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Brand Experience

Markenaffinität und Marketingeffektivität steigern

Entwickeln Sie ein besseres Verständnis für die Emotionen, Erwartungen und Vorlieben Ihrer Kunden und setzen Sie ihr Feedback direkt in die Tat um.

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Kunden fühlen sich ignoriert

75 % der Kunden haben nicht das Gefühl, dass ihr Feedback vollständig von Unternehmen verwendet wird.¹

Unbeachtete Kundenabwanderung

Der Hauptgrund für Kundenabwanderung liegt darin, dass sie sich nicht wertgeschätzt fühlen.²

Zuhören fördert Kundentreue

88 % der Kunden empfinden eine Marke als hochwertiger, wenn ihre Bedürfnissen berücksichtigt werden. ³

1. THE ALIDA 2021 GLOBAL TRENDS REPORT: CUSTOMER EXPERIENCE
2. The Global Customer Engagement Report 2020 | Vonage
3. 2021 Consumer Experience Sentiment Report

Twitter fördert Werbung, Programmgestaltung und Inhalte mit schnellem Zugriff auf Customer Insights

Das Insider-Programm von Twittert bietet markenspezifische, individuelle Insights, die die Konkurrenz nicht wiederholt werden kann – so gewinnen Unternehmen das Vertrauen der Kunden und liefern einmaligen Mehrwert, was zu gesteigerten Einnahmen durch Werbung führt.

81 % des Sales Teams von Twitter ist der Meinung, dass Insights Werbetreibenden bessere Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung bietet

Die Story lesen

Stellen Sie sich auf die wechselnden Bedürfnisse der Kunden ein und reagieren Sie flexibel darauf

Überprüfen Sie Strategien zur Steigerung der Markenbekanntheit bei wichtigen Zielgruppen.
Verringern Sie das Risiko einer Rufschädigung, indem Sie auf Probleme reagieren, bevor diese eskalieren.
Überprüfen und optimieren Sie Marketing- und Werbeprogramme, um zu gewährleisten, dass diese den Nerv Ihrer Kunden treffen.

Alida verspricht Ihnen 10-fache Insights, 10-fach schneller für 10-fach bessere Markenerlebnisse.

Behalten Sie Ihre Markenbekanntheit und die Stimmungslage im Auge, indem Sie eine große Bandbreite potenzieller und bestehender Kunden befragen.
Ermitteln Sie Fälle negativer Markenwahrnehmung durch tiefgehende Kundengespräche und Umfragen mit hohem Rücklauf.
Validieren und implementieren Sie Marketing- und Werbeprogramme, indem Sie gemeinsam mit Ihren engagiertesten Kunden Kampagnen entwickeln.

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Ereignisgesteuerte Umfragen erfassen kontextbezogenes Feedback mit Auslösern, die auf bestimmten Ereignissen basieren

Kampagnenbasierte Pulsumfragen erfassen die Angaben der Kunden zu Erwartungen und Interaktionen mit Ihrer Marke und ermitteln ungenutzte Gelegenheiten

Digitale Schnittpunktumfragen erfassen Feedback in Echtzeit innerhalb einer Online-Plattform oder digitaler Produkte

Videoumfragen erfassen die Stimmen und Mimik der Teilnehmer. Analysieren Sie diese, um die Stimmungslage und Themen zu ermitteln

Customer advisory boards erleichtern zeitnahe und mit Kontext versehene Gespräche mit Kunden

NPS Umfragen unterstützen die Beurteilung der Kundenzufriedenheit

Insights-Communities ermöglichen es Ihnen und Ihren Werbepartnern, die Vorlieben und Motivation der Kunden nachzuvollziehen

Sentiment-Analysen für Stimmen und Text unterstützen Sie beim Nachvollziehen von Intentionen und Emotionen.

Ein zentraler Data Lake kombiniert demografische, operative und verhaltensbezogene Kundendaten in einer einheitlichen Ansicht, damit Sie Feedback nach Segment analysieren können.

Social Reviews überprüfen Kundenfeedback von über 100 Bewertungsportalen.

KI und fortschrittliche Analytics kategorisieren, interpretieren und sortieren Kundenfeedback, damit Sie Entwicklungen aufzeigen, die Auswirkungen auf den Ruf der Marke erkennen und proaktiv reagieren können.

Rollenbasierte Dashboards ermöglichen Ihrem gesamten Unternehmen den direkten Zugriff auf Daten auf dem Mobilgerät oder Desktop.

Case Management geht mit automatisierten Antworten auf die Sorgen von Kunden und Mitarbeitern ein

Automatisierte Aktionen lösen Reaktionen auf Rufschädigungen und negative Stimmungen aus, um Eskalationen zu verhindern

Innovation Communities unterstützen Sie bei der Entwicklung von Markenbotschaften, Kampagnen und Materialien mit Ihren Kunden

Hubs informieren Community-Mitglieder und Interessengruppen über Fortschritte beim Erreichen von Zielen

Social-Media-Integrationen helfen Ihnen, Probleme zu erkennen und direkt in Ihrem Workflow Maßnahmen zu ergreifen

Follow-Up Umfragen bewerten die Effizienz und Auswirkungen von Kampagnen auf die Marke, das Marketing und die Verkaufsziele.

Die Top Challenges für Brand-Experten

Erfahren Sie, wie Sie Empathie und Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen und deren Markenaffinität erhöhen können.

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Alida TXM befähigt Ihr gesamtes Unternehmen

Alida TXM bringt Customer-Experience-Experten, Designer, Produktverantwortliche, Marketing- und Führungskräfte zusammen, wobei Ihre Zielgruppe im Mittelpunkt steht. Informationen fließen teamübergreifend, so dass Sie Feedback im Blick behalten und Innovationen zur Problemlösung entwickeln können.

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