Comme chaque année, Alida clôture son événement annuel “Alida Activate” par une cérémonie des Delta Awards. Dédiés aux clients Alida, les Customer Delta Awards récompensent les entreprises qui savent s'adapter aux évolutions de leur marché et qui sont pionnières dans le domaine de l'expérience client et des insights. Ces clients ont amélioré de manière significative l'expérience de leurs clients, marques, employés et/ou produits, et ont contribué à la performance de leur entreprise grâce à leur dispositif d’écoute client qu’ils ont mis en place. Jacquet Brossard, Fnac Darty, GMF, La Poste font notamment partie des lauréats français des années précédentes.
L’équipe Alida remercie tous les participants qui ont été difficiles à départager et est heureuse d’annoncer les 3 entreprises gagnantes de l’année 2021 :
ADEO / Leroy Merlin
Représenté par Hélène Destombes (Inhabitant Knowledge Leader) et Carole Boudeau (Inhabitant Knowledge)
ADEO, le leader européen du bricolage et de la décoration, a choisi la technologie Alida pour mettre en place, en juin 2020, une insight communauté sur 4 pays (la France, l’Italie, l’Espagne et bientôt la Pologne). Les projets menés sont de nature très diverse, alliant études qualitatives ou quantitatives, tests de produits, de concepts ou de designs. La plateforme Alida permet facilement de poser les bonnes questions aux bons clients dont le profil s’enrichit au fur et à mesure des projets. Ce dispositif digital accessible à tous est un levier d’aide à la prise de décision, facilite les échanges entre les équipes en interne à l’international et donne un accès direct au client.
“Carole Boudeau et moi sommes heureuses de recevoir ce prix après deux ans de travail en commun” se réjouit Hélène Destombes. “Notre plateforme digitale "Ask your Customers" modernise et accélére la co construction avec les habitants français, italiens, espagnols et bientôt polonais. Ce projet met le client au cœur de nos process : il permet aux équipes Leroy Merlin et Adeo de prendre des décisions éclairées, fondées sur des données objectivées. Il renforce l'impact de l'écoute habitants au sein du groupe Adeo. Merci à tous les utilisateurs de contribuer à ce succès collectif !”
Groupe SEB
Représenté par Valérie Satre (Global Consumer Intelligence & Social Listening Director), Thomas Pons (Marketing Analyst) et Nelly Deixonne-Prothiere (Chargée d'Études Marketing)
Le Groupe SEB, leader mondial du petit équipement de la maison, a co-développé et testé plus de 600 produits en 6 ans grâce à son insights communauté “SEB&You”. Avec 25 marques dans une quarantaine de catégories de produits, le Groupe SEB interagit directement avec les consommateurs dans le cadre du processus d'innovation pour optimiser ses offres, ses packaging et ses communications. Aujourd’hui, plus de 125 produits ont déjà fait l’objet de field tests (tests d’usage à domicile). Les insights des consommateurs sont un réel indicateur du succès d’un produit puisqu’on observe une corrélation entre les notes et commentaires obtenus en amont lors des tests sur SEB&YOU et ceux attribués sur les sites d'eCommerce post-lancement. Le lien direct entre les études consommateurs et l’impact sur le business, ainsi que le caractère prédictif, est ainsi démontré. Les produits sont optimisés en amont et les éventuels freins à l’achat ou insatisfactions anticipés. Ce dispositif permet au département Consumer Insight & Marketing d’être valorisé et de devenir un acteur clé de l’écosystème digital du groupe.
“Merci à Alida de récompenser la posture innovante du Groupe SEB dans sa gestion de sa communauté d’Insights. Mais merci surtout de votre accompagnement ces dernières années, pour nous permettre de positionner SEB&You comme un outil central dans notre approche Consumer Centric” remercie Valérie Satre. “Notre plus grande fierté : une satisfaction des membres de notre communauté au-dessus des benchmarks, et le taux de recommandation très élevé qui témoigne de leur fort engagement.”
Mr. Bricolage
Représenté par Céline Lassiat (Directrice Marketing & Communication) et Gwénaëlle Vellard (Chef de Projet Marketing)
Mr. Bricolage, spécialiste de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin, obtient l’award de la jeune communauté de l’année, puisque leur insight communauté “Le Club Brico-Testeurs” a été lancé il y a moins d’un an. Les clients ambassadeurs sont ravis de pouvoir tester une gamme de papiers peints, de nouveaux packagings de pots de peinture, ou encore des produits “coup-de-cœur” pour les catalogues de fin d’année. Les feedbacks permettent de co-créer, d’adapter, d’optimiser des produits, des gammes, des packagings et des communications de manière agile et rapide. Avant ce dispositif en ligne, certains clients pouvaient tester des produits lors d’événements ou de salons, mais uniquement deux fois par an. Ces moments privilégiés avec les clients ambassadeurs se sont donc multipliés et déjà 15 projets ont été lancés en 6 mois. Cette plateforme interactive est également un prolongement des espaces d'entraide développés en magasin. Il y a un réel engouement d’une part pour les clients qui sont ravis de pouvoir réaliser des tests à leur domicile, et d’autre part des équipes internes issues de nombreuses directions qui sont enchantés de pouvoir échanger directement avec les clients.
“Dans une entreprise comme la nôtre, définitivement centrée sur la relation client, la collaboration avec Alida permet de rendre concrètes toutes nos ambitions de co-construction avec nos ‘brico-testeurs’ ” déclare Céline Lassiat. “En quelques mois seulement nous avons pu recueillir bon nombre d’insight de la part de nos clients de manière très agile. Avec Alida la relation est fluide et efficace et nous avons de belles ambitions pour notre communauté d’ambassadeurs en 2022 !”
