La Release Produit Hiver 2023 propose de nouvelles fonctionnalités avancées de personnalisation, de reporting et de confidentialité pour renforcer la relation client.
La Release Produit Hiver 2023 Alida aide les entreprises à se rapprocher de leurs clients comme jamais auparavant. Les améliorations apportées aux fonctionnalités de personnalisation, de reporting et de confidentialité sont destinées à renforcer la relation entre votre entreprise et vos clients.
Ces nouvelles fonctionnalités de personnalisation (ciblage comportemental, imagerie et langage personnalisables) permettent un ciblage précis, ce qui permet à vos clients de se sentir plus facilement écoutés.
De plus, cette nouvelle release produit apporte de nouvelles fonctionnalités de reporting visant à améliorer la compréhension émotionnelle de vos clients et de nouveaux contrôles de confidentialité qui garantissent un espace de partage sûr.
« Aujourd'hui, alors que les entreprises doivent évoluer dans un contexte économique difficile, il est d'autant plus impératif de comprendre les émotions de leurs clients derrière leurs décisions d'achat, pourquoi ils souhaitent faire partie d'une communauté ou de rester fidèles à une marque », déclare Riaz Raihan, President of Products & Engineering chez Alida. « Grâce à la plateforme Alida TXM améliorée, les entreprises peuvent mieux comprendre ce que pensent les clients, établir des liens avec eux et répondre à leurs besoins qui évoluent sans cesse. »
Voici ce que la Release Hiver 2023 d’Alida offre aux clients :
Faire en sorte que les clients se sentent entendus grâce à de nouvelles fonctionnalités de personnalisation : Le ciblage précis évite la lassitude des sondages, augmente les taux de réponse et la fidélité des clients.
- Adapter les sondages en fonction des profils et des comportements clients et recueillir des feedbacks spécifiques lors de campagnes regroupant plusieurs activités.
- Personnaliser les enquêtes, le design et la langue de la communauté pour vous aligner à la localisation du client, à son industrie et à d'autres variables.
Amélioration de la compréhension des émotions qu'éprouvent les clients grâce à de nouvelles capacités de reporting : Les commanditaires internes peuvent mieux comprendre ce que pensent et ressentent les clients, et pas seulement ce qu'ils disent et font.
- Mesurer le sentiment des clients de manière cohérente dans tous les formats d'enquête, y compris le feedback vidéo.
- Transformer des données complexes en stories faciles à comprendre grâce à de nouvelles options de visualisation et de partage avec les parties prenantes.
- Mieux comprendre le feedback des clients tel qu'exprimé avec leurs propres mots grâce aux enquêtes conversationnelles envoyées par SMS.
Renforcer la confiance des clients et des collaborateurs en garantissant un espace de partage sûr à l'aide de nouveaux contrôles de confidentialité : Les clients et les collaborateurs peuvent être plus honnêtes lorsqu'ils savent que leurs commentaires sont privés.
- Définir des autorisations d'accès granulaires pour que les utilisateurs voient uniquement ce dont ils ont besoin.
- Fournir un accès limité aux modérateurs et aux intervieweurs invités avec les discussions vidéo.
- Signaler les données sensibles, comme les informations personnelles identifiables (PII), afin qu'elles puissent être gérées avec des couches supplémentaires de contrôles de confidentialité et de sécurité.
Pour plus d'informations sur Alida TXM et sur la façon dont ils peuvent aider votre entreprise à collecter des insights et à les transformer en actions, rendez-vous sur www.alida.com/fr/produits.
