Das Alida-Spring Productrelease ’23 stärkt die Beziehungen zwischen Brands und schwer erreichbaren Verbrauchern durch Mobile-First-Strategien für sofortiges und besseres Feedback.
In dem Alida-Spring Productrelease ’23 und unserer neuen verbesserten Mobile-First-Strategie werden Sie ihre Kunden noch besser dort erreichen, wo sie sich aufhalten. Die Produkte und Erweiterungen in diesem Release optimieren die Interaktion mit mobilen Geräten. Dadurch, dass Sie Ihre Kunden direkt erreichen, wird eine Umfragemüdigkeit verhindert. Während neue Funktionen zur Personalisierung von Fragen die Antwortraten und die Qualität des Feedbacks erhöhen.
Dieses Spring Productrelease bringt auch eine brandneue mobile App für Community-Mitglieder, die es ihnen ermöglicht, sich nach Belieben über das Gerät ihrer Wahl zu interaggieren. Zudem macht sie es Ihnen leichter, von ihrem Handy aus Feedback zu geben und Quick Polls zu beantworten.
Im Backend sorgen neue Social Listening-Funktionen dafür, dass die Bewertungen der mobilen App in den Kontext der gesamten Customer Journey gestellt werden. Sie können diese neuen Funktionen in Ihren Workflow integrieren, um schneller auf Kundenwünsche reagieren zu können.
"Die Bedürfnisse der Verbraucher ändern sich schneller als je zuvor. Wenn Unternehmen damit Schritt halten wollen, müssen sie CX-Tools nutzen, die die Kunden dort abholen, wo sie sich aufhalten", sagt Riaz Raihan, President of Products & Engineering, Alida. "Die heutige Version eröffnet neue und zeitnahe Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Von nun an können Unternehmen schneller auf Kundenfeedback reagieren, um wertvolle Geschäftsentscheidungen zu treffen."
Sehen wir uns die Neuheiten und Verbesserungen für Q2 an:
Nahtlose Interaktion mit Community-Mitgliedern über eine neue mobile App
Erweitern Sie Ihre Reichweite und bleiben Sie den Community-Mitgliedern im Gedächtnis. Ermöglichen Sie ihnen, sich einzubringen, wann immer sie wollen, wo immer sie sind, mit dem Endgerät, das sie immer bei sich tragen.
Stellen Sie sicher, dass Community-Mitglieder mit der mobilen App genauso einfach wie mit einem Desktop-Gerät auf Umfragen antworten und Feedback zu Inhalten wie Produktprototypen und visuelle Änderungen geben können.
Dank der neuen Social Listening-Funktionen
geben Sie den Bewertungen der mobilen App einen Zusammenhang zur gesamten Customer Journey
Beobachten Sie, was Ihre Kunden über die mobilen Apps Ihrer Marke denken, um mögliche Probleme zu beseitigen und eine höhere Nutzung zu erzielen.
Überlagern Sie Feedback aus anderen Quellen wie Community-Panels und Umfragen, damit Sie App-Bewertungen im Kontext der gesamten Kundenerfahrung verstehen können.
Verknüpfen Sie die Punkte zwischen App-Bewertungen und Kundenzufriedenheit, Empfehlungen, Abonnements, Ausgaben usw., um die messbaren Auswirkungen von App-Verbesserungen auf die Gesamtleistung Ihres Unternehmens aufzuzeigen.
Integrieren Sie die umfassende Social Review Suite von Alda, so dass Sie das Feedback von mehreren App-Bewertungsplattformen, sowie die Nutzerbewertungen Ihrer Produkte und die der verschiedenen Standorte Ihres stationären Geschäfts in einem Dashboard überwachen und analysieren können.
Integrieren Sie die Suite in Ihre Arbeitsabläufe, um schnell auf Bewertungen zu reagieren, weitere Informationen zu erhalten, Supportprobleme zu lösen und sicherzustellen, dass Kunden sich gehört fühlen.
Steigern Sie die Aktivität im Laufe der Zeit durch Verbesserungen an Multi-Channel-Umfragen
Binden Sie Umfragen in Ihre mobile App, Ihre mobile Website oder Ihre Social-Media-Feeds ein, damit Ihre Kunden, Partner oder Mitarbeiter diese einfach finden und beantworten können.
Verbessern Sie die Antwortraten und die Qualität des Feedbacks auf Ihren digitalen Kanälen, indem Sie die Fragen für verschiedene Segmente personalisieren und eine Obergrenze für die Umfragehäufigkeit festlegen.
Passen Sie Folgefragen auf der Grundlage des Kundenverhaltens und der Antworten an und verteilen Sie die Fragen auf mehrere Sitzungen, um die Benutzer nicht zu überfordern.
Schnelleres Erreichen von Community-Segmenten mit mobilen Endgeräten über SMS-basierte Aktivitäten
Erhöhte Transparenz bei der Nutzung von Quoten für SMS-basierte Umfragen, um Kampagnen besser zu planen und eine Überlastung der Befragten zu vermeiden.
Das Spring Productrelease von Alida gibt Ihnen mehr Kontrolle über die Analyse & das Entwerfen von Umfragen, so dass Sie neue Erkenntnisse gewinnen und Ergebnisse schneller kommunizieren können.
Verbessern Sie Ihre Entscheidungsfindung mit Analytics-Dashboards, die Echtzeit-Streaming von mehreren Datenquellen ermöglichen.
Weitere Informationen über die TXM-Produkte von Alida und darüber, wie Sie Ihr Unternehmen dabei unterstützen können, die Wahrheit von und über seine Kunden herauszufinden, sowie umzusetzen, finden Sie unter www.alida.com/products.
