Von Nicolas Darveau-Garneau, Chief Growth and Strategy Officer bei Coveo,
ehemaliger Chief-Evangelist bei Google und Alida-Vorstandsmitglied.
Als Chief Evangelist von Google habe ich in den letzten drei Jahren mit Hunderten von Führungskräften zusammengearbeitet, um sie bei der Umstellung auf eine kundenorientierte Strategie zu unterstützen.
Ist Ihr Unternehmen wirklich kundenorientiert?
Hier sind drei Fragen, die Sie sich stellen sollten, um das herauszufinden:
- Wissen Sie, wie viel Prozent Ihrer Kunden 80 % Ihres Umsatzes ausmachen?Viele Führungskräfte konzentrieren sich so sehr auf die Finanzkennzahlen, dass sie sich nicht mit den Kundenkennzahlen befassen. Unternehmen, die ihre gewinnbringendsten Kunden und ihre Vorlieben kennen, richten ihre Strategie auf diese Top-Kunden aus und übertreffen Unternehmen, die ihre Strategie auf den Durchschnitt ausrichten, deutlich.
- Wissen Sie, was durchschnittliche Kunden dazu bringt, Top-Kunden zu werden? Es gibt Prognosemodelle, die den Lebenszeitwert eines Kunden (wie viel er in den nächsten Jahren ausgeben wird) genau vorhersagen können. Was aber, wenn Sie diese Vorhersage ändern und den prognostizierten Lebenszeitwert eines Kunden erhöhen können? Ein Einzelhändler hat zum Beispiel herausgefunden, dass Kunden, die in mehreren Kategorien einkaufen, viel mehr ausgeben. Ein anderer Einzelhändler fand heraus, dass Kunden, die online und im Geschäft kaufen, viel wertvoller sind als der Durchschnitt.
- Können Sie neue Ideen schnell testen und skalieren, um den Kundenlebenswert zu erhöhen? Elon Musk hat bekanntlich gesagt, dass er nicht an Wettbewerbsgräben glaubt, dass viele Autohersteller irgendwann ihre Batteriekosten senken, ein elektrisches Ladenetz haben und selbstfahrende Autos entwickeln werden. Seiner Meinung nach ist der einzige nachhaltige Wettbewerbsvorteil die Schnelligkeit, d. h. schneller zu sein als die Konkurrenz. Wie schnell kann Ihr Unternehmen Erkenntnisse über Kunden gewinnen? Wie schnell können Sie neue Ideen testen, um deren Kernprobleme zu lösen? Und wenn die Tests erfolgreich sind, wie schnell können Sie sie ausweiten?
Alida kann helfen
Ich bin vor kurzem in den Vorstand von Alida eingetreten, weil ich der Meinung bin, dass Alida Unternehmen schnell helfen kann, kundenorientierter zu werden. Es gibt zwar auch andere Softwareunternehmen, die Führungskräften dabei helfen können, zu verstehen, was Kunden wichtig ist, aber das einzigartige, cloudbasierte System von Alida ist flexibel und einfach zu bedienen, so dass Sie schneller zu besseren Erkenntnissen gelangen. Alida ist außerdem die einzige Plattform, die es Ihnen ermöglicht, breit angelegte Umfragen mit detaillierten Untersuchungen der wichtigsten Kunden zu kombinieren, um das "Warum" und "Was kommt als Nächstes?" hinter den sich ändernden Kundenpräferenzen und -prioritäten aufzudecken.
Sprechen Sie noch heute mit einem Mitglied des Alida-Teams, um mehr darüber zu erfahren wie Sie ein Meister der Kundenorientierung werden können.
