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FINANZWESEN INNOVATION DURCH KUNDENZENTRIERUNG

Entwickeln Sie innovative Finanzprodukte mit erstklassiger Benutzererfahrung, um die Kundenloyalität zu erhöhen.

Warum Finanzdienstleister Alida wählen

Innovation und Co-Creation

Nutzen Sie tiefgreifende und zielgerichtete Customer Insights, um innovative Finanzprodukte zu entwickeln

Gestalten Sie kundenorientierte Modelle

Vermeiden Sie Disruption und differenzieren Sie sich, indem Sie kundenorientierte Geschäftsmodelle erstellen, bei denen die Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt stehen

Verbessern Sie die Customer Experience

Stellen Sie Kunden zufrieden, indem Sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die auf ihre Bedürfnisse in ihrer derzeitigen Lebensphasen abgestimmt sind

Bestehende Kundendaten kontextualisieren

Erweitern Sie Ihre vorhandenen Daten mit schwer erfassbaren Customer Insights, um sie zu kontextualisieren

Sind Sie bereit, mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten?

der Führungskräfte im Finanzsektor sagen, dass ein kundenorientiertes Geschäftsmodell "sehr wichtig" ist

Dennoch fühlen sich nur 17% "sehr gut vorbereitet".

*Umfrageergebnisse von PwC Retail Banking 2020 Evolution or Revolution

Sie sind in guter Gesellschaft

Machen Sie Customer Experience zu Ihrem Wettbewerbsvorteil

Entdecken Sie unsere neue Branchenlösung für kundenorientierte Finanzdienstleister

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Überblick

Aktivitätenvorlagen

Überblick

Die Alida Branchenlösung für Finanzdienstleister bietet kuratierte bankenspezifische Umfragevorlagen, die einfach angepasst und verwendet werden können, um Kundenfeedback zu Bankingprodukten und -erlebnissen über die gesamte Customer Journey hinweg zu sammeln.

Aktivitätenvorlagen

Erfahren Sie von Ihren Kunden, welche Erfahrungen sie bei der Eröffnung eines Kontos gemacht haben, um Prozesslücken zu schließen und von Anfang an eine starke Beziehung aufzubauen.
Testen Sie neue Produktkonzepte und -funktionen, Produktnamen und Value Propositions mit Kunden, wenn Sie neue Banking Produkte einführen, um mit den Marktanforderungen Schritt zu halten.
Sammeln Sie aussagekräftiges und umsetzbares Beta-Test-Feedback von Kunden, um Ihr Produkt für eine erfolgreiche Einführung zu positionieren.

Kundenorientierte Entscheidungsfindung in Echtzeit

Die Bendigo Bank, Australiens fünftgrößte Privatkundenbank, hat ihre Insights-Strategie verändert, um diese an Kundenerwartungen auszurichten. Sie nutzt die Customer Insights ihrer miVoice-Community, um CX-Initiativen über Produkte und Dienstleistungen hinweg zu skalieren. Ihre Online-Community hat dazu beigetragen, dass die Bendigo Bank drei Jahre in Folge den ersten Platz im CX-Index von Forrester belegt hat.

Die Alleinstellungsmerkmale von Alida für Finanzdienstleister

Mit unserem einzigartigen, beziehungsbasierten Ansatz ermöglicht die Sparq-Plattform von Alida Finanzinstituten Folgendes:

Erreichen Sie schwer erreichbare Kundengruppen

Interagieren Sie direkt mit Tausenden von Kunden in einer sicheren, skalierbaren Online-Community unter vollständiger Einhaltung gesetzlicher Regulierungen, wie der DSGVO (EU) und dem CCPA (USA).

Setzen Sie vorhandene Daten in Kontext und brechen Sie Silos auf

Verbinden Sie Feedback mit vorhandenen Kundendaten, um Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit zu identifizieren.

Sammeln Sie kontinuierliche Customer Insights

Kombinieren Sie tiefgreifende Customer Insights mit umfassenden CX-Daten, um datengestützte Entscheidungen in Stunden anstatt in Tagen oder Wochen zu treffen.

Stellen Sie den Kunden bei Entscheidungen in den Mittelpunkt

Schaffen Sie einen offenen, zentralen und sicheren Raum, in dem Customer Insights für Entscheidungsträger jederzeit verfügbar sind.

„Die Community ist eine unverzichtbare neue Ressource, um das schnelle Testen und Entwickeln neuer Konzepte und Vorschläge zu ermöglichen. Die Reaktionsgeschwindigkeit ermöglicht es Kunden, den Design-Thinking Prozess direkt zu beeinflussen und gemeinsam mit uns Konzepte zu erarbeiten. Ein bahnbrechender Ansatz für CYBG.“

— DAVID JUDIC, HEAD OF CUSTOMER INNOVATION, CLYDESDALE & YORKSHIRE BANK

Customer Insights von Alida Sparq helfen Ihnen:

Innovation beschleunigen

Erstellen und testen Sie Produkte und Konzepte gemeinsam mit engagierten und verstandenen Kunden.

Die Clydesdale & Yorkshire Bank nutzte die Customers Insights aus ihrer Insights-Community, um eine neue Digital-Banking-App für jüngere Kunden zu entwickeln. Sie haben eine Teilnahmerate von 20% innerhalb der Community (gegenüber historischen 3%) und somit Kosten und Risiken gesenkt.

Kundenzufriedenheit verbessern

Identifizieren Sie Ursachen für Unzufriedenheit und leiten Sie Maßnahmen für besser verstandene Kundensegmente ab.

Die Bendigo Bank, Australiens fünftgrößte Bank, nutzt Customer Insights, um mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten und CX-Initiativen zu testen und zu skalieren. Basierend auf den Insights ihrer Community-Mitglieder über Schwachstellen in ihrem Banking-Prozess nahmen sie Änderungen vor, die zu einem um 79% schnelleren Kundenservice führten. In ähnlicher Weise sanken die Beschwerden über Telefonwarteschlangen um 90%.

Umsatz steigern

Richten Sie relevante Services und Angebote auf besser verstandene Kundensegmente aus.

AIA Singapore hat innovative Lösungen von Finanzprodukten und -dienstleistungen entwickelt, die auf Customer Insights aus ihrer Community basieren. Durch die Nutzung dieser Insights konnten sie den Umsatz mit den Retirement Saver-Produkten von AIA im Jahresvergleich um 40% steigern, den digitalen Verkehr in der Vitality Mobile App um das Neunfache steigern und den NPS um drei Punkte steigern.

Sicher und konform für Finanzdienstleister

Unsere Plattform wird als Cloud-basierte SaaS-Anwendung (Software as a Service) mit mehreren Mandanten bereitgestellt, auf die Mitglieder über einen Webbrowser zugreifen können. Auf keinem Computer sind Software oder Add-Ons installiert. Unsere zahlreichen Kunden in der Finanzdienstleistungsbranche verlassen sich auf Alida, da wir uns ihren Anforderungen an Datensicherheit und Datenschutz widmen.