Notre release produit Q3 comprend également 15 nouvelles fonctionnalités pour renforcer la plateforme Alida TXM.
Le lancement des Customer Journeys - un nouveau produit qui permet aux utilisateurs de surveiller les performances et d'identifier les opportunités aux étapes clés du parcours clients - est en tête des produits Alida pour le troisième trimestre.
La Summer Release 2022 Alida comprend également 15 nouvelles fonctionnalités améliorant la plateforme de Total Experience Management (TXM), notamment des outils permettant d'obtenir des informations plus granulaires, de contextualiser le sentiment des clients et des employés, ainsi que des moyens de créer des expériences plus engageantes pour les membres des Insight communautés et les utilisateurs de Touchpoint. En outre, la release Q3 apporte des outils permettant de gagner du temps lors de la configuration et d'améliorer les niveaux d’accès à nos produits.
"La Release d'aujourd'hui renforce encore le portefeuille produits et l'infrastructure de la plateforme Alida, consolidant notre place de leader dans l'industrie de l'expérience client (CX)", a déclaré Riaz Raihan, President of Products & Engineering. "Avec les nouveaux Customer Journeys Alida, les organisations peuvent localiser les commentaires des clients pour tout point de contact critique et surveiller les performances pour offrir une meilleure expérience de bout en bout."
Voyons maintenant les nouveautés et les améliorations apportées aux produits ce trimestre :
1. Comprendre les performances et les leviers aux étapes clés du parcours grâce aux Customer Journeys.
- Intégrez ou collectez des données à l'aide de la plateforme Alida TXM, et pilotez les indicateurs de chaque engagement clé entre votre client et votre entreprise.
- Créez des parcours clients sophistiqués, visualisez facilement les indicateurs clés et signalez les domaines qui nécessitent une attention particulière.
- Identifiez les domaines d'opportunité et faîtes des recommandations éclairées afin d'offrir aux clients des expériences positives de bout en bout
2. Obtenir un contrôle et des informations plus granulaires
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Créez des tableaux de bord configurables à l'aide des données Touchpoint et analysez les millions de données recueillis à partir des commentaires et des interactions des clients.
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Saisissez les informations démographiques et utilisez-les pour personnaliser et cibler davantage le contenu de votre marque.
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Dans Insights Community et Surveys, utilisez la fonction ‘compte’ pour les questions à choix multiples afin de créer des filtres avancés.
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Sur l'application mobile, sélectionnez un tableau de bord basé sur les rôles comme rapport par défaut et configurez des alertes pour toute modification de vos indicateurs les plus pertinents.
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Sélectionnez vos enquêtes et tableaux de bord les plus importants et affichez-les dans une nouvelle page de favoris accessible depuis le menu de navigation.
3. Contextualiser le sentiment des clients pour mieux comprendre les clients et les employés
- Interprétez facilement les réponses ouvertes via l'analyse de texte grâce à l'assistant ‘one click’ de Dashboards.
- Désormais alimenté par l'analyse de texte, Social Reviews vous permet de mieux identifier et comprendre les causes d'un sentiment client exprimé sur des sites d'évaluation ou des réseaux sociaux.
4. Créer des expériences plus engageantes
- Utilisez les nouvelles options d'Insights Community et Surveys pour aligner les en-têtes, modifier l'opacité, utiliser des images en arrière-plan des études,, etc.
- Créez des newsletters plus attrayantes dans le Member Hub, avec davantage de contrôles sur le rendu visuel et la conception. Préparez vos newsletters plus rapidement en les dupliquant et permettez à plusieurs utilisateurs de déployer des newsletters en se basant sur des templates.
- Obtenez un contrôle plus précis des activités Touchpoint pour améliorer l'engagement et augmenter les taux de réponse
5. Gagnez du temps et augmentez le contrôle grâce à un déploiement et une administration simplifiés.
- Gérez de grands groupes d'utilisateurs dans la plateforme Alida avec un simple téléchargement CSV sans avoir à créer individuellement et manuellement chaque utilisateur.
- Clonez les rapports et leurs configurations dans la partie Analyse de vos études pour déployer rapidement des projets récurrents et utiliser vos rapports en tant que modèle.
- Créez une liste de participants aux discussions vidéo en fonction de filtres et envoyez-leur une invitation automatique à un entretien video ou focus group.
- Utilisez le Touchpoint Software Development Kit (SDK) pour permettre une intégration transparente avec les applications et un déploiement sans effort des activités de Touchpoint.
- L'application mobile prend en charge plusieurs langues. Elle détecte automatiquement la langue de l'appareil et traduit tout le contenu non généré par l'utilisateur en anglais, français, espagnol ou allemand. D'autres langues seront ajoutées dans un avenir proche.e
Pour plus d'informations sur les produits Alida et sur la façon dont ils peuvent aider votre organisation à découvrir et à agir sur la vérité de vos clients, visitez www.alida.com/products.
