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SOLUTION POUR LES BANQUES ET ASSURANCES Innover en se concentrant sur le client

Développez des produits et services financiers innovants et proposez une expérience clients de qualité pour garantir la fidélité de vos clients dans un secteur en constance évolution

Les banques et assurances choisissent Alida pour

Innover et co-créer des produits

Tirez parti des insights clients pour créer des produits financiers innovants

Centrer leurs offres sur leurs clients

Différenciez-vous en créant des offres centrées sur les besoins des clients

Améliorer l'expérience client

Gardez vos clients satisfaits et fidèles en créant des expériences personnalisées en fonction de leurs besoins à chaque étapes de leur vie

Donner du sens aux données transactionnelles

Contextualisez les données transactionnelles existantes en les connectant avec les données déclaratives

Êtes-vous prêt à collaborer avec vos clients ?

des dirigeants de banques affirment qu'un modèle commercial centré sur le client est "très important"

Pourtant seulement 17% se sentent "vraiment préparés"

Ils nous font confiance

Faites de l'expérience client votre avantage concurrentiel

Présentation de notre nouvelle solution sectorielle dédiée aux entreprises du secteur des services financiers qui placent le client au cœur de leur stratégie

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Introduction

Les templates d'activités

Introduction

Cette solution est conçue pour les banques et aux assurance et propose des templates d'études qui peuvent être facilement personnalisés et utilisés pour recueillir les feedbacks clients sur les produits bancaires ou d'assurance ainsi que sur les expériences offertes tout au long des parcours clients.

Les templates d'activités

Découvrez ce que vous clients pensent et resentent lorsqu'ils ouvre un compte bancaire dans votre établissement pour améliorer leur expérience et commencer une relation de confiance avec eux.
Testez vos services, de nouveaux concepts ou des noms de produits avec vos clients lors d'une vente pour suivre constamment l'évolution des besoins du marché.
Recueillez des insights pertinents et exploitables en testant des produits pour limiter le risque d'échec lors de la mise sur le marché.

Aider en temps réel à la prise de décision centrée sur le client

Bendigo Bank, la cinquième banque d'Australie, a transformé la façon dont elle utilise les insights pour suivre l'évolution des attentes des clients. En placant le client au coeur de sa stratégie, Bendigo Bank tire parti de sa connaissance client approfindie grâce à sa communauté miVoice et étend ses projets d'amélioration de l'expérience client à l'ensemble de sa gamme de produits et services. Bendigo Bank s'est classée au premier rang de l'indice Forrester CX trois années de suite, sa communauté en ligne contribuant largement à ce succès.

L'expertise Alida pour les banques et les assurances

Grâce à une approche unique basée sur la relation client, la plateforme Alida Sparq permet aux banques et assurances de :

Accéder à des clients difficiles à impliquer

Interagissez directement et à la demande avec des milliers de clients à travers une insight communauté en ligne, sécurisée et qui respecte les exigences du RGPD.

Collecter des insights clients en continu

Combinez vos connaissances clients et les insights recueillies pour prendre des décisions basées sur les données en quelques heures plutôt qu'en jours ou semaines.

Donner du contexte aux données existantes et silotées

Connectez les insights à votre système d'information entreprise pour identifier des axes d'amélioration et augmenter la satisfaction client.

Axer vos prises de décision autour du client

Créez un espace ouvert, centralisé et sécurisé afin que les informations historiques des clients soient mises à la disposition des décideurs lorsqu'ils en ont besoin.

"La communauté "B Part of It" a été une nouvelle ressource inestimable pour permettre le test et le développement rapides de nouveaux concepts et offres. La rapidité de réponse permet aux clients d'influencer directement le processus de réflexion, permettant à la communauté de co-créer des concepts avec nous. Une approche révolutionnaire pour notre entreprise."

DAVID JUDIC, HEAD OF CUSTOMER INNOVATION, CLYDESDALE & YORKSHIRE BANK

Les insights clients recueillis avec Sparq permettent de :

Accélérer l'innovation

Co-créez et testez des produits et des concepts avec des clients très engagés pour bien comprendre les besoins.

Clydesdale & Yorkshire Bank a utilisé les insights recueillies rapidement à travers sa communauté pour lancer une nouvelle application de banque numérique destinée aux jeunes. Ils ont un taux de réponse de 20% au sein de la communauté (contre un historique de 3%) et ont considérablement réduit les coûts liés aux études.

Améliorer la satisfaction client

Diagnostiquez les sources d'insatisfaction et lancer une action ciblant certains segments pour mieux les comprendre.

Bendigo Bank, la cinquième banque d'Australie, utilise les insights pour répondre aux attentes de ses clients, et pour tester des pistes d'amélioration de l'expérience client. Suites aux retours négatifs sur des processus bancaires, la banque a su s'adapter et modifer certains éléments pour rendre l'expérience plus facile et agréable. Depuis, leur service client est beaucoup plus rapide et l'attente au standard téléphonique a été drastiquement réduit.

Augmenter les revenues

Alignez les services et offres pertinents sur des segments de clientèle mieux compris.

AIA Singapore a développé une suite innovante de produits et services financiers en collaboration avec ses clients membres de leur communauté AIA360. Ces insights leur ont permis d'augmenter de 40% leurs revenus sur certains types de produits, d'augmenter de neuf fois le trafic sur l'application mobile "Vitality" et d'augmenter de trois points leur NPS.

Dispositif privé et sécurisé pour les banques et les assurances

De nombreuses banques et assurances font confiance à Alida en matière de sécurité et de confidentialité puisque Alida Sparq est conforme :

au GDPR (pour l'Europe)

au CCPA (pour les US)

au SOC2

Téléchargez la datasheet Sécurité
(en anglais)

Synthèse Activate 2024

Guide Pratique des Communautés

Pourquoi les programmes CX les plus performants reposent-ils sur des insights communautés ?

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Alida Activate 2023 : La communauté au cœur du CX

Événement dédié au CX et aux Insights

Comment les grandes marques agissent sur les feedbacks clients

Comment l'insight client doit devenir stratégique dans l'aide à la décision d'une direction générale

Keynote animée par Le Groupe Iteractii

Obtenez des insights pertinents et actionables

Découvrez comment Alida Sparq, grâce à son approche basée sur la relation client, permet d'alimenter le profile des clients à chacune de leurs interactions pour recueillir des insights client plus riches.

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