SOLUTION POUR LES ENTREPRISES TECHNOLOGIQUES Transformer l'expérience client

Interagissez directement avec des milliers de clients pour accélérer l'innovation, pour co-créer une expérience personnalisée et pour attirer et fidéliser les utilisateurs.

Les entreprises technologiques choisissent Alida pour :

Améliorer l'expérience utilisateur

Offrez des expériences de haute qualité pour chaque segment clé d'utilisateurs

Optimiser les campagnes marketing

Utilisez la segmentation pour faire des ciblages pertinents d'utilisateurs et leur délivrer le bon message au bon moment

Innover et co-créer des produits

Développez une expérience centrée sur l'utilisateur en collaboration avec vos clients

Obtenir une vue à 360° de vos clients

Connectez les données déclaratives et transactionnelles pour donner du contexte et mieux comprendre vos données

Ils nous font confiance

Êtes-vous en phase avec les attentes de vos clients ?

86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client

1 client sur 3 est prêt à quitter une marque qu'il aime suite à une seule mauvaise expérience

Selon l'étude "Future of CX" de PwC

Fournir des insights en temps réel pour alimenter le processus d'innovation

L'équipe d'insights au sein de la société Twitch utilise sa communauté en ligne opérée par la solution Alida Sparq pour accélérer le développement de ses produits, réduire les erreurs qui peuvent être coûteuses et développer plus précisemment des personas d'utilisateurs.

L'expertise Alida pour les entreprises technologiques

Grâce à une approche unique basée sur la relation client, la plateforme Alida Sparq permet aux entreprises technologiques de:

Accéder à des clients difficiles à impliquer

Interagissez directement et à la demande avec des milliers de clients à travers une insight communauté en ligne, sécurisée et qui respecte les exigences du RGPD.

Collecter des insights clients en continu

Combinez vos connaissances clients et les insights recueillies pour prendre des décisions basées sur les données en quelques heures plutôt qu'en jours ou semaines.

Donner du contexte aux données existantes et silotées

Connectez les insights à votre système d'information entreprise pour identifier des axes d'amélioration et personnaliser votre communication

Axer vos prises de décision autour du client

Créez un espace ouvert, centralisé et sécurisé afin que les informations historiques des clients soient mises à la disposition des décideurs lorsqu'ils en ont besoin.

“Alida a changé la façon dont nos commanditaires internes perçoivent les études de marché. Nous impliquons nos clients membres de notre communauté à chaque étape du cycle de développement de nos produits, de la génération d'idées à la conception en passant par la validation. Ces informations nous permettent de comprendre les non-dits du Big Data. Le secteur des technologies évolue tellement rapidement qu'il est essentiel pour nous de recueillir des insights en temps réel et de travailler de manière rapide et agile.”

TONY TONG, SENIOR MARKET RESEARCH MANAGER, LINKEDIN

Les insights clients recueillis avec Sparq permettent de :

Augmenter les revenues

Utilisez la segmentation pour faire des ciblages pertinents et augmenter la proposition de valeur de l'annonceur.

Twitch a collaboré avec les 22 000 membres de son insight communauté pour comprendre en profondeur leurs attitudes, leurs comportements et leurs motivations. Ce dispositif a permis au géant d'augmenter la taille moyenne des affaires signées de 200 000 €.

Améliorer la satisfaction client

Diagnostiquez les sources d'insatisfaction et lancer une action ciblant certains segments pour mieux les comprendre.

GoDaddy a obtenu une vue à 360 degrés de son public grâce aux données d'attitudes et de préférences recueillies via Sparq. Avec un taux de participation d'en moyenne de 58% par étude, l'équipe insight a pu améliorer l'expérience utilisateur et réduire ces cycles d'innovation à 2 semaines.

Accelerate Innovation

Co-créez et testez des produits et des concepts avec des clients très engagés pour bien comprendre leurs besoins.

Les équipes Marketing et Marketing Produit chez LinkedIn utilisent les retours clients pour influencer les décisions stratégiques liées à la roadmap produits. Une récente mise à jour de leur application a permis d'augmenter de 40% le taux d'adoption en 4 mois de tests.