Der Winter-Release von Q1 Alida stärkt die persönlichen Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden durch erweiterte Personalisierungs-, Berichts- und Datenschutzfunktionen.
Der Winter 2023 Produktrelease von Alida hilft Unternehmen, näher an ihre Kunden heranzukommen als je zuvor. Verbesserungen in den Bereichen Personalisierung, Reporting und Datenschutz werden die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden stärken.
Die neuen Personalisierungsfunktionen (Behavioral Targeting, anpassbare Bilder und Sprache) ermöglichen eine gezielte Ansprache und machen es Ihren Kunden leichter, sich gehört zu fühlen.
Darüber hinaus bietet der Winte-Release neue Berichtsfunktionen, die das emotionale Verständnis für Ihre Kunden verbessern sollen, sowie neue Datenschutzkontrollen, die einen sicheren Raum für den Austausch gewährleisten.
"In der heutigen Zeit, in der Unternehmen mit wirtschaftlichem Gegenwind zu kämpfen haben, ist es unerlässlich, dass sie die Emotionen ihrer Kunden verstehen, die hinter Kaufentscheidungen, der Entscheidung, Teil einer Gemeinschaft zu sein oder einer Marke treu zu bleiben, stehen", sagt Riaz Raihan, President of Products of Engineering. "Mit der erweiterten TXM-Plattform von Alida können Unternehmen besser verstehen, wie Kunden denken und fühlen, persönliche Beziehungen zu ihnen aufbauen und ihre sich entwickelnden Bedürfnisse erfüllen."
Sehen wir uns die Produktneuheiten und -verbesserungen des ersten Quartals an:
Neue Personalisierungsfunktionen geben Kunden das Gefühl, gehört zu werden: Zielgerichtetes Targeting verhindert Umfragemüdigkeit, steigert die Antwortraten und erhöht die Kundentreue.
- Richten Sie fortlaufende Umfragen in digitalen Ressourcen auf der Grundlage von Kundenprofilen und -verhalten aus, um spezifisches Feedback über mehrere Sitzungen hinweg zu sammeln.
- Passen Sie Bildmaterial und Sprache an die geografische Lage des Kunden, die Branche und andere Variablen an.
Neue Berichtsfunktionen verbessern das emotionale Verständnis der Kunden: Stakeholder können besser verstehen, wie Kunden denken und fühlen, nicht nur, was sie sagen und tun.
- Messen Sie die Kundenstimmung konsistent über alle Umfrageformate hinweg, einschließlich Video-Feedback.
- Verwandeln Sie komplexe Daten in leicht verständliche Geschichten mit neuen Optionen für Visualisierungen und zum Teilen mit Stakeholdern.
- Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihr Feedback in ihren eigenen Worten zu formulieren - mit Umfragen via SMS.
Neue Datenschutzregelungen schaffen Vertrauen und sorgen für einen sicheren Raum zum Austausch: Kunden und Mitarbeiter teilen Ihre ehrliche Meinung, wenn sie wissen, dass ihr Feedback privat behandelt wird.
- Legen Sie granulare Zugriffsberechtigungen fest, damit Benutzer nur das sehen, was sie brauchen.
- Laden Sie Gastmoderatoren ein, um Videointerviews unter Wahrung der Vertraulichkeit von Kundendaten zu führen.
- Kennzeichnen Sie sensible Daten wie personenbezogene Daten (PII), damit sie mit zusätzlichen Datenschutz- und Sicherheitskontrollen verwaltet werden können.
Weitere Informationen über die TXM-Produkte von Alida und darüber, wie Sie Ihr Unternehmen dabei unterstützen können, die Wahrheit über seine Kunden aufzudecken und umzusetzen, finden Sie unter www.alida.com/products.
