Alida renforce ses capacités en expérience client, expérience employé, expérience produit et expérience de marque.
PARIS – le 27 juillet 2021 - Alida (anciennement Vision Critical), créateur de la première plateforme mondiale de gestion de l'expérience client et d'Insights, a livré aujourd'hui sa Summer Release 2021, proposant à ses clients de nouvelles améliorations et innovations pour optimiser l'expérience client (CX), l'expérience employé (EX), l'expérience produit (PX) et l'expérience de marque (BX). Sont dès lors disponibles de nouvelles capacités analytiques poussées, une nouvelle interface utilisateur (UI), une flexibilité inégalée pour prendre en charge plus de 100 intégrations, une solution d’industrie pour le secteur du Retail, et 21 nouvelles fonctionnalités pour la plateforme Alida.
« La nouvelle version lancée aujourd'hui renforce la position de Alida en tant que leader CX (Expérience Client) », déclare Riaz Raihan, Président des Produits et Ingénierie chez Alida. « Nous sommes ravis de fournir aux marques les solutions dont elles ont besoin pour recueillir et visualiser les données d'expérience afin de comprendre et d'agir en temps réel sur le feedback des clients et des employés. Grâce à la flexibilité et aux capacités avancées que propose notre plateforme, les entreprises sont en mesure d'écouter leurs clients, de comprendre leurs attentes et de prendre des mesures pour clôturer la boucle du feedback de manière transparente. »
Les améliorations apportées par la Summer Release 2021 permettent aux clients de :
Améliorer l'expérience des employés et des clients en tirant parti de plus de 100 intégrations pour regrouper et agir sur l'expérience et les données opérationnelles
- Intégration avec les systèmes ERP, les systèmes CRM et les systèmes d'automatisation du marketing afin de prendre des mesures ciblées pour clôturer la boucle du feedback avec les clients
- Intégration avec les données des employés à partir des systèmes de gestion des ressources humaines (SIRH) afin de mieux contrôler les initiatives et les processus de Voix du Collaborateur (VoE) et maximiser la satisfaction des employés.
- Intégration avec Slack pour habiliter la collaboration et pour clôturer la boucle de feedback grâce à des notifications efficaces et opportunes aux bonnes personnes au sein de l'entreprise
Suivre en continue la satisfaction des clients dans des enquêtes fréquentes et effectuer des analyses plus approfondies pour une meilleure prise de décision
- Cartographie de l'évolution de la satisfaction client à l'aide de tableaux de bord spécifiques pour les enquêtes de type baromètre afin de suivre l'évolution de la satisfaction des clients dans le au fur et à mesure.
- Guider vos décisions opérationnelles en validant les hypothèses d’insights et de programmes CX (Expérience Client) à l'aide de tests de significativité avancés dans les analyses croisées.
- Accélération de la rentabilité en utilisant le modèle de tableau de bord NPS avec des mesures pré-calculées afin de remplir automatiquement des tableaux de bord riches en contenu et d’interaction NPS
- Capture de feedbacks qualitatifs provenant de clients internationaux en 11 langues grâce à l'intelligence artificielle.
- Obtention d'une vue plus détaillée des données grâce à l'amélioration de champs personnalisés (recodages et regroupements) dans les analyses croisées.
Analyser et Optimiser les activités Alida Touchpoint sur tout les canaux numériques et à la fois clôturer la boucle du feedback avec vos stakeholder interne
- Analyser et comparer l'engagement du client à travers plusieurs canaux incluent site internet, mobile et média sociaux en utilisant la nouvelle fonctionnalité «Track» de Alida Touchpoint.
- Prenez action grâce à l'automatisation.
- Développement d'un nouveau type de question à choix multiples afin de créer des activités flexibles pour mieux comprendre les préférences des clients.
Mieux naviguer les applications Alida grâce à une nouvelle interface utilisateur à la fois moderne et fonctionnelle
- Utilisation du tiroir d'applications pour naviguer parmi les produits Alida
- Accès facile aux Member Hubs afin d'améliorer l'expérience des membres
- Meilleur contrôle des accès et des projets par équipes
- Affichage des réponses aux questions ouvertes dans l'application mobile Alida grâce à une nouvelle mise à jour
Accompagner nos clients dans le secteur du Retail
La nouvelle solution Alida pour le secteur du Retail est le cinquième package sectoriel développé pour aider les clients à maximiser la valeur de leurs investissements dans la gestion de l'expérience client (CXM). La solution permet aux entreprises du Retail d'avoir accès à des modèles de questionnaires personnalisables et faciles à mettre en œuvre pour recueillir des feedbacks ayant un impact direct sur le secteur du Retail. Elle permet également la gestion de l'expérience client par le biais de plusieurs canaux, notamment les supports numériques, les mobiles, les magasins et l'assistance client.
Bientôt disponible : Alida apporte au marché une approche double à la diversité, l'égalité et l'inclusion (DE&I)
Les solutions DE&I de Alida permettent aux organisations d’effectuer des changements significatifs, mesurables et systémiques à la fois pour leurs employés et leurs clients au travers des expériences produit, de marque et de parcours client. Les solutions DE&I[1] sont basées sur la puissante plateforme CXM & Insights de Alida, complétée par des services de conseils experts pour soutenir les clients à chaque étape de leur parcours DE&I.
À propos de Alida
Alida croit en un monde où les clients constituent la source ultime de vérité. Un monde où les meilleures décisions commerciales sont celles prises avec les clients, et non pour eux. C’est pourquoi Alida a créé la première plateforme de CXM & d'Insights destinée à convertir la réalité des clients en action. Depuis plus de 20 ans, de grandes marques telles que LinkedIn, Red Bull et Fnac Darty choisissent Alida, anciennement Vision Critical, comme partenaire privilégié. L’approche unique de Alida qui consiste à allier feedbacks à grande échelle et insights clients précis pour renforcer la marque et la relation client durablement.
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