10 Wege, wie man in COVID-19-Zeiten Marke und Kunden über eine digitale Insights Community miteinander verbindet

Wir stellten unseren Kunden eine Umfragevorlage zur Verfügung, mit der sie herausfinden konnten, was ihre Klientel und ihre Mitarbeiter in diesen beispiellosen Zeiten bewegt. Wir freuen uns sehr, dass viele Unternehmen bereits von der Vorlage Gebrauch gemacht haben, um sich ein genaueres Bild von den sich ändernden Wünschen, Bedürfnissen und Emotionen ihrer Kunden und Mitarbeiter zu verschaffen.

Wir alle sehen weiterhin unsicheren Zeiten entgegen. Umso wichtiger ist es, mit Kunden und Angestellten in Kontakt zu bleiben. Das bedeutet aber nicht, sie mit täglichen E-Mails zu bombardieren, die den Posteingang verstopfen und zum sowieso schon hohen Stresspegel beitragen. Im Gegenteil. Es bedeutet, Wege zu finden, den Menschen mit Einfühlungsvermögen und Würde zu begegnen und Ihnen in diesen beunruhigenden Zeiten ein wenig Hoffnung zu geben.

Kunden von Alida nutzen dazu die digitale Insights-Community-Plattform Alida Sparq, um sich mit ihren Kunden in einem sicheren, virtuellen Umfeld zu vernetzen. Dadurch lernen die Unternehmen nicht nur die Vorlieben ihrer Kunden kennen, sondern erfahren auch, mit welcher Geschwindigkeit sich deren Präferenzen wandeln. Unternehmen, die mit solchem Wissen ausgestattet sind, passen ihre Botschaften, Angebote und Kommunikationsmethoden dem Kundenfeedback entsprechend an.  Es ist zwar kein Business as usual, aber unsere Klienten finden neue Wege gemeinsam mit ihren Kunden weiterhin erfolgreich am Markt agieren zu können.

Auf der Suche nach Inspiration? Dann schauen Sie sich doch die folgenden zehn beeindruckenden Beispiele einmal genauer an und erfahren Sie, wie Unternehmen sich mit ihren Kunden zusammentun, um ihnen in diesen schwierigen Zeiten bessere Services zu bieten.

1. Eines der größten Energie- und Versorgungsunternehmen in den USA hat seine Kunden zum Thema COVID-19 befragt und anhand der Umfrageergebnisse Tipps und Tricks entwickelt, wie man auch im Homeoffice Energie sparen kann.

2. Die Handelskammer von British Columbia führte in Zusammenarbeit mit anderen Wirtschaftsverbänden und der Provinzregierung eine Studie durch, um die Auswirkungen von COVID-19 auf die lokalen Unternehmen besser zu verstehen. Seit letzten Freitag gingen bereits 7.400 Rückmeldungen ein. Die Ergebnisse der Studie finden Sie hier.

3. A major global retailer ran a quick survey with customers and employees to better understand if their community members were still interested in participating in activities during COVID-19. 86% of their members still want to stay in touch while only 14% preferred not to be contacted over the next couple months.
4. Ein weltweit aktiver Kreditkarten- und Reiseversicherungsanbieter führte eine COVID-19-Umfrage über zukünftige Reisepläne, Reiseversicherungen und die Wahrscheinlichkeit künftiger Reisen durch.
5. Eines der größten Lebensmittelunternehmen in den USA führt eine Aktion durch, um zu verstehen, wie ihre Kunden über das Unternehmen denken und welche Auswirkungen auf den Lebensmitteleinkauf zu erwarten sind.
6. Eine große Reisehandelsplattform sendete eine Umfrage an ihre B2B-Reisekunden, in der sie nach den Auswirkungen auf zukünftige Buchungen fragte.
7. Eine global tätige Football-Medienorganisation führte eine Umfrage durch, um herauszufinden, wie die Absagen von Football-Spielen und -Turnieren für die absehbare Zukunft bei den Fans ankamen.
8. Eine große nordamerikanische Einzelhandelskette führte eine Umfrage unter ihren Kunden durch, um ihre Meinung zu verschiedenen Angeboten und Aktivitäten zu ermitteln, die von Einzelhändlern während der COVID-19 eingeführt wurden. Sie konnten die Gefühle der Verbraucher gegenüber der Streichung von Werbeangeboten, E-Mail-Marketinginitiativen, geänderten Ladenöffnungszeiten und alternativen Kommunikationskanälen nachvollziehen

9. Ein großes amerikanisches Medienunternehmen fragte seine Kunden, wie sich ihre tägliche Routine durch COVID-19 geändert hat. Aufgrund der daraus gewonnenen Erkenntnisse konnte das Unternehmen nicht nur für ein besseres Wohlbefinden der Kunden sorgen, sondern auch seine Dienstleistungen an die neuen Routinen anpassen.

10. Ein großes global agierendes Technologieunternehmen startete eine Umfrage zu den Auswirkungen der aktuellen Situation auf Arbeitsplätze, Jobsuche und Einstellungs- und Verkaufsprozesse sowie zur allgemeinen Stimmung angesichts der aktuellen Situation.

Warum der regelmäßige Kontakt zu Kunden und Mitarbeitern wichtig ist

Jeder Tag bringt neue Informationen, neue Aufgaben und neue Sorgen mit sich. Unternehmen müssen in der Lage sein, agile Produkt-, Customer-Experience- und Marketingentscheidungen auf Basis unmittelbaren Kundenfeedbacks zu treffen. Sie müssen Prozesse etablieren, um weiterhin mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, während COVID-19 unser aller Leben immer weiter beeinflusst. Angesichts der sich rasant ändernden Umstände müssen Unternehmen auch in Zukunft flexibel und wendig bleiben und den Kunden stets ins Zentrum ihrer Entscheidungen stellen.

Nur Unternehmen, die auch in diesen schnelllebigen und sich stets verändernden Zeiten agil und mit ihren Kunden in Verbindung bleiben, werden sich durchsetzen und die Treue ihrer Kunden sichern können. Ich hoffe, diese Beispiele inspirieren und ermutigen Sie, sich mit Ihren Kunden zusammenzutun, um ihre Bedürfnisse und Gefühle in diesen herausfordernden Zeiten besser zu verstehen. Wir sitzen alle im selben Boot und bei Alida tun wir alles um, Ihnen, Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern durch diese schwierigen Zeiten zu helfen.