Erhöhen Sie das Kundenfeedback mit digitalen Prämien

Um Erlebnisse zu schaffen, die Kunden gefallen, braucht es mehr als nur Glück. Sie müssen wissen, was die Kunden wollen, wie sie es wollen und wann sie es wollen. Und die einzige Möglichkeit, diese Informationen zu erhalten, besteht darin, noch mehr Kundenfeedback zu erhalten und die Wahrheit über Ihre Kunden herauszufinden. Dazu benötigen Sie eine genaue Kenntnis ihrer Vorlieben, Abneigungen und Probleme. Kunden sind jedoch schwer zu erreichen, und die Erfassung von Umfrageantworten, die repräsentativ für Ihren gesamten Kundenstamm sind, ist leichter gesagt als getan. Zu viele Daten oder die falschen Daten können eher lähmend wirken, während die Erfassung von zu wenigen Daten dazu führt, dass Sie über die Customer Experience, die Sie anbieten, eigentlich nur spekulieren.

Was wäre, wenn Ihr nächstes Kundenbefragungsprogramm nicht nur zu einer außergewöhnlichen Anzahl von Antworten führen würde, sondern die Kunden auch langfristig binden würde? Es mag zu schön klingen, um wahr zu sein, aber das ist es nicht mehr. Alida ist vor kurzem eine Partnerschaft mit Rybbon, dem führenden Anbieter von digitalen Prämien, eingegangen, um Ihnen alle Werkzeuge an die Hand zu geben, die Sie benötigen, um die Einbindung Ihrer Kunden zu vereinfachen, die Rücklaufquoten zu erhöhen und zur Stimme Ihrer Kunden zu werden.

Durch die Kombination des leistungsstarken digitalen Prämienprogramms von Rybbon mit der führenden Plattform für Customer Experience Management (CXM) von Alida sind Sie in der Lage, die Omnichannel-Customer-Experience zu verbessern, die Kundentreue und die Fürsprache zu fördern und sich von der Konkurrenz abzuheben: customer experience, promote customer loyalty and advocacy, and rise above the competition: 

• Verbessern Sie die End-to-End-Customer-Experience: Allzu oft sind Kunden eine ungenutzte Ressource für Ideen zur Verbesserung der gesamten Lifecycle Experience von der Entdeckung, dem Kauf, dem Onboarding und der Lieferung bis zu Support und Verlängerung.

• Förderung der Kundentreue und -fürsprache: Testen Sie Rebranding-Initiativen und Marketingkampagnen, bevor sie eingeführt werden, und gewinnen Sie Insights über die Erwartungen und Wahrnehmungen Ihrer Kunden.

• Heben Sie sich von der Konkurrenz ab: Da die Abwanderungsrate weiter steigt, kennen Ihre Kunden die Angebote, Preise und vieles mehr Ihrer Konkurrenten genau. Warum nutzen Sie diese Informationen nicht zu Ihrem Vorteil, um gezielte Marketing- und Vertriebskampagnen zu erstellen?
  

Wenn Sie digitale Prämien in Ihre Kundenbefragungsprogramme integrieren, sind Sie auf dem besten Weg, die für fundierte Geschäftsentscheidungen erforderlichen Insights zu gewinnen. Das einzigartige Punkte-Prämienprogramm von Rybbon hilft Ihnen, mehr Kundenfeedback zu erhalten und über einen längeren Zeitraum eine hohe Teilnahmequote aufrechtzuerhalten.

Mit PointsJoy sammeln Ihre Kunden Punkte, die gegen eine Vielzahl von digitalen Prämien eingelöst werden können, sobald sie eine bestimmte Anzahl erreichen. PointsJoy ist einfach zu implementieren und zu verwalten und bietet Alida-Kunden folgende Möglichkeiten:

• Festlegen der Punktezahl, mit der die Befragten belohnt werden sollen, basierend auf Kriterien wie der Umfragedauer.

• Eine große Auswahl an digitalen Prämien, die von den Befragten in ihrem Land eingelöst werden können.

• Reduzierung des Verwaltungsaufwands für Incentive-Programme um bis zu 75 % durch zuverlässige Prämienverfolgung, Reporting und ein benutzerfreundliches Dashboard.

• Automatisches Versenden eine Prämien-E-Mail, die den Befragten darüber informiert, dass es an der Zeit ist, seine gesammelten Punkte gegen eine Prämie seiner Wahl einzulösen.

• Keine Möglichkeit der Ansammlung einer übermäßigen Anzahl von Punkten durch die Befragten, wodurch Ihre finanzielle Haftung reduziert wird. Nach Versand der Prämien-E-Mail werden die eingelösten Punkte automatisch vom Punktestand des Befragten abgezogen.

• Eine 100%-ige Rückerstattung für alle nicht beanspruchten Prämien.

Aber diese Vorteile sind nur die Spitze des Eisbergs. Diese Partnerschaft bietet Alida-Kunden eine native Rybbon-Integration, mit der sie schnell und mühelos die Voice-of-the-Customer-Rücklaufquoten steigern können.

Noch nie war es so einfach, die Stimme Ihrer Kunden zu sein

Wussten Sie, dass die Rücklaufquote bei Kundenbefragungen im Durchschnitt zwischen 10 und 15 % liegt? Das digitale Prämienprogramm von Rybbon gibt Ihnen die Möglichkeit, sich aus der Masse hervorzuheben, um schnell mehr Kundenfeedback zu erhalten und die Voice-of-the-Customer-Rücklaufquoten mühelos um bis zu 400 % zu steigern.

Sind Sie bereit, die Stimme Ihrer Kunden zu werden? Erfahren Sie, wie Rybbon und Alida helfen können!