2022 ist da und wir beginnen das Jahr mit einigen erstaunlichen neuen Produktinnovationen, die Ihnen helfen werden, Ihren Kunden näher zu kommen als je zuvor. Mit unserem kommenden Winter-Release 2022 können Sie Online-Bewertungen mit Alida Social überwachen, Kundensegmente mit Alida Touchpoint besser ansprechen, Ihre Einblicke mit KI-infundierten Textanalysen und Dashboards leicht verfolgen und automatisieren und vieles mehr!
Alidas President of Products, Riaz Raihan, gibt Ihnen in dem folgenden Video einen kleinen Einblick in die erstaunlichen neuen Features und Funktionen, die mit unserem Winter-Release 2022 veröffentlicht werden.
Die Produktversion Winter 2022 bietet unter anderem folgende Neuerungen:
Gewinnen Sie ein ganzheitliches Verständnis von indirektem Kundenfeedback, indem Sie Kundenbewertungen von Standorten und Websites überwachen.
- Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick darüber, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen schreiben. Mit Alida Social können Sie Kundenrezensionen von über 100 Bewertungsseiten im Internet auf einer einzigen Plattform überwachen.
- Pflegen Sie den Ruf Ihrer Marke, indem Sie konsequent auf Bewertungen für alle Ihre Standorte reagieren.
- Gewinnen Sie Einblicke und vergleichen Sie die Leistung verschiedener Standorte in Ihrem Unternehmen mit dem Dashboard für Standortbewertungen
- Ergreifen Sie durch die Integration mit Alida Actions automatische Maßnahmen für Standortbewertungen, teilen Sie Insights aus Bewertungen mit anderen Abteilungen und schaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über alle bewertungsbezogenen Analysen und der Stimmung der Kunden in einer einzigen Lösung.
Verbessern Sie die Administratoren- und Befragtenexperience und gewinnen Sie aussagekräftigere Erkenntnisse aus Ihren Umfragedaten:
- Steigern Sie das Engagement der Teilnehmer, indem Sie die Befragung personalisieren. Passen Sie die Fragen an die Wahl Ihres Kunden an, indem Sie die Werte aus den Rangordnungsfragen in der Umfrage einfügen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Befragten unabhängig vom verwendeten Gerät (Handy oder Desktop) eine einheitliche Erfahrung haben, indem Sie Single-Choice- und Multiple-Choice-Matrixfragen in Form eines Karussells präsentieren.
- Aggregieren Sie Daten über mehrere Umfragen hinweg (Umfragen, die zu verschiedenen Zeitpunkten an dieselbe Zielgruppe verteilt wurden, oder ähnliche Umfragen, die an verschiedene Zielgruppen verteilt wurden), um noch aussagekräftigere Erkenntnisse aus Kundendaten zu gewinnen.
- Verstehen Sie, wie sich die Kundenzufriedenheit oder der NPS zwischen verschiedenen Segmenten unterscheidet, indem Sie die Antworten auf diese Fragen über mehrere Umfragen hinweg analysieren.
- Bilden Sie die Entwicklung des Kundensentiments im Laufe der Zeit ab, indem Sie Antworten mit gemeinsamen Attributen aus verschiedenen Umfragen zusammenführen.
- Führen Sie statistische Analysen durch, indem Sie numerische Felder (skalare Werte) einzelnen Datenfeldern in Datensätzen zuordnen. Skalare Werte können auch in Dashboard-Berechnungen und Visualisierungen verwendet werden.
Richten Sie Touchpoint-Aktivitäten an bestimmte Kundensegmente aus
- Touchpoint basiert auf dem Kernprinzip, das richtige Feedback zur richtigen Zeit zu sammeln und dies durch die Schaffung eines Erlebnisses zu erreichen, das die Befragten dazu inspiriert, Ihnen ihr Feedback mitzuteilen.
- Sie können nun bestimmte Touchpoint-Aktivitäten auf bestimmte Segmente oder eine Untergruppe Ihres Publikums ausrichten. Auf der Grundlage einer Reihe von zielgruppenspezifischen Attributen können den verschiedenen Besuchern Ihrer Website unterschiedliche Aktivitäten angeboten werden. Einige Beispiele für Besucherattribute sind Geschlecht, Standort, Rolle, Bezeichnung, Alter, letzte Interaktion mit Ihrer Marke, letztes gekauftes Produkt usw.
- Verbessern Sie das Engagement, indem Sie der richtigen Zielgruppe die richtige Frage stellen und anhand dieser kontextbezogenen Daten Maßnahmen ergreifen, die für diese spezifische Kundeninteraktion relevant sind.
- Sammeln Sie Erkenntnisse aus den Kundensegmenten, über die Sie mehr erfahren möchten, ohne alle Ihre Zielgruppen zu belasten.
Verwalten Sie die Datentransparenz für alle Ihre Benutzer mit rollenbasierten Dashboards mit Org-Hierarchie
- Mit dem rollenbasierten Zugriff auf Org-Hierarchien können Sie mithilfe von Datenbeschränkungen in Verbindung mit SSO steuern, welche Daten ein automatisch bereitgestellter Benutzer in einem Dashboard sehen kann.
- Organisatorische Hierarchien können entweder auf Regionen/Standorten/Geografien oder auf Abteilungen basieren. Anstatt bestimmten Benutzern einzelne Berechtigungen zuzuweisen, erhalten die Benutzer alle Berechtigungen, die mit der Position der Rolle in der Hierarchie verbunden sind.
- Dies reduziert den Verwaltungsaufwand und stellt sicher, dass die Benutzer immer über Zugriffsrechte verfügen, die ihrer Rolle entsprechen.
Tieferes Verständnis der Kundenstimmung mit AI-infundierten Textanalysen und Dashboards
- Verarbeiten Sie offene und unstrukturierte Daten mit der leistungsstarken Textanalyse-Engine von Alida.
- Schnelle Auswertung großer Mengen unstrukturierter Daten zur Identifizierung von Schlüsselbegriffen und zur taxonomiebasierten Kategorisierung dieser Daten.
- Analysieren Sie alle offenen Daten aus verschiedenen Quellen in einer zentralen Plattform.
- Integrieren Sie diese Kundeneinblicke in Ihre Entscheidungsfindung mit einem leicht anpassbaren und leicht zu teilenden Textanalyse-Dashboard.
Änderungen im Zusammenhang mit dem Datenschutz und der Einwilligung in den Mitglieder-Hubs
- Passen Sie die Nachrichten im Cookie-Popup in den Mitglieder-Hubs an Ihre Marke und Ihre Datenschutzrichtlinien an.
- Geben Sie Ihren Mitgliedern vollständige Transparenz und Kontrolle darüber, wie Informationen über sie an andere Mitglieder weitergegeben werden
Verbesserungen der mobilen App für eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit:
- Passen Sie an, welche Benachrichtigungen Sie erhalten, wie oft und wann Sie sie erhalten, mit Verbesserungen bei den mobilen Push-Benachrichtigungen
- Sortieren und Filtern von Aktivitäten, damit Ihr mobiles Erlebnis so nahtlos ist wie Ihr Desktop-Erlebnis
- Verbessertes Benutzererlebnis für die mobilen NPS-Dashboards
Einholen von Feedback von außerhalb des Kundenstamms:
- Sammeln Sie Feedback von Kunden, die derzeit nicht in Ihrem Kundenstamm vertreten sind, mit den Alida-Funktionen für das Stichprobenmanagement.
- Nutzen Sie die Vorteile integrierter Workflows zwischen Alida Surveys und führenden Drittanbietern von Stichproben für die Akquisition und Erfassung von Feedback von nicht erfassten Befragten.
Demnächst verfügbar
Durchführung von qualitativer Forschung mit Hilfe von Video-In-Depth-Interviews (IDI)
Alida wird seine qualitativen Fähigkeiten mit einer integrierten Video-IDI-Lösung erweitern. Mit Video IDI können Sie Panelisten segmentieren und planen, Live-Video-Interviews (einzeln oder in Gruppen) vorbereiten und durchführen, detaillierte Analysen mit Transkript-Text-Analyse durchführen und sogar Showreel-Clips für überzeugende Präsentationen teilen. Alida Video IDI ist ein effektiver Weg, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, wirklich außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Weitere Informationen über die Produkte von Alida und darüber, wie sie Ihrem Unternehmen helfen können, die Wahrheit seiner Kunden aufzudecken und umzusetzen, finden Sie unter www.alida.com/products.
