Die Markteinführung dieses Produkts bildet den Auftakt zu unserem Q4-Release, das auch eine Reihe neuer Funktionen enthält, die die Alida TXM-Plattform verbessern.
Conversational Surveys, eine neue Ergänzung der Alida-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, schneller mit mehr Kunden per SMS in Kontakt zu treten, führt die Produktfreigabe für Q4 an. Das neue Produkt ermöglicht es, neue Erkenntnisse durch einen vertrauten Gesprächsstil mit der Geschwindigkeit von SMS zu gewinnen.
Dieses Quartal bringt auch mehrere neue Funktionen, die die Total Experience Management (TXM)-Plattform auf ein neues Niveau heben. Dazu gehören ein verbessertes Befragungserlebnis in der Community, in Umfragen und in der mobilen App, optimierte Workflows in der gesamten Alida-Produktsuite und tiefere Analyseoptionen für Umfragen, Community, Touchpoint und die mobile App.
Diese neuen Funktionen bekräftigen die Mission von Alida, Unternehmen dabei zu helfen, die Loyalität bestehender Kunden zu erhalten und zu erhöhen und die Unternehmensleistung zu steigern. Alles in einer nahtlos integrierten Plattform.
"Die heutige Veröffentlichung ist ein weiterer Beweis für das innovative Potenzial von Alida und stärkt unsere Position als visionärer Marktführer im Bereich Customer Experience", so Riaz Riahan, President of Product and Engineering bei Alida. "In der heutigen Zeit ist es unerlässlich, dass Unternehmen Tools nutzen, die es ihnen ermöglichen, ihre Kunden schneller dort zu treffen, wo sie sind. Mit Alidas neuestem Produkt, Conversational Surveys, können Unternehmen auf einfache Weise mit ihren Kunden per SMS im Gesprächsstil kommunizieren.
Schauen wir uns die Produktneuheiten und -verbesserungen dieses Quartals an:
- Erreichen Sie mit Conversational Surveys, die per SMS zugestellt werden, schneller mehr Kunden:E
- Erreichen Sie mit den neuen Conversational Surveys ein breiteres Spektrum an Zielgruppen und gewinnen Sie neue Erkenntnisse, um wirklich außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Entwerfen Sie Umfragen, analysieren Sie sie und binden Sie die Teilnehmer durch eine vertraute, dialogorientierte Art der Feedback-Erfassung ein.
- Nutzen Sie den universellen Kanal der SMS und die Leistungsfähigkeit des Konversationsdesigns, um ansprechende Feedback-Umfragen zu erstellen, die Reibungsverluste minimieren und schnellere Antworten ermöglichen.
- Erhöhen Sie die Antwortquoten durch eine verbesserte Erfahrung für die Befragten
- Bieten Sie eine moderne Umfragebeantwortung in Survey und in der Community mit verbesserten Werkzeugen, einschließlich Textmarker, Media Player, Mehrfachauswahlrastern in Tabellen und mehreren Optionen für Einzelauswahlraster.
- Geben Sie den Befragten die Möglichkeit, ihr Feedback in der von ihnen bevorzugten Sprache abzugeben, indem Sie ein Sprachauswahlmenü in Community und Survey einrichten.
- Erweitern Sie die demografische Reichweite des Kundenfeedbacks mit der neuen Unterstützung der katalanischen Sprache in Community und Survey.
- Automatische Erkennung von Gerätesprachen in der mobilen App und Übersetzung aller nicht benutzergenerierten Inhalte in mehrere Sprachen, einschließlich traditionellem und vereinfachtem Chinesisch.
- Optimierte Arbeitsabläufe mit verbesserten Verwaltungsfunktionen
- Entwickeln, verteilen und verwalten Sie zahlreiche Mitteilungen über mehrere Segmente und Märkte hinweg in einem einzigen Workflow innerhalb der Community. Damit entfällt die Notwendigkeit, individuelle Einladungen und Erinnerungen zu erstellen, um verteilte Communities zu erreichen.
- Schließen Sie effektiv den Kreis, indem Sie mit Actions Verantwortungen an bestimmte Rollen im Unternehmen verteilen.
- Einfacher und schnellerer Zugriff auf die relevanten Informationen in der Mobile App. Melden Sie sich mit Single Sign-On (SSO) Anmeldedaten bei mehreren Programmen gleichzeitig an.
- Tiefergehende Analysen für bessere Entscheidungen
- Nutzen Sie den Datumsbereichsfilter, um detailliertere Einblicke zu erhalten und Trends in Survey und Community-Berichten zu erkennen.
- Vertiefen Sie Touchpoint-Berichte durch Anwendung neuer Datenfilter (Datum, digitaler Kanal, Verteilung und Gerät), um bessere Einblicke in die Bedürfnisse der Zielgruppe zu erhalten.
- Zeigen Sie den Verlauf der letzten Benachrichtigungen im Mobile App Notification Message Center an.
Weitere Informationen über die TXM-Produkte von Alida und darüber, wie sie Ihr Unternehmen dabei unterstützen können, die Wahrheit seiner Kunden aufzudecken und umzusetzen, finden Sie unter www.alida.com/products.
