KUNDE

Salomon

Wie Salomon die Beziehung zu den Kunden optimiert und gemeinsam mit ihnen neue Produkte gestaltet

Über Salomon

Salomon hat es sich zur Aufgabe gemacht, im ständigen Austausch mit seinen Kunden zu stehen. Dabei werden Themen wie Customer Experience oder innovative Produktentwicklung mit ihnen besprochen.

Goals

Kundenzufriedenheit erhöhen
Innovation beschleunigen
Entscheidungsprozesse verbessern

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Herausforderung

Salomon wollte sich mehr an den Kunden orientieren und deren Feedback nutzen, um seine Strategien für die Produktinnovation und -entwicklung aufzustellen. Das Unternehmen hat verstanden, dass es mithilfe von Customer Insights, also gemeinsam mit den Kunden, neue Produkte auf den Markt bringen kann, die mit Sicherheit gut ankommen.

Lösung

Die 2015 ins Leben gerufene „Salomon Research“ Community umfasst mittlerweile 10.000 Mitglieder.

Die Community hilft Salomon bei der Optimierung und Umsetzung von strategischen Innovationen. Durch das Kundenfeedback erhält das Unternehmen wichtige Ergebnisse, die zu einer erfolgreichen Implementierung neuer Strategien beitragen.

Salomon stärkt seine Marketingeffektivität durch die Mitglieder der eigenen Community. Die Mitglieder haben eine wichtige Schlüsselposition bei der Entscheidungsfindung. Bevor ein Produkt neu am Markt positioniert wird, hat Salomon die Akzeptanz beim Kunden ausreichend geprüft und kann somit sichergehen, dass die Markteinführung erfolgreich umgesetzt wird.

Die Community ist vollständig in alle Phasen des Produktinnovationszyklus integriert – von der Priorisierung der zu entwickelnden Produkte bis hin zum Go-To-Market. Durch das Kundenfeedback entwickelt Salomon den perfekt abgestimmten Marketing-Mix für alle Salomon Kunden.