Red Bull

Le challenge

Lorsque la pandémie a frappé en mars 2020, l'équipe de Red Bull a émis l'hypothèse que ses boissons énergisantes ne seraient pas une priorité pour les consommateurs et a craint une baisse du chiffre d'affaires. L'équipe avait besoin d'un moyen de répondre de manière proactive aux signaux du marché indiquant qu'elle pourrait perdre des clients de manière significative, et de trouver un axe de croissance sur un marché incertain. Ils se demandent où subsistent-ils encore des opportunités de croissance. En tant qu’entreprise qui se targue d'être customer centric, Red Bull a cherché à communiquer avec ses clients afin de comprendre l'évolution de leurs comportements d'achat et fournir un réseau de soutien pendant une période difficile. L'entreprise avait compris qu'elle devait mieux intégrer les tendances changeantes pendant le COVID-19 et comment elle devait y réagir.

La solution

Red Bull a choisi Alida Sparq, une insight communauté de consommateurs engagés, pour mener une enquête sur leurs sentiments pendant la pandémie du COVID-19. Cette enquête a permis d'établir une base de référence qui permet de comprendre comment les consommateurs réagissent et comment leurs préférences et leurs habitudes d'achat ont changé - tout l'intérêt des insights rapides. Red Bull a utilisé ces enquêtes initiales comme premiers indicateurs afin d’adapter sa stratégie.

Ces sondages ont révélé l’importance que les consommateurs de Red Bull accordent à la marque. L'équipe souhaitait renforcer ce sentiment et construire une relation encore plus forte, c'est pourquoi elle a lancé son premier forum de discussion. Des messages bi-hebdomadaires ont permis de connaître l'humeur des clients, les produits qui les réconfortent, les données d'utilisation des options de livraison "click and collect" et des insights plus complexes tels que le sentiment d'espoir qu’ils ressentaient. Red Bull a été agréablement surpris par la participation à ces forums. Il était clair que les clients avaient besoin d'un espace pour communiquer, interagir et se sentir soutenus sur une plateforme fiable et sécurisée.  

La communauté aide Red Bull à offrir une valeur significative aux clients en découvrant leurs besoins et en y répondant. En adoptant une nouvelle approche et en utilisant son insight communauté non seulement pour collecter des insights mais aussi pour fournir un espace de partage, Red Bull redéfinit sa relation avec les clients tout en continuant d’apprendre comment stimuler la croissance. Leur solution est opérée par Alida et hébergée sur AWS.

Les résultats

Red Bull a appris de ses consommateurs qu'aujourd'hui, plus que jamais, les gens veulent leur confort. Ils ont compris qu'ils pouvaient compter sur la force de la fidélité des clients à la marque quand ils en avaient le plus besoin. Aujourd'hui, Red Bull met davantage l'accent sur la fidélité et le développement de relations, comme en témoigne le taux de participation au forum de discussion. Le fait de pouvoir compter sur leur communauté pour poser des questions importantes et partager des ressources essentielles leur a permis de découvrir une vérité surprenante sur les clients : les boissons énergisantes étaient absolument considérées comme essentielles aux yeux de leurs consommateurs, malgré les éventuelles difficultés financières liées à la pandémie. Les gens ont besoin d'énergie pour traverser les périodes les plus difficiles et leur lien émotionnel avec Red Bull les a maintenus fidèles à la marque.

Red Bull a pu tirer parti de ces insights pour renforcer ses stratégies de vente et de distribution tout au long de l'année 2020. Ces insights ont permis à Red Bull d'enregistrer une année record en termes de croissance du chiffre d’affaires et d’établir son leadership en tant que numéro 1 sur le marché américain. Cela a élargi leur avance tout au long de l'année dans tous les canaux de retail.

En utilisant sa communauté, Red Bull a obtenu des insights précieux qui lui ont permis de rester critique vis-à-vis de ses clients tout en établissant des relations plus fortes avec ses principaux consommateurs. Ils continueront à rester agiles en renforçant le partenariat permanent avec leurs clients pour valider les décisions stratégiques qui mènent finalement à la croissance du chiffre d’affaires.