En matière de conception de produits, il existe une idée préconçue selon laquelle la meilleure chose à faire est de cibler un seul type de personne, à savoir le consommateur moyen.
Le problème, c'est que le consommateur moyen n'existe pas. Si vous vous fiez à ce mode de pensée traditionnel, vous passez à côté de beaucoup de choses.
Il est en effet plus avantageux d'opter pour une conception inclusive. En misant sur l'innovation produit inclusive, vous rendez vos créations accessibles à un plus grand nombre de personnes et pouvez même atteindre un public plus large que prévu.
Il est temps d'arrêter de concevoir des produits pour les principaux cas d'usage et de commencer à réfléchir à la façon de répondre aux besoins et aux expériences moins courants des consommateurs. Voyons pourquoi vous devez en savoir plus sur l'ensemble des personnes auxquelles vous vous adressez et comment y parvenir.
Voici à quoi ressemble concrètement la conception inclusive
En réfléchissant autrement à qui pourrait utiliser votre produit, vous pouvez atteindre un public plus large qu'auparavant.
Commençons par nous intéresser à l'histoire du sous-titrage pour sourds et malentendants. Ce système a été créé pour aider les téléspectateurs atteints d'une déficience auditive, mais il s'avère idéal dans les lieux tels que les gares et les aéroports bruyants, où les gens ne peuvent pas entendre le son quoi qu'il en soit. Ces sous-titres fonctionnent également bien dans les halls d'hôtel et les salles de sport, où l'on préfère couper le volume en permanence. Même des applications comme YouTube et Instagram proposent désormais un sous-titrage automatique afin que les gens puissent regarder du contenu vidéo en mode silencieux.
Cette innovation simple est devenue un atout, qui aide les programmes d'actualités et de divertissement à atteindre un public plus large dans différents contextes. En cherchant à mettre la télévision à la portée des malentendants, les équipes ont en réalité permis aux parents de regarder des vidéos YouTube pendant la sieste de leurs enfants.
Ce thème est récurrent : lorsque les innovateurs trouvent le moyen de rendre leurs produits accessibles à un public plus large, les répercussions sont encore plus positives que prévu. Leurs solutions couvrent l'ensemble des facultés humaines et sont bénéfiques aux personnes qui ont besoin d'aide en raison de facteurs permanents, temporaires ou situationnels.
Les chefs d'entreprise ont la responsabilité collective de réduire les obstacles à la participation à la société grâce aux produits, services, environnements et expériences qu'ils créent.
N'oubliez pas : à chaque fois que vous concevez quelque chose, vous excluez quelqu'un
Quelle que soit l'approche adoptée, vous prenez toujours la décision d'inclure ou d'exclure certaines communautés. Si votre marque de prêt-à-porter fabrique des vêtements grande taille pour femmes, les clientes de la section petite taille n'achèteront pas vos produits. Si votre marque alimentaire propose des mélanges de noix et de fruits secs contenant des arachides, les personnes souffrant d'allergies les éviteront.
Il est impossible de faire en sorte qu'un produit fonctionne pour tous, et ce n'est pas grave. Mais n'oubliez pas que vous ne pourrez jamais ne pas prendre de décision sur qui pourra ou non utiliser votre produit.
Rechercher des produits qui incluent plus qu'ils n'excluent
Au quotidien, vos équipes produit doivent toujours réfléchir à la façon de rendre vos produits accessibles à un plus large éventail de personnes.
Voyez au-delà du persona par défaut pour laquelle vous avez l'habitude de concevoir vos produits. Pensez aux personnes exclues et réfléchissez à la façon dont vous pouvez adapter votre offre pour les intégrer. Trouvez les moyens d'élargir la portée de vos produits et d'intégrer les membres d'autres communautés.
Gardez à l'esprit qu'en tenant compte de ces cas d'usage périphériques, vous ne rendez pas votre produit moins utile ou votre marque moins attrayante pour le grand public. Tout ce que vous faites, c'est élargir l'éventail de personnes auxquelles vous pouvez apporter de la valeur.
En matière d'opinion publique, les avis en ligne et ceux des amis influencent fortement le choix des consommateurs et les raisons pour lesquelles ils achètent. En adoptant une conception inclusive et en permettant à un plus grand nombre de personnes de profiter de vos produits, la nouvelle se répandra. Si votre marque apporte de la valeur à des personnes dont les besoins sont constamment négligés et que ces dernières mentionnent cette expérience formidable à leurs amis et à leur famille, vos efforts seront largement récompensés.
C'est un excellent moyen d'atteindre des clients plus nombreux que jamais et de bénéficier d'un public beaucoup plus large que vous ne le pensiez. Il existe d'énormes opportunités pour atteindre les personnes aux besoins traditionnellement insatisfaits ; l'inclusion est un cas d'étude et non de la charité.
Une conception inclusive commence par une écoute inclusive des clients
En tant que chef de produit ou responsable innovation, vous devez trouver comment faire entendre la voix d'un groupe de consommateurs plus diversifié et découvrir ces cas d'usage critiques mais moins courants auxquels vous ne pensez pas actuellement. Étant donné que les équipes produit ont des délais toujours plus serrés, vous devez le faire d'une manière qui ne ralentit pas le rythme de l'entreprise.
Les solutions Voix du Client (VoC) développée par Alida peuvent vous aider à recueillir ces insights plus riches et plus approfondis auprès d'un public plus large, à grande échelle. Contactez notre équipe pour en savoir plus.
