Castorama fait appel à la technologie Alida, spécialisée dans le recueil d'insights clients, pour renforcer sa culture client, véritable pilier de transformation de l'entreprise. Le déploiement de ce partenariat repose sur le lancement de la communauté casto&vous, sur laquelle l’enseigne s’appuiera pour coconstruire avec ses consommateurs, en les intégrant dans les prises de décision stratégiques et opérationnelles.
PARIS, le 20 octobre 2021 - Aujourd'hui, Alida (anciennement Vision Critical), leader du Total Experience Management (TXM), a annoncé que Castorama (enseigne du groupe Kingfisher), entreprise internationale de bricolage et d’amélioration de la maison, a choisi la technologie Alida pour optimiser l’expérience tout au long du parcours d’achat et améliorer la satisfaction client.
Dans le cadre du lancement de sa nouvelle plateforme de marque incarnée par la signature « Changer nous faire avancer », Castorama a entamé un processus de modernisation visant à accompagner les Français de façon positive et durable dans l’évolution de leurs modes de vie, pour que chaque opportunité de changement soit une occasion de vivre mieux.
C’est dans ce contexte de transformation stratégique, qui s’appuie sur la digitalisation et le développement de nouveaux formats, que l’enseigne complète son dispositif de Voix du Client. Son ambition est d'être constamment à l'écoute des besoins de ses clients, d'identifier les tendances, d'anticiper des freins à l'achat et d'optimiser l’expérience à chaque étape du parcours clients.
Grâce à la plateforme de CXM & d’Insights Alida, des milliers de clients déjà engagés avec la marque et détenteurs de la carte de fidélité sont invités à rejoindre la communauté “casto&vous”. En s'inscrivant à la communauté, les membres ont la parole ! Ils sont invités à partager leurs attentes concernant la maison, le bricolage, ou la décoration et à répondre à des études en lien avec l’expérience d’achat chez Castorama. La communauté digitale a également accès à un hub pour découvrir et partager du contenu et des informations exclusives.
Cette démarche, qui contribue à l’amélioration continue des offres et services disponibles, favorise la proximité entre la marque et ses consommateurs et renforce ainsi la relation client.
Les équipes Marketing Client utilisent la solution en autonomie et bénéficient d’un accompagnement personnalisé par un Customer Success Manager Alida qui partage son expertise en matière d’insights clients et garantit le succès du dispositif au quotidien.
« Aujourd’hui, l’écoute des consommateurs est indispensable pour permettre à une entreprise telle que Castorama de se développer et de rester compétitive sur le marché. De cette conviction est née l’ambition d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients. Un défi que nous sommes fiers de relever main dans la main avec notre partenaire Alida et nos clients. Avec casto&vous, nos clients ont la réelle opportunité d’influencer nos décisions pour façonner ensemble l’enseigne Castorama de demain ! » se réjouit Céline Zuliani, Responsable Expérience Client au sein de la Direction Marketing Digital Client de Castorama.
« Alors que Castorama a pour volonté d’accompagner les Français au plus près de leurs changements, nous avons à cœur de proposer une solution au service de l’expérience d’achat et de la relation client » observe Ross Wainwright, CEO de Alida. « Je suis ravi que la technologie Alida soutienne cette stratégie d’innovation et d’amélioration au travers d’insights clients précis et disponibles en temps réel ».
À propos de Alida
Alida croit en un monde où les clients constituent la source ultime de vérité. Un monde où les meilleures décisions commerciales sont celles, prises avec les clients, et non pour eux. Alida a créé Alida TXM (Total Experience Management) pour combiner la voix des clients et la voix des collaborateurs et leur offrir une expérience exceptionnelle, améliorer les produits et optimiser l'expérience de marque. De grandes marques telles que Twitter, Toyota et Fnac Darty choisissent Alida, anciennement Vision Critical, comme partenaire privilégié pour créer des marques plus fortes, de meilleures conditions de travail, des produits plus innovants et pour renforcer la relation client durablement. Suivez notre actualité sur notre site www.alida.com/fr et échangez avec nous sur les réseaux sociaux @alidaCXM.
À propos de Castorama
Castorama est une enseigne du groupe Kingfisher, entreprise internationale de bricolage et d’amélioration de la maison avec 12 000 collaborateurs et 92 magasins en France. Changer nous fait avancer. Notre vision du changement est au cœur de notre engagement : faire de chaque changement de la vie une opportunité́ pour rendre la vie meilleure. Nous accompagnons les Français de manière positive et responsable dans leur vie changeante. Nous les aidons à vivre mieux et avancer vers un habitat plus sain et durable.
Pour plus d’information, www.castorama.fr