Heutzutage halten immer mehr Menschen ihren Alltag in einer Kombination aus Bildern, kurzen Videos oder Vlogs (Videoblogs) fest und lassen andere daran teilhaben. Ganz zu schweigen von der verstärkten Nutzung von Zoom während der Pandemie. Die Verwendung von Videos ermöglicht einen persönlichen Einblick in das Leben der Menschen und enthüllt intime Momente, die früher nur Privatleuten vorbehalten waren. Als Quelle für Insights darüber, wie Menschen Marken und Produkte konsumieren und wie sie ihren Lebensstil gestalten, sind Videos für Forscher von unschätzbarem Wert.
Alida Video macht das Erfassen qualitativer Insights durch Videoantworten so einfach wie nie zuvor. Videos, die die Wahrnehmungen und Motivationen Ihrer Kunden durch die persönlichsten Insights zeigen, erwecken die Stimme Ihrer Kunden zum Leben, um Kundenempathie aufzubauen und strategische Geschäftsentscheidungen zu beeinflussen.
Vor Kurzem haben wir gemeinsam mit Verve, einer auf Community-Panels spezialisierten Customer-Insights-Agentur, eine Session veranstaltet, um die transformativen Insights hervorzuheben, die Video-Feedback bringen kann. Verve nutzt Videos, um zu verstehen, wie die Produkte ihrer Kunden in das Leben der Kunden passen, und zwar auf direkte und ungefilterte Weise. Videos ermöglichen es Verve, qualitative Daten wie emotionale Reaktionen, instinktive Reaktionen und Problemlösungsvorgänge zu sammeln. Die Darstellung echter Menschen, die Produkte verwenden und mit ihnen interagieren, ruft eine stärkere Reaktion bei den Stakeholdern hervor, da sie sich mit ihnen auf einer persönlichen Ebene verbinden können. Letztendlich helfen Videos dabei, notwendige Änderungen in der Strategie und Produktentwicklung zu bewirken.
In diesem Blog stellen wir sechs Möglichkeiten vor, wie Sie Ihre Videorecherche verbessern können.
Holen Sie ausführliches, qualitatives Feedback zu einem wichtigen Thema ein
Videos sollten nicht als Ersatz für herkömmliche Umfragen betrachtet werden, sondern eher als Ergänzung. Verve empfiehlt die Verwendung von Videoumfragen, wenn Sie mehr über ein bestimmtes Thema herausfinden möchten. Diese eine Frage, die nicht einfach mit Ja oder Nein beantwortet werden kann.
Betrachten wir beispielsweise einen Geschmackstest. Eine Getränkemarke führte neue Gesundheits-Shots ein – kleine Getränke, die mit vitamin- und mineralstoffreichen Inhaltsstoffen angereichert sind. Die wichtigste Frage war: Mögen die Leute die neuen Getränke? Natürlich hätte man auch einfach Proben an Kunden verschicken und sie bitten können, „ja" oder „nein" zu sagen, aber man entschied sich stattdessen für den Einsatz von Videos, die es dem Verve-Team ermöglichten, wertvolleres, ausführlicheres Feedback zu sammeln.
Wenn man die Kunden bittet, das Getränk vor der Kamera zu probieren, entsteht eine ganz neue Dynamik zwischen den Verbrauchern und ihrer Gesundheit. Die Videos zeigten, wie die Verbraucher einen Schluck des Getränks nahmen und scheinbar eine Grimasse zogen, als sie auf den Geschmack reagierten. Die unmittelbare Reaktion wäre gewesen, das Getränk zurückzuziehen, da niemand den Geschmack zu mögen schien, aber das wäre ein Verlust gewesen. Was nach der ersten Reaktion auf den Geschmack kam, war die Erkenntnis, die die Produktentwicklung wirklich beeinflusste. Die Leute wollten, dass die Gesundheits-Shots einen starken Geschmack haben! Sie waren der Meinung, dass der bittere, scharfe und saure Geschmack darauf hindeutete, dass das Getränk gesünder war als etwas Geschmackloses oder Süßes. Dieser Zusammenhang wurde innerhalb von Sekunden nach dem Video entdeckt und von den Verbrauchern, die das Getränk verzehrten, sofort bestätigt. Durch diese schnellen, beobachtbaren Daten haben die Videos für diese Marke letztendlich funktioniert und eine komplexe Antwort auf eine scheinbar einfache Frage enthüllt.
Vergrößern Sie Ihre Reichweite mit virtuellen Fokusgruppen & persönlichen Gesprächen
Manchmal ist eine Umfrage, die an Tausende von Teilnehmern geschickt wird, einfach nicht genug. Es gibt Zeiten, in denen sich ein Forscher mit einem Teilnehmer zusammensetzen muss, um die Gründe für seine Entscheidungen zu ergründen. Für Fokusgruppen und persönliche Gespräche ist ein Videoformat sehr nützlich. Seit dem Ausbruch der Pandemie sind die Menschen auch zunehmend daran gewöhnt, virtuelle Treffen abzuhalten, um Pendeln und unnötige Kontakte zu vermeiden. Daher ist die Möglichkeit, Feedback über eine Videosession zu geben, ideal.
Die Digitalisierung ermöglicht auch eine größere geografische Reichweite. Jetzt können Menschen aus verschiedenen Ländern und sogar Kontinenten an derselben Fokusgruppendiskussion teilnehmen, was Zeit und Geld spart. Verve war in der Lage, innerhalb von zwei Wochen drei Feldforschungsrunden durchzuführen, ohne dass sie ihr Büro oder Homeoffice verlassen mussten.
Ausführliche Gespräche mit den Teilnehmern auf der ganzen Welt zu führen, war bisher unglaublich teuer und logistisch schwierig zu organisieren. Mit Alida Video können Sie mit ein paar einfachen Klicks direktes Feedback einholen.
Einblick in die Lebensumstände Ihrer Kunden
Ein Video kann einen Einblick in das Leben eines Menschen geben, der weit über eine einfache Textantwort oder eine Multiple-Choice-Antwort hinausgeht. Die besten Video-Feedback-Antworten sind die unbearbeiteten. Wenn ein Kunde gebeten wird, eine Frage vor seiner Webcam zu beantworten, können wir nicht nur seine Antwort hören, sondern auch seine Körpersprache und Umgebung sehen und Nuancen wie Sarkasmus erkennen. Verve sucht nach diesen ungeschliffenen Videoantworten, die mehr enthüllen, als erwartet.
Damit ist das Videoformat ideal, um kontextbezogene Antworten auf Ihre Umfragen zu erhalten. Ein führender Medienkunde nutzte Videos, um die Fernsehgewohnheiten seines Publikums zu ermitteln. Ein Teilnehmer sprach davon, dass er eine der wichtigsten Sendungen des Kunden „mag“ – das Video zeigte jedoch das wahre Ausmaß dieser Bewunderung, da im Hintergrund eine Sammlung von Fanartikeln wie Postern und Figuren zu sehen war.
Dies ist nur eines von vielen Beispielen dafür, dass normale Umfrageantworten nicht immer die ganze Wahrheit erfassen oder zu 100 % korrekt sind. Mit Videos können Sie Nuancen und Diskrepanzen aufspüren und dann weiter nachforschen. Eine einfache Frage führte zu einer viel tiefer gehenden Analyse der Beziehung des Zuschauers zur Serie und gab Aufschluss darüber, wie man diese Superfans bei der Stange halten kann.
Erklären Sie die Anweisungen für die Befragten mit einem Video
Der Ratschlag, beim Schreiben eher „zu zeigen als zu erzählen“, kann auch auf die Recherche angewendet werden. Verve führte eine Reihe von Umfragen zu Produkterfahrungen durch, um herauszufinden, wie die Kunden mit neuen Designs umgehen würden. Verve musste erklären, wie das Produkt verwendet werden sollte, wofür ein langes schriftliches Dokument erforderlich gewesen wäre. Stattdessen entschied sich Verve für eine Reihe von kurzen Videos, die den Verwendungszweck veranschaulichten.
Videos erleichtern auch die Zugänglichkeit für Menschen mit Sehbehinderungen oder für Menschen, die eine Demonstration benötigen, um das Verhalten zu kopieren, und ermöglichen so eine größere Reichweite und einen vielfältigeren Forschungspool.
Verstehen Sie, was in der freien Wildbahn vor sich geht
„Zeigen, nicht erzählen“ gilt auch für die Teilnehmer! Verve ließ Kunden seiner Kunden in Flagshipstores gehen und mit ihren Handys ihre Erlebnisse aufzeichnen, während sie die Fragen der Forscher beantworteten.
- Welche Produkte sind Ihnen zuerst aufgefallen?
- Wie werden Sie vom Personal angesprochen?
- Wie war die Erfahrung an der Kasse?
Wenn Sie Secret-Shopper-Aktivitäten durchführen, können Videos die Berichte ergänzen und visuelle Beispiele der Teilnehmer liefern.
Auch für die Produktentwicklung ist dies ideal. So wurde zum Beispiel ein neuer Saftkarton für Kinder an Familien verschickt, um Feedback zu erhalten. Neu war, dass ein Papierstrohhalm statt eines Plastikhalms enthalten war. Obwohl in den Videos deutlich zu sehen war, wie sich Kinder und Erwachsene gleichermaßen abmühten, den Karton mit dem Papierstrohhalm zu durchstechen und stattdessen Scheren oder Stifte benutzten, sprachen sich die Kinder deutlich für Papierstrohhalme aus. Die Zielgruppe schätzte den Nutzen für die Umwelt höher ein als die einfache Handhabung des Produkts. Und der anschließende Geschmackstest zeigte, dass sich ihre Bemühungen, die Schachtel zu durchstechen, gelohnt hatten.
Erwecken Sie Customer Insights zum Leben
Zu guter Letzt sollte auch der Einfluss von Videos nicht übersehen werden. Wenn Sie Stakeholdern anhand von Videos Einblicke gewähren, können Sie wirkungsvollere, emotionalere Geschichten erzählen. Zu sehen, wie Ihre Kunden direkt mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen umgehen, schafft eine stärkere Verbindung zwischen dem Publikum und der Marke und ermöglicht es den Stakeholdern, über die Zahlen hinweg zu blicken und eine persönliche Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
Darüber hinaus erleichtert Video-Feedback den Zugang zu den Forschungsergebnissen. Ein zweiminütiges Video, in dem Kunden eine Antwort geben, ist schneller zu verarbeiten als ein 50-seitiger Forschungsbericht. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Stakeholder die Erkenntnisse aufnehmen und bei künftigen Entscheidungen nutzen.
Wenn Sie eine große Sammlung von Videos haben, empfiehlt Verve, diese in einer sortierten Videobibliothek zu organisieren, um sie intern zu teilen. Auf diese Weise können die Mitarbeiter nach Suchbegriffen oder Fragen suchen, um die benötigten Insights schneller zu finden.
Bonus: Best Practice für Video-Feedback
Ein letzter – aber entscheidender – Punkt für Best Practices, den wir Ihnen mit auf den Weg geben möchten, ist die Notwendigkeit, für die Teilnahme an einer Videoumfrage um Zustimmung zu bitten. Wie bei jeder Recherchemethode müssen alle aus der Quelle gewonnenen Insights vertraulich behandelt werden und die Teilnehmer müssen die Möglichkeit haben, die Veröffentlichung oder Verwendung ihrer Videos abzulehnen. Dies ist insbesondere aufgrund des persönlichen Charakters dieses Formats erforderlich.
Die Vorteile der Videorecherche liegen auf der Hand
Letztendlich müssen Sie nach innen blicken und sich fragen, wie das Feedback einer Videoumfrage Ihre Kundenforschungsziele unterstützen kann. Es ist ein schneller und einfacher Weg, um umfassende Insights zu gewinnen und ermöglicht ein aussagekräftiges Storytelling: Video erweckt die Recherche zum Leben.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Alida Video Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftsziele zu erreichen, sehen Sie sich unten die vollständige Session mit Verve an oder kontaktieren Sie uns noch heute!
