Alida's stärkt die Kompetenzen in den Bereichen Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerfahrung
MÜNCHEN – 27. Juli 2021 – Alida (ehemals Vision Critical), Hersteller der weltweit ersten CXM & Insights Plattform, hat heute sein Produktrelease für den Sommer 2021 vorgestellt und bringt damit neue Verbesserungen zur weiteren Optimierung von Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), Product Experience (PX) und Brand Experience (BX) auf den Markt. Heute wurden erweiterte Analysefunktionen, eine beispiellose Flexibilität zur Unterstützung von über 100 Integrationen von Drittanbietern, eine neue Benutzeroberfläche (UI), eine Lösung für den Einzelhandel und 21 neue Funktionen für die Alida-Plattform veröffentlicht. Darüber hinaus bringt Alida Lösungen für Diversity, Equity und Inclusion (DE&I) auf den Markt, mit denen Unternehmen den Wandel vorantreiben können.
„Das heutige Release stärkt die Position von Alida als führender Anbieter auf dem CX-Markt weiter“, so Riaz Raihan, President of Products & Engineering bei Alida. „Wir freuen uns, Unternehmen die Lösungen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Experiencedaten zu erfassen und zu visualisieren und so Kunden- und Mitarbeiterfeedback in Echtzeit zu verstehen und umzusetzen. Mit der Flexibilität und den fortschrittlichen Funktionen, die unsere Plattform bietet, sind unsere Kunden in der Lage, ihren Kunden zuzuhören, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Feedbackschleife lückenlos zu schließen.
Mit den Erweiterungen des Sommer-Releases ‘21 können Kunden:
Customer und Employee Experience verbessern, indem sie die über 100 Integrationen von Alida nutzen, um Experience und operative Daten zu aggregieren und darauf zu reagieren
- Integrationen mit ERP-Systemen, CRM-Systemen und Marketing-Automatisierungssystemen vornehmen, um gezielte Maßnahmen zu ergreifen und so die Feedbackschleife mit Kunden zu schließen
- Mitarbeiterdaten aus HRIS-Systemen integrieren, um mehr Kontrolle über VoE (Voice of Employee) -Initiativen und -Prozesse zu erhalten und die Mitarbeiterzufriedenheit zu maximieren
- Eine Integration mit Slack durchführen, um die Feedbackschleife mit zeitnahen, effizienten Benachrichtigungen an die richtigen Personen im Unternehmen zu schließen
Analysieren Sie die Sentimente der Kunden im Zeitverlauf für Umfragen mit mehreren Antworten und führen Sie tiefergehende Analysen für eine bessere Entscheidungsfindung durch
- Abbilden der sich entwickelnden Kundenstimmung mithilfe von Timeline-Dashboards für Umfragen mit mehreren Antworten, die Änderungen der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit verfolgen
- Geschäftsentscheidungen treffen, indem sie Hypothesen zu Forschungs- und CX-Programmen mit Hilfe von erweiterten Signifikanztests in der Crosstab-Analyse validieren
- Die Time-to-Value beschleunigen, indem sie das NPS-Dashboard-Template mit vorberechneten Messwerten zur automatischen Befüllung von Live-, interaktiven NPS-Dashboards verwenden
- Qualitatives Feedback von globalen Kunden in 11 Sprachen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz erfassen
- Eine detailliertere Ansicht der Daten erhalten, indem sie Erweiterungen für benutzerdefinierte Felder (Recodes & Rollups) innerhalb der Crosstab-Analyse aktivieren
Analysieren und optimieren Sie Alida Touchpoint-Aktivitäten über alle digitalen Kanäle hinweg und schließen Sie den Kreis zu Kunden und internen Stakeholdern
- Analysieren und vergleichen Sie mit der neuen „Track“-Funktion von Alida Touchpoint die Aktivitäten der Kunden auf der Website, auf mobilen Geräten und in sozialen Medien
- Automatisierte Aktionen ausführen
- Verwendung eines neuen Multiple-Choice-Fragetyps zur Erstellung flexibler Aktivitäten, um Kundenpräferenzen zu verstehen
Bessere Navigation der Alida-Anwendungen über eine neue, moderne und ästhetische Benutzeroberfläche
- Verwenden Sie den App Drawer, um zwischen Alida-Produkten zu navigieren
- Einfacher Zugang zu Member Hubs zur Verbesserung der Mitglieder Experience
- Bessere Kontrolle für teambasierte Zugriffe und Projekte durch verbesserte Unternehmenssteuerung
- Offene Umfrageantworten in der aktualisierten Alida Mobile App anzeigen
Die Stärkung des Einzelhandels
Alidas neue Branchenlösung für den Einzelhandel ist das fünfte branchenspezifische Paket von Alida, das Kunden dabei unterstützt, den Wert ihrer Investitionen in Customer Experience Management (CXM) zu maximieren. Die Lösung gibt den Einzelhandelskunden von Alida kuratierte Umfragevorlagen an die Hand, die leicht angepasst und eingesetzt werden können, um Feedback zu Themen zu sammeln, die den Einzelhandel direkt betreffen. Sie ermöglicht auch CXM über mehrere Kanäle, einschließlich digitaler, mobiler, In-Store- und Kundensupport-Kanäle.
Demnächst: Alida bringt einen zweigeteilten Ansatz für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (Diversity, Equity & Inclusion, DE&I) auf den Markt
Die DE&I-Lösungen von Alida befähigen Kunden, signifikante, messbare und systemische Veränderungen sowohl im eigenen Unternehmen als auch in den Märkten, in denen sie ihre Produkte und Lösungen verkaufen, voranzutreiben. Die DE&I-Lösungen basieren auf Alidas leistungsfähiger CXM- & Insights-Plattform, die durch fachkundige Beratungsleistungen ergänzt wird, um Kunden bei jedem Schritt ihrer DE&I-Journey zu unterstützen. Weitere Informationen (auf Englisch) finden Sie hier.
Über Alida
Alida glaubt an eine Welt, in der Kunden die ultimative Quelle der Wahrheit sind. Eine Welt, in der die besten Geschäftsentscheidungen gemeinsam mit den Kunden getroffen werden – und nicht für sie. Deshalb hat Alida die weltweit erste CXM- & Insights-Plattform entwickelt, mit der sich Kundenerkenntnisse in Maßnahmen umsetzen lassen. Seit mehr als 20 Jahren wählen bekannte Marken wie BuzzFeed, LinkedIn und Red Bull Alida (vormals Vision Critical) als ihre Geheimwaffe. Alidas einzigartiger Ansatz, breites Feedback mit tiefen Insights zu verbinden, schafft sinnvolle und dauerhafte Kundenbeziehungen und baut Marken auf, die dem Test der Zeit standhalten.
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