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Wertschätzen Sie Ihre Kunden, indem Sie auf deren Feedback proaktiv und zeitnah reagieren. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit, besserer Customer Experience und geringerer Abwanderung.
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Mit den Maßnahmen haben Sie eine lückenlose Transparenz und Kontrolle über Ihre CX-Initiativen. Greifen Sie auf direkte und indirekte Kundendaten zu, identifizieren Sie Potenziale und wandeln Sie Feedback in umsetzbare Insights um. Mit den Automatisierungs- und Fallmanagement-Tools von Actions verpassen Sie keine Gelegenheit mehr, mit Ihren Kunden zu interagieren.
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Alida Total Experience Management (TXM) führt eine Vielzahl von Insights zusammen, um das Gesamterlebnis Ihrer Kunden auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu verwalten. Dadurch können Sie das Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis bestmöglich optimieren.
Außergewöhnlicher ROI, Insights und Schnelligkeit
Alida verhilft Ihnen zu 10x schnelleren Insights und höheren Reaktionsraten, bei geringeren Kosten und 10x schnellerem ROI. Nutzen Sie die Vorteile von Alida TXM, um Chancen und Ergebnisse schneller zu erkennen und zu erreichen.
Automatisierte Funktionen
Fallmanagement
Automatisierte Funktionen
Die Automatisierung schließt die Feedback-Schleife effizient, so dass Sie ohne zusätzliche Ressourcen skalieren können. Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Regeln, um Aktionen an bestimmte Rollen in Ihrem Unternehmen zu verteilen und zeitnahe Aktionen wie Treueprogramme und automatisierte Antworten anzustoßen, die die Kundentreue festigen. Mit automatisierten Antworten und beständigem Engagement können Sie Kritiker in Förderer und Förderer in Befürworter der Marke verwandeln.
Fallmanagement
Zeigen Sie Verständnis und Einfühlungsvermögen für kritisches Kundenfeedback. Verstärken Sie positive Erfahrungen oder korrigieren Sie negative Erfahrungen mit dem plattforminternen Fallmanagement-Tool von Actions, um CX-Mitarbeiter automatisch zu benachrichtigen, um diese Fälle zu bearbeiten.
Automatisierte Funktionen
Die Automatisierung schließt die Feedback-Schleife effizient, so dass Sie ohne zusätzliche Ressourcen skalieren können. Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Regeln, um Aktionen an bestimmte Rollen in Ihrem Unternehmen zu verteilen und zeitnahe Aktionen wie Treueprogramme und automatisierte Antworten anzustoßen, die die Kundentreue festigen. Mit automatisierten Antworten und beständigem Engagement können Sie Kritiker in Förderer und Förderer in Befürworter der Marke verwandeln.
Fallmanagement
Zeigen Sie Verständnis und Einfühlungsvermögen für kritisches Kundenfeedback. Verstärken Sie positive Erfahrungen oder korrigieren Sie negative Erfahrungen mit dem plattforminternen Fallmanagement-Tool von Actions, um CX-Mitarbeiter automatisch zu benachrichtigen, um diese Fälle zu bearbeiten.