Alida renforce sa plateforme Alida TXM pour offrir à ses 165 millions d’utilisateurs une expérience client, collaborateur, produit et marque optimisée
PARIS -- 27 octobre 2021 -- Alida, un leader du TXM (Total Experience Management), présente sa product release d'automne 2021, apportant de nouvelles améliorations à l'expérience client (CX), l'expérience collaborateur (EX), l'expérience produit (PX) et l'expérience marque (BX). Les nouvelles fonctionnalités produit comprennent des analyses de texte et des dashboards alimentés par de l’intelligence artificielle (IA), l'amélioration des fonctionnalités et des tâches administratives pour les utilisateurs d'Alida Touchpoint, et une intégration plus facile dans des centaines de systèmes clients tiers. Alida a également introduit une nouvelle solution de Diversité, Équité et Inclusion (DE&I) qui permet aux entreprises de faire de leur programme DE&I une priorité.
“La nouvelle version lancée aujourd'hui s'appuie sur nos produits et services de gestion de l'expérience client (CXM), leaders sur le marché, déclare Riaz Raihan, President of Products & Engineering chez Alida. Aucune autre plateforme ne combine un ensemble de solutions aussi puissant et riche en fonctionnalités pour collecter et agir sur les insights des clients et des collaborateurs. Grâce à l'offre DE&I d'Alida, les entreprises peuvent maintenant véritablement connaître le ressenti des employés et gérer leur programme DE&I pour avoir un réel impact.”
Les améliorations apportées par la product release d'automne 2021 permettent de :
Mieux comprendre la perception des clients grâce aux dashboards et à l’analyse de texte boostée par l'intelligence artificielle :
- Catégoriser les perceptions en taxonomies basées sur des thèmes clés en analysant les données d'enquêtes et les données non structurées ;
- Concevoir des expériences qui favorisent la fidélisation en identifiant les facteurs qui influencent le sentiment des clients (par exemple, le service, l'ambiance, l'emplacement ou le produit) ;
- Intégrer des insights client dans leur prise de décision grâce à un dashboard facile à personnaliser et à partager ;
- Renforcer le rôle des administrateurs afin de mieux gérer les autorisations d'accès des membres de l'équipe ;
- Enrichir l'analyse des sentiments en important des données externes.
Améliorer l'expérience des personnes interrogées et des administrateurs pour les utilisateurs d'Alida Touchpoint :
- Recueillir les bons feedbacks au bon moment en créant des expériences qui incitent les clients à partager leurs avis ;
- Intégrer Alida Touchpoint à vos ressources existantes grâce à un nouveau workflow de déploiement ;
- Utiliser des quotas qui permettent aux utilisateurs de définir un nombre maximal de réponses, par programme et par canal, afin d'assurer un équilibre optimal dans les réponses.
Mettre en place des workflows automatisés et rationalisés pour faire un retour rapide aux clients :
- Intégration facile à des systèmes entreprise tels que les CRM, les systèmes de gestion de la fidélité client, etc. ;
- Création d’automations pour notamment mettre à jour les données de vos systèmes entreprises, ou déclencher des actions personnalisées ;
- Permettre la création de règles via des sondages déclenchés suite à un événement.
Améliorer la connaissance client, stimuler l'engagement et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients par des intégrations sélectionnées :
- Intégrer à Salesforce Case Management pour déclencher automatiquement les enquêtes client à la clôture des dossiers afin d'obtenir des commentaires contextuels ;
- Intégrer à Salesforce Surveys pour permettre aux clients d'intégrer les réponses aux enquêtes dans la plateforme Alida, d'effectuer des analyses de texte et de visualiser les insights dans des tableaux de bord personnalisables.
Mettre en œuvre un ensemble robuste d'API pour aider les parties prenantes à bénéficier des données gérées dans la plateforme Alida :
- Enrichir les donnés clients dans une plateforme CRM avec les données sur le ressenti recueillies dans les enquêtes Alida ;
- Consolider les calendriers de communication en mettant à jour les enregistrements d'automatisation du marketing avec les données de participation aux enquêtes ;
- Mettre à jour les valeurs des variables de profil dans une communauté Alida Sparq avec de nouvelles données client.
Offrir des expériences holistiques en matière de produits, de clients, de marques et d'employés en tenant compte de la diversité des points de vue des employés et des clients
- Alida DE&I est une solution complète qui permet aux entreprises de gérer leurs initiatives DE&I efficacement.
- Alida DE&I vous aide à sonder plus profondément le sentiment des employés et s'assure également que les voix des clients sont représentées dès le début du processus de conception du produit.
- Recueillez les feedbacks d'un groupe de clients et d'employés investis, mettez en œuvre des changements en utilisant des modèles d'orientation, et surveillez et mesurez les progrès de vos initiatives DE&I.
Pour plus d'informations sur les produits Alida et leur utilité pour aider votre entreprise à transformer les insights clients en action, rendez-vous sur www.alida.com/fr/produits.
À propos d’Alida
Alida croit en un monde où les clients constituent la source ultime de vérité. Un monde où les meilleures décisions commerciales sont celles, prises avec les clients, et non pour eux. Alida a créé Alida TXM (Total Experience Management) pour combiner la voix des clients et la voix des collaborateurs et leur offrir une expérience exceptionnelle, améliorer les produits et optimiser l'expérience de marque. De grandes marques telles que Twitter, Toyota et Fnac Darty choisissent Alida, anciennement Vision Critical, comme partenaire privilégié pour créer des marques plus fortes, de meilleures conditions de travail, des produits plus innovants et pour renforcer la relation client durablement.
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