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75 % der Kunden haben nicht das Gefühl, dass ihr Feedback von Unternehmen wirklich umgsetzt. 1
87 % der Unternehmen können nicht schnell genug reagieren, um Probleme bei der Customer Experience zu lösen..
75 % der Kunden möchten Marken dabei helfen, von ihnen entwickelte Experiences zu verbessern.2
1, 2 THE ALIDA 2021 GLOBAL TRENDS REPORT: CUSTOMER EXPERIENCE
Ereignisgesteuerte Umfragen erfassen kontextbezogenes Feedback mit Auslösern, die auf bestimmten Ereignissen basieren.
Kampagnengesteuerte Pulsumfragen beurteilen die Stimmung oder das Bewusstsein auf einer Ad-hoc-Basis.
Digitale Schnittpunktumfragen erfassen Feedback in Echtzeit innerhalb einer Online-Plattform oder digitaler Produkte.
Videoumfragen erfassen die Stimmen und Mimik der Kunden. Analysieren Sie diese, um die Stimmung und Themen zu ermitteln.
Kundenberatungsgremien erleichtern zeitnahe und mit Kontext versehene Gespräche mit Kunden.
NPS-Umfragen unterstützen die Beurteilung der Kundenzufriedenheit.
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Sentiment-Analysen für Sprache und Text verwandeln qualitative Insights in messbare, umsetzbare Informationen.
Zentrale Data Lakes bieten umfassenden Kontext, indem Informationen aus mehreren Quellen gespeichert und synchronisiert werden.
KI & Erweiterte Analyticss helfen Ihnen, Muster zu erkennen, Probleme zu priorisieren und Veränderungen vorherzusagen.
Integrierte Customer Insights von Alida und Drittanbietern
Social Reviews überprüfen Kundenfeedback von über 100 Bewertungsportalen.
Rollenbasierte Dashboards ermöglichen Ihrem gesamten Unternehmen den direkten Zugriff auf Daten auf dem Desktop oder Mobilgeräten.
Case Management geht mit automatisierten Antworten auf die Anliegen der Kunden ein.
Automatisierte Maßnahmen lösen Folgeumfragen und -kommunikationen mit Zero-Touch-Automatisierung aus.
Kunden-Insights-Communities ermöglichen eine gemeinsame Bestätigung, Überprüfung und innovative Zusammenarbeit.
Hubs informieren Community-Mitglieder und Interessengruppen über Fortschritte beim Erreichen von Zielen.
