Das Herbst-Release 2022 erweitert die TXM-plattform, um Unternehmen dabei zu helfen, durch interaktives Kundenfeedback das Engagement zu steigern
München — 25. October 2022 — Alida, ein führendes Unternehmen im Bereich Experience Management, hat heute sein Herbst-Release 2022 vorgestellt und bringt damit neue technologische Innovationen auf seiner marktführenden Total Experience Management (TXM) plattform auf den Markt, darunter ein neues Conversational Surveys Produkt und neue Funktionen. Die Erweiterungen helfen Unternehmen, bestehende Kunden zu halten und zu binden sowie die Unternehmensleistung zu steigern - und das alles mit einer nahtlos integrierten plattform.
“Die heutige Veröffentlichung zeigt das innovative Versprechen von Alida und stärkt unsere Position als visionärer Marktführer im Bereich Customer Experience", sagt Riaz Raihan, President of Products and Engineering, Alida. "In der heutigen Zeit ist es unerlässlich, dass Unternehmen Tools nutzen, die es ihnen ermöglichen, ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind - schneller und in Echtzeit. Mit dem neuesten Produkt von Alida, Conversational Surveys, können Unternehmen auf einfache Weise mit ihren Kunden per SMS in einem unterhaltsamen Stil kommunizieren.”
Die Produktversion Herbst 2022 bietet Alida-Kunden die Möglichkeit zu:
Erreichen Sie mehr Kunden in Echtzeit mit Conversational Surveys, die per SMS zugestellt werden
- Erreichen Sie mit den neuen Conversational Surveys ein breiteres Spektrum an Zielgruppen und gewinnen Sie neue Erkenntnisse, um wirklich außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Entwerfen Sie Umfragen, analysieren Sie sie und binden Sie die Teilnehmer durch eine vertraute, dialogorientierte Art der Feedback-Erfassung ein.
- Nutzen Sie den universellen Kanal der SMS und die Leistungsfähigkeit des Konversationsdesigns, um ansprechende Feedback-Umfragen zu erstellen, die Reibungsverluste minimieren und schnellere Antworten ermöglichen.
Erhöhen Sie die Antwortquoten durch eine verbesserte Erfahrung für die Befragten
- Bieten Sie eine moderne Umfragebeantwortung in Surveys und in der Community mit verbesserten Tools, einschließlich Textmarker, Media Player, Multiple-Choice-Rastern in Tabellen und mehreren Optionen für Single-Choice-Raster.
- Geben Sie den Befragten die Möglichkeit, ihr Feedback in der von ihnen bevorzugten Sprache abzugeben, indem Sie ein Sprachauswahlmenü in Community und Survey einrichten.
- Erweitern Sie die demografische Reichweite des Kundenfeedbacks mit der neuen Unterstützung der katalanischen Sprache in Community und Survey.
- Automatische Erkennung von Gerätesprachen in der mobilen App und Übersetzung aller nicht vom Benutzer generierten Inhalte in mehrere Sprachen, einschließlich traditionellem und vereinfachtem Chinesisch.
Optimierte Arbeitsabläufe mit verbesserten Verwaltungsfunktionen
- Entwickeln, verteilen und verwalten Sie zahlreiche Kommunikationen über mehrere Segmente und Märkte hinweg in einem einzigen Workflow innerhalb der Community. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, individuelle Einladungen und Erinnerungen zu erstellen, um verteilte Communities zu erreichen.
- Schließen Sie effektiv den Kreis, indem Sie mit Actions Verantwortungen an bestimmte Rollen im Unternehmen verteilen.
- Verbessern Sie die Datensicherheit, indem Sie Verfallsdaten in Analytics Dashboard Freigabelinks mit einem einfachen Schalter einstellen und vergessen.
- Einfacher und schnellerer Zugriff auf relevante Informationen über die Mobile App. Melden Sie sich mit Single Sign-On (SSO) bei mehreren Programmen gleichzeitig an.
Tiefergehende Analysen für bessere Entscheidungen
- Nutzen Sie den Datumsbereichsfilter, um detailliertere Einblicke zu erhalten und Trends in Surveys und Community-Berichten zu erkennen.
- Vertiefen Sie Touchpoint-Berichte durch Anwendung neuer Datenfilter (Datum, digitaler Kanal, Verteilung und Gerät), um bessere Einblicke in die Bedürfnisse der Zielgruppe zu erhalten.
- Zeigen Sie den Verlauf der letzten Benachrichtigungen im Mobile App Notification Message Center an.
Weitere Informationen über die Produkte von Alida und darüber, wie sie Ihrem Unternehmen helfen können, die Wahrheit seiner Kunden aufzudecken und umzusetzen, finden Sie unter www.alida.com/products.
About Alida
Alida glaubt an eine Welt, in der Kunden als die ultimative Quelle der Wahrheit respektiert werden. Denn die ganze Wahrheit über Ihre Kunden zu kennen - auch die Teile, die schwer zu hören sind - kann Unternehmen dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, die zu langfristiger Kundentreue und Wachstum führen. Mit der Alida Total Experience Management (TXM) plattform setzen führende Marken wie HBOMax, Adobe, Red Bull und J.Crew ihre Kundenwahrheit in die Tat um, um außergewöhnliche Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnisse zu schaffen. Begleiten Sie uns auf unserer Mission, das Erlebnis neu zu gestalten, unter www.alida.com und @alidaTXM.
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