui doivent suivre les directives de leur entreprise concernant leur système d’authentification unique (SSO) pour contrôler et gérer l'accès à la plateforme Sparq, une autre amélioration des fonctionnalités clés a été développée spécialement pour eux. L'authentification unique configurable offre aux utilisateurs de Sparq la possibilité d'installer et de configurer facilement le système d’authentification unique en tirant parti de l'intégration SSO directement depuis Sparq App Center.
Faire face aux nouveaux défis
Bien que chacun d'entre nous s'efforce de trouver un équilibre entre vie personnelle et professionnelle, notamment en cette période de crise, il est important d’identifier et de reconnaître qu'il existe des opportunités face aux défis. Chez Vision Critical, nous avons été agréablement surpris de l'empathie que nos clients ont manifestés envers leurs propres clients depuis le début de la crise du COVID-19. Nous avons soutenu nos clients et trouvé de nouvelles façons de les aider à comprendre ce dont leurs collaborateurs et les membres de leur insight communauté ont besoin pour avancer et faire face à cette période sans précédent.
Bien que nous avons commencé à travailler sur la Spring Release 2020 bien avant le début de cette crise, en plaçant toujours le client au cœur de nos préoccupations, nous sommes fiers de présenter de nouveaux produits et fonctionnalités conçus pour les aider à renforcer leur relation client tout en recueillant des insights de manière toujours plus innovante et agile.
