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Text Analytics ermöglicht Ihnen ein tiefes Verständnis der Kundenwahrnehmungen und -trends im Laufe der Zeit, so dass Sie eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen können.
In den Rückmeldungen Ihrer Kunden stecken viele Gedanken und Gefühle. Sie haben ihre Zeit investiert, um mit Ihnen in Kontakt zu treten und zu zeigen, dass Ihr Unternehmen für sie wichtig ist. Stellen Sie sich vor, Sie könnten alle qualitativen und quantitativen Antworten Ihrer Kunden auf einer einzigen Plattform zusammenfassen und so herausfinden, welche Themen sie bewegen und welche Beweggründe hinter ihren Handlungen stehen. Mit Text Analytics können Sie nicht nur auf die Stimme Ihrer Kunden hören. Erfahren Sie, was Ihren Kunden am Wichtigsten ist, damit Sie eine kundenorientierte Strategie entwickeln können, die Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
Text Analytics verarbeitet offene Daten aus verschiedenen Quellen in einer zentralen Plattform, in großem Umfang und in vielen Sprachen, damit Sie diese Insights schnell und einfach umsetzen können. Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) in Text Analytics ermöglicht die Kontextualisierung von Wörtern in komplexen Strukturen, mehrdeutigen Sätzen und sogar von rechts nach links geschriebenen Sprachen. Mit diesem Verständnis der Prioritäten und Motivationen Ihrer Kunden können Sie angemessen und mit Einfühlungsvermögen reagieren, um die Kundenzufriedenheit, die positive Stimmung und die Loyalität zu erhöhen.
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Stimmungsanalyse in vielen Sprachen
Wichtige Phrasen
Text-Klassifizierung
End-to-End-Lösung
Stimmungsanalyse in verschiedenen Sprachen
Text Analytics nutzt fortschrittliche KI-Funktionen zur Erfassung kontextbezogener Kundenstimmungen in elf verschiedenen Sprachen. So erhalten Sie zentralisierte Informationen, die sich über die geografischen Grenzen Ihres Unternehmens erstrecken. Darüber hinaus fühlen sich Ihre Kunden enger mit Ihrem Unternehmen verbunden, da sie in ihrer eigenen Sprache antworten können.
Wichtige Phrasen
Text Analytics identifiziert die wichtigsten Phrasen in Antworten und ermöglicht so das Markieren von Schlüsselwörtern, um die Suche nach Informationen zu verbessern. Durch die Verwendung von Tags können Sie detailliertere, genauere und relevantere Insights gewinnen, so dass Sie lernen, was für Ihre Kunden am Wichtigsten ist.
Text-Klassifizierung
Anpassbare hierarchisch basierte Taxonomie kategorisiert große Mengen an unstrukturierten Daten in bestimmte Themen. Untersuchen Sie bestimmte Geschäftsbereiche und führen Sie qualitative Analysen durch, um die Ursachen von Kundenproblemen zu verstehen. Geben Sie relevante Informationen an die Beteiligten weiter, damit diese die richtigen Maßnahmen ergreifen können.
End-to-End-Lösung
Text Analytics ist eine End-to-End-Lösung, die sich problemlos in verschiedene Datenquellen von Drittanbietern integrieren lässt und über integrierte Dashboards verfügt, die Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über die Insights zur Customer Experience bieten.
Stimmungsanalyse in verschiedenen Sprachen
Text Analytics nutzt fortschrittliche KI-Funktionen zur Erfassung kontextbezogener Kundenstimmungen in elf verschiedenen Sprachen. So erhalten Sie zentralisierte Informationen, die sich über die geografischen Grenzen Ihres Unternehmens erstrecken. Darüber hinaus fühlen sich Ihre Kunden enger mit Ihrem Unternehmen verbunden, da sie in ihrer eigenen Sprache antworten können.
Wichtige Phrasen
Text Analytics identifiziert die wichtigsten Phrasen in Antworten und ermöglicht so das Markieren von Schlüsselwörtern, um die Suche nach Informationen zu verbessern. Durch die Verwendung von Tags können Sie detailliertere, genauere und relevantere Insights gewinnen, so dass Sie lernen, was für Ihre Kunden am Wichtigsten ist.
Text-Klassifizierung
Anpassbare hierarchisch basierte Taxonomie kategorisiert große Mengen an unstrukturierten Daten in bestimmte Themen. Untersuchen Sie bestimmte Geschäftsbereiche und führen Sie qualitative Analysen durch, um die Ursachen von Kundenproblemen zu verstehen. Geben Sie relevante Informationen an die Beteiligten weiter, damit diese die richtigen Maßnahmen ergreifen können.
End-to-End-Lösung
Text Analytics ist eine End-to-End-Lösung, die sich problemlos in verschiedene Datenquellen von Drittanbietern integrieren lässt und über integrierte Dashboards verfügt, die Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über die Insights zur Customer Experience bieten.
Analytics by Alida bietet Ihnen Echtzeit-Zugang zu funktionsbezogenen, benutzerfreundlichen Dashboards, die vollständig an das Erscheinungsbild Ihrer Marke angepasst werden können, sowie zu Berichten, die sich leicht mit allen Beteiligten teilen lassen. Mit Analytics behalten Sie den Überblick über Ihre CX-Programme und können Trends im Zeitverlauf sowie die neuesten Insights abrufen. Außerdem können Sie mit der Mobile App von Alida auch unterwegs auf die wichtigsten Informationen zugreifen.
