Der Sommer ist da, und das Alida-Team hat hart gearbeitet, um unser drittes vierteljährliches Produktrelease des Jahres zu liefern - und es ist ein großes!
Heute machen wir einen weiteren großen Schritt nach vorne, um unseren Kunden zu helfen, außergewöhnliche Customer Experience zu liefern. In unserem Bestreben, Unternehmen dabei zu helfen, die Wahrheiten ihrer Kunden und Mitarbeiter aufzudecken und umzusetzen, haben wir neue Features und Funktionen hinzugefügt, um Marken dabei zu helfen, die Customer- und Employee Experience zu verbessern, indem wir die Feedbackschleife schließen, die Markentreue stärken und letztendlich bessere Leistungskennzahlen mit unserer CXM & Insights Platform erreichen.
„Die heutige Veröffentlichung definiert Alidas Position als CX-Führer weiter“, sagt Riaz Raihan, President of Products & Engineering bei Alida. „Wir sind begeistert, führenden Marken die Lösungen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Experience-Daten zu erfassen und zu visualisieren, um Kunden- und Mitarbeiter-Feedback in Echtzeit zu verstehen und umzusetzen. Mit der Flexibilität und den fortschrittlichen Funktionen, die unsere Plattform bietet, sind unsere Kunden in der Lage, ihren Kunden zuzuhören, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Feedbackschleife nahtlos zu schließen.“
Eine der Hauptmotivationen für dieses Release war es, unseren Kunden die Navigation in den Alida-Anwendungen zu erleichtern und erweiterte Funktionen zur Integration von Datenquellen und zur Visualisierung von Analysen bereitzustellen. Auf diese Weise unterstützt Alida Marken bei der Optimierung von Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlexperiences.
Wir haben dies über die Alida CXM & Insights Plattform auf vier wichtige Arten erreicht.
Bessere Navigation in allen Alida-Anwendungen durch eine neue, moderne und ästhetische Benutzeroberfläche
Das Sommer-Release '21 beinhaltet eine brandneue Benutzeroberfläche (UI). Wir haben es für unsere Kunden noch einfacher gemacht, zwischen Produkten zu navigieren, sich mit Kunden über Hubs zu verbinden, offene Umfrageantworten in der aktualisierten Alida Mobile App zu sehen und die Wirkung von Erkenntnissen mit zusätzlichen Unternehmenssteuerungen zu erhöhen.
Verbessern Sie das Employee und Customer Experience, indem Sie die über 100 Integrationen von Alida nutzen, um Experience und operative Daten zu sammeln und zu verarbeiten
Unser Produkt- und Innovationsteam hat eine Fülle von neuen Tools und Integrationen entwickelt, mit denen Marken mehr aus ihren Customer Insights machen können. In Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben wir über 100 Integrationen für unsere Plattform identifiziert und entwickelt, die den Kunden mehr Werkzeuge als je zuvor zur Verfügung stellen, um ihre Experience- und operative Daten zu aggregieren und zu nutzen.
Kunden können nun die Alida CXM & Insights Plattform mit Schlüsselsystemen wie ERP-, CRM- und Marketing-Automatisierungssystemen integrieren, um gezielte Maßnahmen zu ergreifen und die Feedbackschleife mit den Kunden zu schließen.
Unsere Kunden haben uns gesagt, dass die Fähigkeit, sich mit ihren Mitarbeitern zu verbinden, wichtiger ist als je zuvor. Um ihnen dabei zu helfen, können Marken jetzt Erkenntnisse mit Mitarbeiterdaten aus HRIS-Systemen integrieren, um Voice of Employee (VoE)-Initiativen und -Prozesse zu optimieren und so die Mitarbeiterzufriedenheit zu maximieren.
Da sich CX-Initiativen auf Teams im gesamten Unternehmen auswirken, haben wir auch Integrationen mit Collaboration-Tools wie Slack hinzugefügt, um die Feedbackschleife mit zeitnahen, effizienten Benachrichtigungen an die richtigen Personen im Unternehmen zu schließen.
Schritt halten mit dem sich entwickelnden Kundenzufriedenheit
Da sich die Kunden ständig verändern, ist die Möglichkeit, zu verfolgen, wie sich die Stimmung und die Zufriedenheit im Laufe der Zeit verändern, von entscheidender Bedeutung für die proaktive Erkennung von Markttrends.
Mit unserer Sommer-Release '21 können unsere Kunden die Entwicklung der Kundenstimmung mit Hilfe von Timeline Dashboards für Multi-Response-Surveys abbilden, um Veränderungen der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu verfolgen.
Wir haben auch eine neue Funktionalität veröffentlicht, die Geschäftsentscheidungen unterstützt, indem Hypothesen zu Forschungs- und CX-Programmen mit Hilfe von erweiterten Signifikanztests in der Kreuztabellenanalyse validiert werden.
Und Unternehmen, die ihr NPS-Programm verbessern möchten, können jetzt die Time-to-Value beschleunigen, indem sie die neue NPS-Dashboard-Vorlage mit vorberechneten Messwerten verwenden, um Live-, inhaltsreiche und interaktive NPS-Dashboards automatisch zu befüllen.
Um unseren vielfältigen Kunden und damit auch deren vielfältigen Kunden gerecht zu werden, haben wir unsere Möglichkeiten zur Erfassung von qualitativem Feedback in 11 Sprachen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz erweitert.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über alle Alida-Touchpoint-Aktivitäten von einem zentralen Ort aus, um die Kundeninteraktion über alle digitalen Kanäle hinweg zu verfolgen, zu verwalten und zu optimieren.
Alida Touchpoint, unsere Mikroumfragelösung für Unternehmen, ist ein integraler Bestandteil der Alida-Produktsuite für Marken, die Kunden im Moment mit einer schnellen Feedbackerfassung erreichen möchten. Wir haben es für Unternehmen noch einfacher gemacht, auf Feedback und Informationen, die über Alida Touchpoint gesammelt wurden, in der Alida-Plattform über die Rule Engine zuzugreifen und automatische Maßnahmen zu ergreifen.
Darüber hinaus können unsere Kunden einen neuen Multiple-Choice-Fragetyp nutzen, um flexible Aktivitäten zu erstellen und die Präferenzen der Kunden zu verstehen. Wir haben auch die Möglichkeit hinzugefügt, alle Alida Touchpoint-Aktivitäten auf der neuen Tracking-Seite zu sehen und zu verwalten.
Demnächst verfügbar: Alida bringt einen doppelten Ansatz für Diversity, Equity & Inclusion (DE&I) auf den Markt
Die DE&I-Lösungen von Alida befähigen Kunden, signifikante, messbare und systemische Veränderungen sowohl innerhalb ihrer Organisation als auch in den Märkten, in denen sie ihre Produkte und Lösungen verkaufen, voranzutreiben. Die DE&I-Lösungen basieren auf Alidas leistungsfähiger CXM- & Insights-Plattform, ergänzt durch fachkundige Beratungsleistungen, um unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer DE&I-Reise zu unterstützen, um die vielfältigen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter und Kunden zu verstehen. Für weitere Informationen, besuchen Sie unsere DE&I Seite.
Die Sommer-Release '21 war eine unserer größten und ehrgeizigsten bisher! Wir sind begeistert, all die neuen Features, Funktionalitäten und UI-Verbesserungen zu präsentieren, die Marken dabei helfen, ihre CX-Ansprüche zu verwirklichen. Wie immer sind wir dankbar, dass wir einen fantastischen, engagierten Kundenstamm haben, der uns dabei hilft, unsere Produktinnovations-Roadmap zu steuern, um sicherzustellen, dass wir neue Tools entwickeln, die die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen. Wir möchten uns bei unseren Kunden dafür bedanken, dass sie Teil unserer Reise waren, und wir freuen uns darauf, unsere Produktinnovation in den kommenden Monaten und Jahren weiter voranzutreiben.
