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75 % des clients pensent que les entreprises ne prennent pas en compte l'intégralité du feedback qu'elles reçoivent, et 1 personne sur 10 pense que ce feedback n'est jamais utilisé.1
Les clients se tournent vers d'autres marques avant tout parce qu'ils ne se sentent pas appréciés.2
88 % des personnes interrogées considèrent qu'une marque est de meilleure qualité si elles ont l'impression qu'elle est à l'écoute de leurs besoins. 3
1. THE ALIDA 2021 GLOBAL TRENDS REPORT: CUSTOMER EXPERIENCE
2. The Global Customer Engagement Report 2020 | Vonage
3. 2021 Consumer Experience Sentiment Report
Les enquêtes permettent de recueillir du feedback contextuel avec des déclencheurs reposant sur des événements spécifiques
Les enquêtes éclair basées sur les campagnes rassemblent l'avis des clients sur leurs attentes et leurs interactions avec votre marque et vous permettent d'identifier les lacunes.
Les enquêtes Digital Intercept rassemblent du feedback en temps réel sur n'importe quel site web
Les enquêtes vidéo capturent la voix et les expressions du public. Analysez-les pour déterminer le sentiment et les sujets abordés
Le Customer Advisory Board facilitent les conversations opportunes et riches en contexte avec les clients
Les enquêtes NPS vous aident à évaluer le niveau de promotion de la marque par les clients
Les insight communautés vous aident, vous et vos partenaires publicitaires, à comprendre les préférences et les motivations des clients.
L'analyse des sentiments pour le contenu vocal et textuel vous aide à comprendre l'intention et les moments d'émotions qui déterminent la notoriété et la perception de votre marque.
Le data lake rassemble les données démographiques, opérationnelles, comportementales des clients en une vue unifiée, afin que vous puissiez analyser le feedback par segment.
Les avis sur les réseaux sociaux permettent de suivre le feedback client sur plus de 100 sites
L'IA et les analyses avancées catégorisent, interprètent et trient le feedback reçu afin d'identifier les tendances à grande échelle, de déterminer les conséquences sur la réputation de la marque et d'identifier les réponses proactives.
Les tableaux de bord basés sur les rôles permettent à l'ensemble de votre entreprise d'accéder directement aux données sur mobile ou sur ordinateur.
Le case management répond aux préoccupations de vos clients et collaborateurs à l'aide de réponses automatisées
Les actions automatisées déclenchent des réponses aux sentiments négatifs et menaces pour la réputation de la marque afin d'empêcher que le problème ne s'aggrave
Les communautés d'innovation vous aident à développer des messages, des campagnes et des ressources de marque pour vos clients
Les hubs informent les membres de la communauté et les commanditaires sur la progression en vue des objectifs
Les intégrations des réseaux sociaux vous aident à repérer les problèmes et à agir directement dans votre flux de travail
Les enquêtes de suivi mesurent l'efficacité et l'impact des campagnes sur les objectifs de vente, sur la marque et le marketing.
