Wenn es um Produktdesign geht, gibt es die vorgefasste Meinung, dass man am besten Entwürfe für eine bestimmte Art von Menschen entwickeln sollte – für den Durchschnittsverbraucher.
Das Problem ist nur, dass es so etwas wie den Durchschnittsverbraucher nicht gibt. Wenn Sie nach dieser traditionellen Denkweise gelebt haben, lassen Sie sich wirklich viel entgehen.
Stattdessen können Sie mehr davon profitieren, wenn Sie der integrativen Gestaltung den Vorzug geben. Mit einem inklusiven Ansatz bei der Produktinnovation können Sie sicherstellen, dass mehr Menschen Zugang zu Ihren Produkten haben, und möglicherweise sogar ein größeres Publikum erreichen, als Sie es sich vorstellen können.
Es ist an der Zeit, nicht mehr nur für die häufigsten Anwendungsfälle zu entwerfen, sondern auch darüber nachzudenken, wie man den weniger verbreiteten Bedürfnissen und Erfahrungen der Verbraucher gerecht werden kann. Wir möchten mit Ihnen darüber sprechen, warum Sie mehr über die breitere Gruppe von Menschen erfahren sollten, für die Sie etwas entwickeln – und wie Sie das tun können.
So sieht integratives Design in der Praxis aus
Wenn Sie bei der Frage, wer Ihr Produkt nutzen könnte, über den Tellerrand hinausschauen, können Sie ein größeres Publikum erreichen als bisher.
Denken wir zunächst einmal an die Geschichte der Untertitel. Sie wurden entwickelt, um Fernsehzuschauern mit Hörbehinderungen zu helfen. Es hat sich herausgestellt, dass sie für Orte wie belebte Flughäfen und Bahnhöfe geeignet sind, wo es laut ist und die Menschen den Ton ohnehin nicht hören können. Untertitel eignen sich auch gut für Hotel-Lobbys und Fitnessstudios, wo Unternehmen die Lautstärke lieber abstellen. Sogar Apps wie YouTube und Instagram bieten jetzt automatisch generierte Untertitel an, so dass die Menschen Videoinhalte im Stumm-Modus ansehen können.
Diese einfache Innovation wurde zu einem Vorteil, der dazu beiträgt, dass Nachrichten und Unterhaltungsprogramme ein breiteres Publikum in einer Vielzahl von Kontexten erreichen. Durch die Suche nach Möglichkeiten, Fernsehen für Menschen mit Hörbehinderungen zugänglich zu machen, haben die Teams es Eltern ermöglicht, YouTube-Videos anzuschauen, während ihre Kinder Mittagsschlaf halten.
Und das ist ein immer wiederkehrendes Thema: Wenn Innovatoren Wege finden, Produkte einem größeren Publikum zugänglich zu machen, senden sie am Ende positive Wellen aus, die weiter reichen, als sie jemals beabsichtigt hatten. Ihre Lösungen erstrecken sich über das gesamte Spektrum menschlicher Fähigkeiten und bieten Vorteile für Menschen, die aufgrund dauerhafter, vorübergehender oder situationsbedingter Faktoren Unterstützung benötigen.
Unternehmensleiter tragen eine kollektive Verantwortung dafür, mit den von ihnen geschaffenen Produkten, Dienstleistungen, Umgebungen und Erfahrungen Barrieren für die Teilnahme der Gesellschaft abzubauen.
Denken Sie daran: Immer wenn Sie etwas entwerfen, schließen Sie jemanden aus.
Egal, welchen Ansatz Sie wählen, Sie treffen immer die Entscheidung, bestimmte Teile der Gesellschaft einzubeziehen oder auszuschließen. Wenn Ihre Modemarke Kleidung für Frauen in Übergrößen herstellt, werden Kunden, die kleine Größen benötigen, Ihre Produkte nicht kaufen. Wenn Ihr Lebensmittellabel Erdnussmischungen herstellt, werden Menschen mit Allergien oder Menschen, die Snacks für das Mittagessen in der Schule suchen, diese meiden.
Es ist unmöglich, ein Produkt herzustellen, das für alle Menschen geeignet ist – und das ist in Ordnung. Aber denken Sie daran: Sie treffen immer Entscheidungen darüber, wer Ihr Produkt nutzen kann und wer nicht.
Bemühen Sie sich mehr Menschen einzubeziehen als sie auszuschließen
Ihre Produktteams sollten täglich darüber nachdenken, wie Sie Ihre Produkte einem größeren Personenkreis zugänglich machen können.
Denken Sie nicht nur an die Standard-Persona, für die Sie normalerweise Produkte entwickeln. Denken Sie darüber nach, wer ausgeschlossen wird, und überlegen Sie, wie Sie Ihr Angebot so anpassen können, dass auch diese Personen daran teilnehmen können. Finden Sie Wege, um Ihr Angebot zu erweitern und mehr Menschen aus anderen Teilen der Gesellschaft einzubeziehen.
Denken Sie daran, dass Ihr Produkt dadurch nicht weniger nützlich oder Ihre Marke weniger attraktiv für die breite Masse wird, wenn Sie sich auf diese Randbereiche konzentrieren. Sie erweitern lediglich den Kreis der Menschen, denen Sie einen Nutzen bieten können.
In der öffentlichen Meinung haben Dinge wie Online-Bewertungen und die Meinung von Freunden einen großen Einfluss darauf, bei wem die Verbraucher kaufen und warum. Wenn Sie mit inklusivem Design vorangehen und mehr Menschen die Möglichkeit geben, an Ihren Produkten Freude zu haben, wird sich das herumsprechen. Wenn Ihre Marke Menschen, deren Bedürfnisse immer wieder übersehen werden, einen Mehrwert bietet und sie diese großartige Erfahrung an ihre Freunde und Verwandte weitererzählen, werden Ihre Bemühungen in exponentieller Weise belohnt.
Auf diese Weise können Sie mehr Kunden als je zuvor erreichen und ein viel breiteres Publikum ansprechen, als Sie es vielleicht für möglich gehalten hätten. Es gibt unglaublich viele Möglichkeiten auf dem Markt, um Menschen zu erreichen, deren Bedürfnisse traditionell nicht befriedigt wurden. Inklusion ist ein Business Case, keine Wohltätigkeit.
Ein integrativer Ansatz für Design beginnt mit einem integrativen Ansatz, um den Kunden zuzuhöre
Als Produktverantwortlicher oder Innovator, der für die Entwicklung neuer Angebote zuständig ist, müssen Sie eine Möglichkeit finden, die Stimmen einer vielfältigeren Gruppe von Verbrauchern einzubeziehen und die wichtigen, aber weniger verbreiteten Use Cases zu entdecken, an die Sie derzeit nicht denken. Da die Produktteams immer mehr in immer kürzerer Zeit erledigen müssen, sollten Sie dies auf eine Weise tun, die das Geschäftstempo nicht verlangsamt.
Die Voice of Consumer (VoC)-Lösungen von Alida können Ihnen dabei helfen, diese tieferen und umfassenderen Insights von einem breiteren Publikum zu sammeln, und zwar in großem Umfang. Kontaktieren Sie unser Team, um herauszufinden, wie.
