Avec sa Release Produit Automne 2022, Alida propose aux entreprises des moyens toujours plus innovants de créer de l’engagement avec leurs clients.
Paris - 25 octobre 2022 - Alida, leader de la gestion de l'expérience client, a annoncé la sortie de sa Release Produit Automne 2022 et des innovations associées, dont les sondages conversationnels et plusieurs nouvelles fonctionnalités ajoutées à la plateforme Total Experience Management (TXM).
"La release d'aujourd'hui confirme une fois de plus la promesse d'innovation faite par Alida et renforce notre position en tant que leader visionnaire sur le marché de l'expérience client", a déclaré Riaz Raihan, President of Products and Engineering chez Alida. « Dans le climat actuel, il est impératif que les entreprises exploitent les outils qui leur permettent d’interagir avec plus de clients, plus rapidement et en temps réel. Avec ce nouveau produit - sondages conversationnels - les entreprises peuvent facilement échanger avec les clients par SMS dans un style moins formel.”
La Release Produit Automne 2022 offre la possibilité de :
Interagir avec plus de clients, en temps réel, grâce aux sondages conversationnels, livrés par SMS
- Atteindre une audience plus large et récolter de nouvelles informations pour créer des expériences client vraiment adaptées à la cible.
- Concevoir, analyser et engager plus de participants grâce à un style conversationnel familier de capture de feedback.
- Bénéficier du canal universel qui est celui des SMS pour créer des sondages engageants qui minimisent les frictions et permettent des réponses plus rapides.
Améliorer l'expérience des répondants pour augmenter les taux de réponse
- Proposer une expérience de sondages modernes avec des outils améliorés (notamment un surligneur, un lecteur multimédia et des grilles à choix multiples).
- Offrir aux répondants la possibilité de donner leur avis dans la langue de leur choix via un menu de sélection de langue dans Communauté et Enquêtes.
- Élargir la portée démographique des feedbacks clients grâce à la nouvelle prise en charge de la langue catalane dans Communauté et Enquêtes.
- Détecter automatiquement les langues de l'appareil sur l'application mobile et traduire tout le contenu non généré par l'utilisateur en plusieurs langues, y compris le chinois traditionnel et simplifié.
Optimiser les flux de validation avec une expérience admin améliorée
- Développer et gérer plusieurs communications sur multiples segments et marchés, via un flux de validation unique dans Communauté. Cela élimine le besoin de créer des invitations et des rappels individuels pour atteindre les communautés ciblées.
- Boucler la boucle en distribuant des actions spécifiques selon les rôles dans toute l'organisation avec Actions.
- Améliorer la sécurité des données en définissant des expirations dans le dashboard Analytics (dans les liens de partage, avec une simple bascule entre “set-it” and "forget-it").
- Accéder plus facilement et plus rapidement aux informations pertinentes sur l'application mobile. Connectez-vous à plusieurs programmes à la fois à l'aide des identifiants de connexion unique (SSO).
Mener une analyse plus approfondie pour une meilleure prise de décision
- Tirer parti du filtre de dates pour obtenir des informations plus précises et identifier les tendances avec les Enquêtes et les Rapports Communauté.
- Ds rapports Touchpoint plus détaillés grâce aux nouveaux filtres de données (date, canal, distribution et appareil) pour mieux comprendre les besoins des répondants.
- Afficher l'historique des notifications récentes dans le centre de messages de l'application mobile.
Pour plus d'informations sur les produits Alida et sur la manière dont ils peuvent aider votre organisation à découvrir et à exploiter toute la richesse des avis clients, visitez https://www.alida.com/fr/produits.
À propos de Alida
Alida croit en un monde où les clients sont respectés et constituent la source ultime de vérité. Parce que découvrir ce que pensent vos clients - même ce qui est difficile à entendre - peut aider votre entreprise à prendre de meilleures décisions, ce qui contribue à la fidélisation et la croissance à long terme. Grâce à la plateforme Alida Total Experience Management (TXM), de grandes entreprises telles que le Groupe SEB, Adobe, GMF et Red Bull transforment leurs insights clients en actions afin d'offrir une expérience produit et de marque exceptionnelle, à leurs clients et collaborateurs.
Rejoignez-nous pour ensemble réimaginer l'expérience sur www.alida.com/fr et @alidaTXM.
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