La technologie évolutive et innovante d’Alida associée à l’expertise d’OpinionWay en matière d’études marketing permettent aux entreprises de développer leur connaissance client et de la faire rayonner en interne.
PARIS - 19 octobre 2023 - Alida, leader de l’expérience client centrée sur la communauté, et OpinionWay, acteur majeur de l’innovation dans les études marketing, annoncent leur nouveau partenariat stratégique.
Expert en animation de communautés d’insights consommateurs, OpinionWay a décidé de s’appuyer sur la plateforme technologique de connaissance client Alida, afin de permettre aux marques d’engager leurs clients et prospects de manière itérative et sur le long terme.
Les insights collectés en temps réel et diffusés à tous les départements de l’entreprise permettent d’améliorer la connaissance client, de sécuriser les prises de décision et de limiter les risques inhérents aux processus d’innovation de produits et de services, tout en embarquant les différentes parties prenantes.
Les communautés permettent ainsi d’anticiper les comportements, d’améliorer la satisfaction et la fidélisation client. Une mine d’or en interne pour guider les décisions stratégiques et opérationnelles des marques !
« L’alliance du savoir-faire d’OpinionWay et de la technologie Alida donne le pouvoir aux marques d’engager leurs clients et de collecter rapidement des insights pour innover et s’adapter constamment à leurs besoins. La puissance des communautés réside dans le fait d’accéder et de diffuser les insights de manière agile et rapide pour impacter réellement le business. » Christian Collot, Regional Vice-President Southern Europe chez Alida.
« Nous sommes ravis de ce partenariat fondé sur l’innovation. L’utilisation du software Alida est un tremplin pour accélérer l’accès aux insights. Les communautés nous permettent d’accompagner nos clients dans la durée en favorisant l’écoute des consommateurs, la diffusion des résultats et l’appropriation des insights en interne. Un réel outil de centricité client qui s’inscrit au cœur de notre mission. » Caroline Vigneront, Co-Directrice du pôle LIFE (Qual, Inno, Weblistenning, Communities) chez OpinionWay.
À propos d'Alida
Alida croit en un monde où les clients sont considérés comme la source de vérité la plus fiable. Tout savoir de ce qu'ils pensent (y compris les vérités les plus difficiles à entendre) peut en effet aider les entreprises à prendre de meilleures décisions, qui pourront soutenir leur croissance et favoriser la fidélisation des clients à long terme. C'est pourquoi Alida a créé la plateforme de Total Experience Management (TXM) ; une solution complète de gestion de l'expérience client alimentée par une communauté sécurisée de clients engagés qui échangent en continu et qui ont un réel impact durable sur le business.
Avec Alida, des entreprises innovantes comme HBOMax, Adobe, La Redoute et LinkedIn peuvent anticiper les besoins en constante évolution de leurs clients pour prendre de meilleures décisions, construire des relations à long terme et développer leurs entreprises de manière pérenne. Plus de 176 millions de personnes dans le monde ont utilisé la plateforme Total Experience d'Alida pour alimenter plus de 60 000 initiatives en matière d'expérience client.
Rejoignez-nous pour ensemble réimaginer l'expérience sur www.alida.com/fr et @alidaTXM.
A propos d’Opinionway
Créé en mars 2000, pionnier de la digitalisation des études, OpinionWay est un acteur majeur de l’innovation dans les études marketing et opinion. Sa vocation consiste à rendre le monde intelligible pour agir aujourd’hui et imaginer demain. La société intervient dans de nombreux domaines comme la compréhension des marchés, les problématiques de marques, le développement de produits et de services, etc. auprès de cibles BtoB ou BtoC pour des clients à forte notoriété. OpinionWay est membre actif d’Esomar et développe une politique RSE depuis 2007. Il est certifié depuis 2009 ISO 20252 par l’AFNOR et membre de CroissancePlus.
www.opinion-way.com
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