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75 % des clients pensent que les entreprises ne prennent pas en compte l'intégralité du feedback qu'elles reçoivent, et 1 personne sur 10 pense que ce feedback n'est jamais utilisé.1
87 % des entreprises ne sont pas capables prendre des mesures rapidement pour résoudre des problèmes d'expérience client.
75 % des clients souhaitent aider les marques à améliorer les expériences qu'elles créent.2
1, 2 THE ALIDA 2021 GLOBAL TRENDS REPORT: CUSTOMER EXPERIENCE
Les enquêtes orientées événements permettent de recueillir du feedback contextuel avec des déclencheurs reposant sur des événements spécifiques
Les enquêtes éclair basées sur les campagnes jaugent le sentiment ou la sensibilisation sur une base ponctuelle
Les enquêtes par interception numériques rassemblent du feedback en temps réel sur n'importe quelle plateforme web ou produit numérique
Les enquêtes vidéo capturent la voix et les expressions des clients. Analysez-les pour déterminer le sentiment et les sujets abordés
Les Customer Advisory Boards facilitent les conversations rapides et riches en contexte avec les clients
Les enquêtes NPS vous aident à évaluer le niveau de promotion de la marque par les clients
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L'analyse des sentiments pour le contenu vocal et textuel transforme les insights qualitatifs en informations exploitables et mesurables
Le data lake central fournit un contexte enrichi en stockant et en synthétisant les informations provenant de sources multiples
L'IA et les analyses avancées vous aident à repérer des schémas, à prioriser les problèmes et à prévoir des changements
Les insights clients intégrés à partir de Alida et de systèmes tiers
Les avis sur les réseaux sociaux permettent de suivre le feedback client sur plus de 100 sites d'avis
Les tableaux de bord basés sur les rôles permettent à l'ensemble de votre entreprise d'accéder directement aux données sur ordinateur ou sur un appareil mobile
Le case management répond aux préoccupations de vos clients à l'aide de réponses automatisées
Les actions automatisées déclenchent des enquêtes de suivi et des discussions avec l'automatisation zéro contact
Les insight communautés de clients rassemblent des individus qui travaillent en collaboration pour valider, tester et innover
Les hubs informent les membres de la communauté et les commanditaires sur les progrès effectués en vue des objectifs
