Bénéficiez de plus de 15 heures de formation personnalisée sur NPS Accelerator
Demandez une démo
En savoir plus sur notre politique de confidentialité et les options liées à votre pays ou région.
NPS® ACCELERATORFaites évoluer votre CXM avec le NPS
Collectez des feedbacks et partagez vos insights avec vos clients
Avec le Net Promoter Score, vous pouvez :
Obtenir une ligne directrice sur la perception de votre marque
Vous baser sur un seul indicateur client
Vous positionner par rapport à vos concurrents et autres acteurs de votre secteur d'activités
Segmenter vos clients en vous basant sur leur fidélité à votre marque
Identifier les facteurs de fidélisation client
Retenir vos clients les plus fidèles pour assurer la continuité de vos revenus
Identifier les détracteurs insatisfaits et à risque, et créer un plan de conversion
Monitorer les améliorations produits et services tout au long du parcours clients
Comment faire évoluer votre programme CXM ?
CXM : Customer Experience Management
Que vous vous lanciez dans une initiative CXM ou que vous ayez un programme CX déjà en place, NPS Accelerator peut aider à accélérer vos résultats.
En tirant parti de l'expérience de centaines de marques customer-centric connues et reconnues, nous avons développé un questionnaire d'évaluation de votre CXM qui vous aide à déterminer où vous en êtes aujourd'hui et à définir des axes d'amélioration.
Découvrez votre niveau de maturité de votre CXM pour tirer le meilleur parti de votre programme NPS.
Quand améliorer l'expérience client devient plus facile
Découvrez NPS Accelerator, notre nouvelle solution NPS développée pour accélérer votre business.
Sondage NPS
Dashboard
Analyse
Distribution
Accompagnement
Les sondages NPS vous permettent de bénéficier de feebacks à grande échelle et d'insights précis.
NPS Accelerator de Vision Critical inclus :
- des questions types NPS & 25 questions additionnelles types
- un nombre illimité de réponses
- une interface en self-service
- une expérience de sondage brandée
- des intégrations
Diffusez les bons insights aux bonnes personnes au sein de votre entreprise avec des tableaux de bord flexibles et des rapports préconfigurés. Cela vous donne les moyens d'intégrer la voix du client dans les décisions les plus stratégiques de l'entreprise.
Des capacités avancées de création de rapports et d'analyse vous permettent d'en savoir plus sur la façon dont votre marque est perçue par les promoteurs et les détracteurs.
- Utilisez des outils avancés (incluant l'analyse de texte et de sentiments) pour une analyse approfondie des insights clients
- Créez et partagez des rapports, ou les exporter dans différents formats, pour les analyser facilement
- Identifiez des stratégies uniques pour motiver différents types de clients
Améliorez vos taux de réponse en engageant les clients sur les appareils et les plateformes qu'ils utilisent. Avec NPS Accelerator, vous pouvez recueillir les insights clients via :
- des emails
- des QR codes
- des liens intégrés
- et plus encore
Pour maximiser la valeur ajoutée de NPS Accelerator, chaque client se voit attribuer un Customer Success Manager qui accompagne et conseille sur les meilleures pratiques d'engagement se basant sur 20 ans d'expertise dans le domaine des insights clients.
Les sondages NPS vous permettent de bénéficier de feebacks à grande échelle et d'insights précis.
NPS Accelerator de Vision Critical inclus :
- des questions types NPS & 25 questions additionnelles types
- un nombre illimité de réponses
- une interface en self-service
- une expérience de sondage brandée
- des intégrations
Diffusez les bons insights aux bonnes personnes au sein de votre entreprise avec des tableaux de bord flexibles et des rapports préconfigurés. Cela vous donne les moyens d'intégrer la voix du client dans les décisions les plus stratégiques de l'entreprise.
Des capacités avancées de création de rapports et d'analyse vous permettent d'en savoir plus sur la façon dont votre marque est perçue par les promoteurs et les détracteurs.
- Utilisez des outils avancés (incluant l'analyse de texte et de sentiments) pour une analyse approfondie des insights clients
- Créez et partagez des rapports, ou les exporter dans différents formats, pour les analyser facilement
- Identifiez des stratégies uniques pour motiver différents types de clients
Améliorez vos taux de réponse en engageant les clients sur les appareils et les plateformes qu'ils utilisent. Avec NPS Accelerator, vous pouvez recueillir les insights clients via :
- des emails
- des QR codes
- des liens intégrés
- et plus encore
Pour maximiser la valeur ajoutée de NPS Accelerator, chaque client se voit attribuer un Customer Success Manager qui accompagne et conseille sur les meilleures pratiques d'engagement se basant sur 20 ans d'expertise dans le domaine des insights clients.
Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
Dans sa forme la plus simple, le Net Promoter Score peut être décrit avec une simple question: « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou à une connaissance ? »
Le Net Promoter Score divise les répondants en trois catégories en fonction des notes attribuées :
/01_nps_icon.svg){kind=icon}
Détracteurs
(les notes entre 0 et 6) :
Les détracteurs sont souvent mécontents et sont enclins à le faire savoir par du bouche à oreille négatif.
/02_nps_icon.svg){kind=icon}
Neutres
(les notes entre 7 et 8) :
Les neutres ou passifs sont généralement des clients satisfaits, mais ne sont pas aussi enthousiastes que les promoteurs. Ces personnes sont vulnérables aux offres compétitives et ne sont pas à l'abri de la défection.
/03_nps_icon.svg){kind=icon}
Promoteurs
(les notes entre 9 et 10) :
Les promoteurs sont vos clients fidèles qui sont enthousiastes à l'égard de votre entreprise et qui continueront d'acheter et de parrainer d'autres personnes.