Nous démarrons l'année 2022 avec des innovations de produits étonnantes qui vous aideront à être au plus proche de vos clients. Notre nouvelle Product Release d'hiver 2022 offre de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme Alida TXM telles que le suivi d'avis en ligne grâce à Alida Social, le ciblage dynamique avec Alida Touchpoint, ou encore l'analyse des verbatims et la gestion des rôles et permissions sur les dashboards.
Visionnez cette vidéo de Riaz Raihan, President of Products, qui vous donne un aperçu de ces nouvelles innovations de produits.
Les améliorations apportées par la Product Release d’hiver 2022 permettent aux clients de :
Intégrer de manière holistique les feedbacks indirects des clients en surveillant leurs avis sur les sites
- Disposez d'une visibilité totale sur les avis client de plus de 100 sites Web depuis une seule plateforme grâce à Alida Social
- Maintenez la réputation de marque en répondant de manière cohérente aux avis sur tous les établissements
- Rassemblez des insights et comparez les performances des différents établissements de l'entreprise grâce à un dashboard en temps réel
- Lancez automatiquement des actions suite à des avis reçus sur ces établissements en intégrant Alida Actions, offrez directement à vos différents services des insights sur ces avis
Améliorer l'expérience des administrateurs et des répondants dans les études et leurs analyses
- Boostez l'engagement des répondants en personnalisant leur expérience et en adaptant les questions aux choix des clients
- Assurez la cohérence de l'expérience des répondants sur tous les appareils en présentant les questions en "grille" (ou matrice) sous la forme d'un carrousel
- Croisez les réponses de plusieurs enquêtes pour comprendre l'évolution de vos indicateurs clés de succès
Cibler vos clients en fonction de leurs attributs avec Alida Touchpoint
- Ciblez les activités de microsurveys Alida Touchpoint en fonction d'attributs spécifiques tels que le genre, le lieu, le rôle, l'interaction la plus récente avec votre marque, le dernier produit acheté, etc.
- Recueillez des insights dans les segments de clients qui sont les plus pertinents pour vous
Gérer la visibilité des données pour tous les utilisateurs grâce à des dashboards paramétrables par rôle selon la hiérarchie de l'entreprise
- Grâce à un accès par rôle selon l'organigramme de l'entreprise, contrôlez les données qu'un utilisateur peut consulter sur un dashboard en utilisant la restriction des données et le SSO
- Prise en charge des hiérarchies basées sur les régions, les sites, les zones géographiques ou les départements de votre entreprise
Favoriser les améliorations de la confidentialité et du consentement pour les Member Hubs
- Personnalisez le message de la fenêtre contextuelle des cookies dans les Member Hubs pour respecter la charte de votre entreprise et la réglementation en vigueur
- Fournissez aux membres une visibilité et un contrôle complets de la façon dont leurs informations sont partagées avec d'autres membres
S'appuyer sur les améliorations de l'application mobile Alida pour améliorer l'expérience utilisateur
- Personnalisez les notifications reçues et leur fréquence grâce aux améliorations apportées aux notifications push sur mobile
- Triez et filtrez les activités pour rendre l'expérience sur mobile aussi harmonieuse que celle sur ordinateur
- Profitez d'une expérience utilisateur améliorée pour les dashboards NPS mobile
Bientôt disponible : Réalisez des études qualitatives en utilisant des entretiens approfondis par vidéo
Alida va étendre ses capacités qualitatives avec une solution intégrée de vidéo ‘in-depth-interviews” (IDI). Grâce à cette technologie, vous pouvez segmenter et programmer les panélistes, préparer et mener des entretiens vidéo en direct (individuels ou en groupe), effectuer des analyses détaillées avec l'analyse de texte de la transcription et même partager des clips pour des présentations convaincantes. L'IDI vidéo Alida est un moyen efficace de révéler des informations exploitables qui vous aident à créer des expériences client vraiment exceptionnelles.
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Pour plus d'informations sur les produits Alida et leur utilité pour aider votre entreprise à révéler la réalité de vos clients et à l'exploiter, rendez-vous sur www.alida.com/fr/produits.
